[科学技术]企业危机公关如何进行才更有效?

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及时

博雅公共关系亚太区总裁鲍勃·皮卡德(Bob Picard)曾说:企业应该直接与每一位消费者或公众沟通，充分利用“黄金时间”规则，让信息更早、更快地公开，而不是掩盖、拖延或否认。互联网时代，往往只是引爆舆论的一瞬间。如果考虑危机公关，时间应该是最重要的因素。因此，危机发生后，企业必须在第一时间做出反应，以避免局面扩大。在互联网时代，企业可以通过微博、官网等各种网络渠道直接表达态度、发布信息，快捷快捷，保证危机公关的时效性。

【/h/】另外，如果企业不能在第一时间给公众一个准确的答案，宁愿放弃速度，等到真相大白。及时很重要，但事件的真相更重要。如果企业的前言不搭后语，可信度就会受到质疑。

透明

【/h/】在危机公关过程中，事件调查的过程要及时向公众公布。如果时间紧迫，可以先发表声明表明态度，给出发布会的确切时间。为了保证结果的公正性，也可以邀请第三方介入调查。

【/h/】另外，在披露调查信息时，要把握好信息披露的程度，披露不当会引起更多的质疑。要做到这一点，要求企业在进行对外公关时，首先做好内部沟通，让员工首先了解事件的真实情况，并建议他们不要以自己的名义披露信息。

真诚

天使投资基金创始人许小平说，危机中最好的公共关系是诚实地承认事实，用补偿来弥补错误，并在问题发生之前提出预防措施。国外优秀企业在危机公关时，会第一时间站出来道歉认错，真诚最重要。所以，在危机公关过程中，最好不要用“水军”来制造舆论，而要用真诚和坦诚赢得处理危机的时间。

【/h/】美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司在这个网络时代，互联网有着极其惊人的舆论爆力，所以网络危机公关尤为重要。做好网络危机公关，除了遵循以上三个原则外，还应充分了解互联网信息传播的方式和渠道等专业网络知识。星信传媒建议，对网络危机公关感兴趣的人，可以在品牌播放的网站上了解和了解相关信息。

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