政法:延安法院两个“一站式”服务群众

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□法治日报全媒体记者郑剑峰

□法治日报全媒体通讯员刘涵雨

“法官来到果园手把手地教合同，面对面地和水果农家调解纠纷，我们的心就平静下来了！ ”金秋10月，革命圣地陕西省延安市迎来了一年一度的苹果购买销售旺季，在苹果之乡洛川县，刚收到货款的果农李延军一边享受丰收的喜悦，一边竖起大拇指，一个接一个地建立了赞扬访问服务的“苹果法庭”。

案件从“站不住脚”到服务“不好”，大众从“跑几次”到“一次也不跑”，矛盾纠纷从“等待判决”到“依靠解决”……近年来，延安二级法院多次在非诉讼纠纷处理机制面前立足。

继续升级诉讼服务体验

诉讼服务中心是人民法院面对大众的窗口，也是法院解决社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的第一道关口。

进入延安中院诉讼服务中心，在宽敞明亮的大厅里，休息椅、饮水机、atm机、自助打印机等各种人性化的服务设施静静地站着，墙壁标准化的业务流程和一站式服务指南尤为突出。 当事人可以根据提示，取出手机扫码，进行业务。 在诉讼诱导区域，智能机器人与当事人交流，提供法律咨询。 在诉讼风险判断设备前，当事人输入案件新闻，即可得到案件诉讼风险的提示，合理明确诉讼期望。 在智能法官留言设备之前，当事人可以随时将语音和录像发送给联系的法官，预约会见时间。 诉讼自助区免费提供诉讼资料详细信息、文档模板和打印服务。

“诉讼服务中心的建设是我们新法院项目的要点和关键，可以满足‘一站式’诉诸大众的司法诉讼。 》延安中院诉讼服务中心主任、起草法庭庭长赵伟表示，新建成的诉讼服务中心建筑面积达1800余平方米，其中诉讼服务功能区达1334平方米，设立案件法庭和访问受理厅，自助起草，德

到目前为止，延安市10个基础法院诉讼服务中心基本完成了提交文件的升级，都提供一站式的集约化服务，可以全面提高大众的诉讼体验。

诉讼业务到“云”

根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十四条的规定，本案适用于简易程序，依法公开庭审……”3月2日上午，安塞区人民法院依法审理了两起盗窃案件。 与以往不同，在这次开庭中，法官、起诉者、被告人三人通过“云上法庭”系统，用手机视频连接的方法参加了审判。

诉讼业务进入“云”是延安二级法院依靠“互联网+科学技术”提高诉讼质量的重要复印件。 年以来，延安法院从网络、微信公众平台留言交流，开通了12368诉讼服务热线，开通了网上起草，跨越网上域起草，人民法院调解平台，全国

为了预防和控制新冠引起的肺炎疫情，诉讼服务中心关闭期间，延安二级法院多次“线下工作暂停，线下服务不停”，网上审查立案162件，域间审查立案16件，线审判79件，线调停177件，当时

矛盾纠纷解决越来越多样化

延安是“大众说事法官说”机制的诞生地。 面对经济社会的迅速发展，公平正义诉说多元，如何提高处理纠纷服务大众的能力水平？ 如何使“二说”机制在新时代有活力？ 延安法院给出了自己的答案。

住在甘泉县的张某，一个人负担单元大楼的天花板修理费，对大楼内的10户表示愤怒。 老调度员樊九平详细了解后，知道这是因为迄今为止设置的“楼长”制度被取消了，张某带头不支付修理费用。 樽九平把原被告全部邀请到法院调解室，组织召开了座谈会。 深入分析矛盾的根源，提出“恢复楼长制度，弥补不足10年的修理费用”的处理方案，得到原被告的一致同意。

樊九平原是甘泉县桥镇村的村支书，他人品公平善于解决矛盾，被当地人亲切地称为“樊公道”。 今年4月，“樊公道”应邀加入“进驻”甘泉法院，参与投诉前调解，仅几个月，他就参与了调解案件86起，其中调解52起，调解32起。

一个矛盾解决，一次握手和，背后有对延安法院“二说”机制的创新实践，是进一步推进市域社会管理现代化的不断探索。

延安法院推动党委政法委将检察官、警察、律师、特约调解员及各种调整组织纳入“说”主体。 把“讲谈”复印件从矛盾纠纷扩展到村庄、社区经济社会的快速发展、公共事务管理、社保评定等行业，扩大“讲谈”的范围。 将“两说”的机制从村、社区扩大到管辖区域的石油煤炭公司和学校、医疗、林业等行业，扩大“两说”平台。 现在全市“大众辩论室”达2600多个。

创新实践探索取得了良好的效果。 去年以来，延安三个基础法院的案件数量总体减少，延安中院和两个基础法院的案件增长率在10%以内。

“人民群众有什么样的指控，人民法院将努力提供什么样的司法服务。 》延安中院党组书记、院长康天军说，延安法院系统将继续推进法院两个“一站式”建设，加快形成符合延安实际情况、满足大众期待、体现司法规则的特色纠纷处理和诉讼服务模式。

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