[危机公关]纪梵希网络舆情特点是什么

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2014年12月11日，全球最大的独立公关公司之一罗德公关与全球第三大案例研究公司益普索市场研究集团联合发布《2015中国奢侈品报告》，连续第六年对中国大陆和香港奢侈品消费现状进行权威分析和预测。

本报告的调查样本来自中国大陆和香港的1933名消费者，调查覆盖整个大中华地区。其中，1616名消费者来自中国大陆14个以上的一、二、三线城市，分别占总样本比例的30%。38%和32%；其余317名消费者来自中国香港特别行政区。中国大陆受访者的平均家庭年收入为人民币774，876元，而香港受访者的平均家庭年收入为983，300港元。

市场仍然活跃，消费模式发生了显著变化

根据《2015奢侈品报告》的调查，消费者的信心和消费意愿不断发展。虽然中国市场上相当数量的奢侈品品牌增长正在放缓，但预计未来几年将会增加。相当多的内地消费者声称，他们未来一年在奢侈品上的支出将等于甚至超过今年。18%-38%的香港消费者计划明年增加奢侈品消费，而52%-62%的香港消费者将保持与目前相同的消费投资。

益普索市场研究集团执行董事simon tye先生指出:我们可以看到，中国大陆的消费者，尤其是一线城市的消费者，对奢侈品的需求仍然强劲，因此我们预计中国市场的整体动态将保持目前的发展趋势。香港消费者仍然重视产品和设计创新。他们想看到奢侈品牌的新的一面，购买充满创意的新产品，获得更周到的服务。他们对继承品牌精神的独特定制产品的消费需求也将继续增长。

就消费模式而言，中国消费者现在更倾向于为自己和家人购买奢侈品和服务。旅游业已成为头号奢侈品消费类别，50%的中国大陆消费者和38%的香港消费者表示，他们计划在旅游业上增加支出。

随着出境旅游升温，《2015奢侈品报告》预测，中国消费者将继续推动海外奢侈品消费市场的增长。免税店逐渐成为奢侈品的主要销售渠道。过去一年，53%的内地消费者在免税店消费。此外，绝大多数消费者对mainland China奢侈品零售店的服务不满意。只有19%的内地消费者和10%的香港消费者对mainland China奢侈品零售店的服务非常满意。在海外购物时，这些消费者期望高质量的服务，更多的产品可供选择，并充分了解他们的需求。

尽管反腐败对中国奢侈品行业产生了影响，但与前一年相比，消费者更加成熟，他们更愿意体验奢侈品消费，而不是简单地购买产品。罗德公关上海副总裁兼奢侈品与生活方式部副总裁饶安丽女士表示，如今，随着消费者的海外旅行以及随之而来的海外奢侈品消费的增加，中国的奢侈品品牌应该思考如何保持他们在中国建立的品牌忠诚度。

奢侈品电子商务:机遇与挑战并存

该报告显示，消费者比以往任何时候都更愿意在网上购买奢侈品。过去一年，mainland China 57%的网购者和香港54%的网购者对网上购买奢侈品更有信心。然而，当两组受访者被问及电子商务的可信度时，他们表示仍对电子商务的服务和可信度以及网站的整体专业水平感到担忧。大多数消费者(81%的香港消费者和78%的内地消费者)表示，在决定在线购买之前，他们仍然会选择去实体店寻求详细的产品信息和检查产品功能。

在大中华区，社交媒体已经成为与消费者建立沟通的成熟渠道，尤其是在mainland China。一线城市90%以上的消费者承认社交媒体与日常生活息息相关。在整个大中华区，产品、促销和折扣信息是社交媒体上传播最广泛的内容。

对于奢侈品品牌来说，电子商务带来了新的机遇，但也是未来品牌面临的挑战。如何充分挖掘奢侈品在线市场的潜力，品牌必须在建立自己的平台或使用现有平台之间做出权衡。此外，品牌需要在在线产品选择、客户体验和线上线下客户服务之间找到平衡。提高消费者的网上购物体验是电子商务成功的关键因素。上海公司公关高级副总裁兼总经理高明先生说。

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