[危机公关]「网络公关」网络舆情危机的界定

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网络舆情通常是指公众通过互联网了解在一定的社会空间内围绕某些公共事件的生命周期及事件在生命周期内的发展与变化，是公众对此类事件中所涵盖的社会性问题以及社会当局者所持有的态度的一种表现。民众通过网络来发表自己对事件的看法，以及对处理该事件的意见，这些由民众意愿及其持有态度等各方面的综合就是网络舆情。网络舆情基于网络而传播，目前随着网络通讯技术的快速发展，网络舆情的传播也越来越快。如今互联网已然成为广大民众发表言论及舆论传播的主要载体。

关于危机的定义不同的人对于危机有着不同的理解，危机一般指以下两种情况：第一某件事物存在潜在的危险或危害；第二一件事物已经到达了严重困难的关头。

危机是指 对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。 现今社会上对于危机的特点有一下几方面：第一意外性，危机的爆发虽伴有一定的征兆发生，但极易被人忽视，因此危机一旦爆发往往会让人措手不及；第二聚焦性，网络媒体的发展尽管让我们的生活更加便捷，但同时也越来越多的让我们的隐私出现在大众面前，危机的透明化会引起民众的恐同时也会在一定程度上影响民众的态度；第三破坏性，危机的意外性和聚焦性使得一旦危机的主体不能及时做出反映就会造成巨大损失；第四紧迫性，危机出现之后如果不能尽快解决危机，危机就会蔓延，时间越久就越难以处理，因此危机一旦出现就应该在最短的时间内进行合理的处理。

网络舆情危机就是在网络空间中，多数人支持的舆情形势占据主导地位并对社会造成一定负面影响的现象。关于网络舆情危机的界定可以归结为三类。其一，通过对舆情本身以及舆情所能造成的影响进行深入分析，找出该舆情的内在特征，此类型多会从舆情危机发展的生命历程出发去进行研究；其二，从广义的角度出发去对网络舆情危机进行界定，在他们看来网络舆情不仅会对主体产生影响，同时对于社会当局也会产生不同程度的影响；其三，有广义角度出发自然也存在狭义论，在对网络舆情危机的狭义界定中网络舆情更多的只是一种行政危机，它所能影响的对象只能是政府。

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