政法:让各族群众带着问题来带着笑脸走

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□法制网络记者潘从武

新疆墨玉县大众服务中心自今年3月成立以来累计超过6000人，收到大众电话留言，立即发现和收集困难的需求，一切都得到妥善解决，通过“一站式”服务、“成套”处理的大众服务模式

热线电话解决大众燃眉之急

最近，阿卜力米提麦提敏第二次打墨玉县大众服务中心的热线电话。 “这次没有反映问题。 谢谢你。 感谢大众服务中心的帮助。 ”。

艾莉米蒂是墨玉县阿克萨莱乡瓜尔古勒村的村民，经营文化事务用品商务。

两天前，他有试试的想法，第一次给大众服务中心的热线电话6568000打电话，说:“我的文具店原来是小本经营，有几个机构在我这里买过办公用品，但都没有付给警察。 付了几万元，这笔账信用也没有钱。 能催一下吗？ ”。

“大众服务中心是服务大众的，你的事是我们的事。 我马上帮你！ ”。

员工进行详细登记后，立即将其需求按流程交给相关机构确认处理，并在3天内决定要求期限。

艾莉米蒂没想到，打电话当天下午，迄今为止信任的几个机构亲自访问和打电话，商量尽快结清债务。

两天内，埃布韦收到了所有的欠款。

兴奋之馀，他特意再次打电话说:“大众服务中心，亚克西(维吾尔语，译文:是的)！ ”。

集中联合办公室“一站式”服务

墨玉县委副书记、政法委书记、县大众实务委员会常务副主任罗生忠为《法制日报》记者，墨玉县由县大众实务委员会主导，综合了大众实务、信访局、妇联、司法局、法院大众服务站等多种力量，今年3月24日 记者看到，在大众服务中心大厅的热线服务平台上，24小时内设置了3台大众服务热线电话，24小时内与答案协调处理了大众的需求。 这个平台负责收集困难的需求，平台合作，政策咨询等。 另外，大厅里设置了10个服务平台，方便大众处理一些事项，大众“只进一次门，只跑一次路，一次顺利”。 另外，配套建设心理咨询室、宣传室、沙盘游戏治疗室、律师调整室等，为来访和工作的大众提供温暖的服务。

只要进入一扇门就能做所有的事情

墨玉县人民法院从4月1日开始进入大众服务中心，在这里设立大众服务事务所，通过诉讼诱导平台窗口现场向大众提供法律咨询，解决大众需求，诉讼诱导、婚姻家务类纠纷诉讼前的调解、起草、速审

我院上传大众服务中心一个月内，为大众提供法律咨询311人，解决纠纷66件，受理直接起诉案件11件。

在公安业务平台的窗口，驻墨玉县公安局警察大队值班的民警朱科耶姆·海耶尔，向普查克的家乡村民库热木麦合苏提补充了驾驶执照。 前几天，克热木外出时不小心丢失了驾驶执照。 在朱科耶姆的指导下，克热木通过自助处理系统在短短几分钟内重新获得了驾驶执照。

“大众服务中心提供的服务项目真多，我们的人民现在工作很方便！ ”克热木竖起了拇指。

朱柯耶姆告诉记者，公安业务平台主要提供户籍业务查询、户籍业务事前受理、交管业务查询、交管业务事前受理等数十项业务。

在法律援助平台的窗口，当天值班的友好律师事务所的律师乌尔科·泽尔肯正在电话中访问当事人卜某。 卜某不久前意外遭遇交通事故造成残疾，加害者支付了11万余元的医疗费后，双方未能就后续的残疾赔偿金、误工费、看护费达成协议。 5月4日，卜某的家人向大众服务中心求助。 乌尔科泽律师立即联系对方当事人，经过耐心细致的工作，双方当场达成协议，事故者赔偿卜的各项费用12万元，其中6万元在现场支付，剩下的6万元在2个月内分期支付。

卜某在电话里对乌尔科塞说:“感谢大众服务中心，感谢我在最困难的时候给予的及时帮助。”

根据挂在法律援助平台窗口旁边的出示卡，该平台不仅提供律师服务、法律援助服务，还提供公证服务、法律咨询等服务项目。

服务项目可满足大众的日常需要

女性服务平台负责女性维权、婚姻协调、心理疏导、女性儿童救助。

学生需求处理平台提供学生转学、证书颁发、学生支持、业务咨询服务。

……

记者观察到，大众服务中心各平台提供的服务项目几乎可以满足大众的日常需要，帮助大众就业。

在人才服务平台窗口值班的县人社局驻大众服务中心员工斯比努尔告诉记者，该平台负责就业政策和招聘服务、再就业服务和政策支持、高校毕业生就业创业援助、处理困难需求等。

“前几天，从中等专科学校毕业的斯孜街道事务所的斯孜社区居民奥古丽尼亚孜如孜在平台上登记求职消息后，第二天找到了满意的就业。 ”斯比努尔说。

“为了确保大众服务中心的高效务实运行，我们制定了来访接待制、最初的问题责任制、状况报告制、现场工作制、追踪交易制、责任追究制、结语反馈制等一系列事业制度。 也就是说，在全心全意为大众服务的过程中，任何环节都不能出问题，出了问题就要追究责任，认真解决！ ”。 罗生忠说。

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