[危机公关]诺基亚手机最新危机公关案例分析

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2014年2月17日，爱德曼信托调查中国报告发布会在北京召开。报告显示，企业的信任度达到了2008年以来的最高水平。与此同时，报告发现，87%的受访者认为，政府不应该单独制定法律法规，企业应该在讨论和制定法规的过程中发挥更重要的作用。绝大多数(88%)受访者认为，企业应该更多地参与能源和食品行业法规的制定。

调查显示，公众希望加大对食品饮料行业(84%)和能源行业(52%)的监管力度。根据全球数据，66%的德国受访者表示希望获得金融服务，73%的英国受访者表示希望加强对能源行业的监管。

根据信任调查报告，行业类别、企业类型、首席执行官信任和公司总部所在地是影响公司信任的四个因素。在中国，科技(93%)和消费电子厂商(89%)是最值得信赖的两个行业，而娱乐业是最不值得信赖的行业(74%)。

从全球来看，家族企业(71%)和中小企业(68%)的信任度高于大企业(61%)，但亚太地区最值得信任的企业类型是上市公司(74%)，高于家族企业(62%)和中小企业(65%)。中国的情况与亚太地区一致。大企业的信任度为86%，上市企业的信任度为84%，远远超过家族企业的信任度(69%)。

在中国，公众对首席执行官的信任相对稳定(57%)，在最受信任的演讲者中排名第五。像你这样的人(71%)、技术人员(70%)、非营利组织代表(68%)和专家学者(59%)都在首席执行官以上。首席执行官可以通过清晰透明的沟通(88%)、在困难时期始终站在核心岗位的最前沿(87%)和与员工的定期沟通(84%)来帮助建立自己与企业之间的信任。

与总部设在发达国家的企业相比，总部设在中国的企业继续面临信任赤字。从全球来看，受访者对德国企业总部的信任度最高(80%)，其次是瑞典(79%)和瑞士(79%)，这两个国家都被认为有严格的政策来维护环境、员工和社区。

缺乏信任会造成不良后果。根据2013年新兴市场信托调查，只有三分之一的发达国家受访者希望发展中国家的企业购买自己的企业(34%)，购买自己企业的一小部分(36%)，并在本国设立大型分支机构或办事处(38%)。2014年信托调查报告还显示，国内受访者对发展中国家企业的态度与海外公众有很大不同。中国受访者对国内企业的信任度为76%，全球受访者对中国企业的信任度为36%，而美国受访者对中国企业的信任度仅为21%。

自2008年金融危机以来，创新产品的开发和企业利润并没有持续增加信任。企业的经营因素，包括财务业绩，一度被认为重要，被视为理想工作场所的重要性从2008年的76%下降到2014年的36%。互动参与和诚实现在处于非常重要的位置，例如善待员工(59%)、倾听客户反馈(59%)、展示道德和透明管理(56%)。今年的信任度调查显示，产品质量控制(86%)、消费者数据保护(85%)、尊重员工权益(85%)等某些行为会有助于提高企业的信任度。

2014年信托调查报告的其他重要发现包括:

在全球范围内，公众对媒体的信任度下降了5个百分点，降至2010年的水平(52%)，约80%受访国家的公众对媒体的信任度低于往年。中国网络搜索引擎的信任度(85%)首次超过传统媒体的信任度(84%)，成为最受信任的信息源。社交媒体的信任度为78%，私人媒体的信任度为69%。

非营利组织仍然是世界上最受信任的组织(64%)，对中国的信任度为84%。在受访的27个国家中，有23个国家的非营利组织信任度超过50%，是20个国家中最受信任的组织，高于20个国家的企业。

在全球范围内，当讨论相关话题时，包括互动参与(50%)、诚实(37%)、产品和服务(32%)和运营(34%)，员工是最值得信任的。

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