[科学技术]企业公共关系：自媒体不是危机公关挡箭牌

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因为危机公关的需要，“自媒体”这个词这几天又开始流行了。事件的起因是，据《国家商报》报道，JD.COM副总裁吴升与罗振宇、申银等人成立了一家合资企业，申银将与JD.COM有业务往来的 nta公司打包成这家合资企业，导致利益转移。

中国互联网长期以来饱受煎熬。显然是微博集体转发，说微博危机公关不够，必须冠之以社会营销；给企业写几个危机公关稿，要包装成“媒体顾问，诊断 xx”；至于“自媒体”这个词，一直被砸，真相也没见过:博客产品推过去就炒作起来，大家写博客大家就成了媒体；博客太长，很难更新，所以现在有微博。几句话，私信短信，几个圈子大佬转发的，就跟自媒体意见领袖一样。

什么是媒体？

什么是自媒体？程灵峰有一句比较诗意的描述:“自媒体是一种机制，每个人都是生产者、消费者、监督者，它具有自我发酵、自我筛选的能力”。如果把这句话放到物理课上，估计程会得到一个 0 的分数:成千上万的气体分子收敛遵守热力学定律，但每个气体分子只是在做混沌布朗运动。一个集合体具有某种属性，并不意味着每个个体都具有这种属性，个体属性也可能与集合体属性相反。微博4亿人，在联合行动下几乎所有话题都可以生成和筛选，但就每个个体而言，你要求他生产、监督、再消费，然后闲着没事就发酵筛选吗？让他筋疲力尽。

这是自媒体的第一要素:专业化。媒体存在的意义是提供信息，而受众只对自己不知道的东西感兴趣。经过数百年的演变和分化，媒体逐渐按照社会科学的各种要素划分为各种细分:社会、政治、警察法、宏观经济、商业、娱乐、文化等。，并根据每个细分，分配了能够稳定、深入、专业地输出内容的编辑。在这个层面上，99%的所谓自媒体 基本都被过滤掉了:去看看当年的博主是怎么死的。没人更新。不能稳定生成内容的空外壳不能称为媒体。

既然媒体的第二要素依赖于第一要素，就需要制度化。洛神夜会后的宣言充满了看不上所有机构的革命骄傲:“过去传统媒体上，几百人甚至上千人吃大锅米饭，每个人都是这个组织的马甲。”“每一个自媒体都是一头狮子，离开动物园才能成为真正的动物之王”；一瞬间，仿佛把我们带回到那个时代，红旗飘飘，锣鼓喧天，“砸机构闹革命”。

的确，在大量的影视作品中，“组织”、“公司”、“某个群体”都不是好词，全无个性，全是黑幕，利益转移。但这是一门虚构的艺术，在现代社会，由于每个人都是专业化的，无论是个体生存还是组织延续都涉及多个环节，不同职业的人必须结合起来成为机构，彼此都要尽最大努力，最高效地获取利益。在媒体中，有冲到第一线采访写作的记者，有负责导演和处理的编辑，有负责广告管理、运营管理和发行的编辑...媒体可能会省略一些链接，但这远不是只需要一名记者的问题。这就涉及到自媒体的第三个要素:可信度。

公信力是一个媒体的生命线，也是媒体遇到的最大考验。在洛神玄言和程灵峰，传统媒体的公信力已经可以用来扫地了:“媒体机构只有几个，每一个广告都做好了。”“‘每天一杯牛奶，十亿人健康’，你信吗？”。

但是，在中国，除了众所周知的“不可抗力”之外，真的没有非政治领域的消息是“完全定下来”的。当时报纸广告客户有四种类型:房地产、家电商店、汽车和快速消费品。然而，住房质量问题经常在报纸上报道。黄光裕入狱前，媒体集中报道国美，丰田召回闹得沸沸扬扬。蒙牛的劣迹被媒体陆续揭露。没有他，媒体之间已经有了充分的竞争，但程灵峰人需要把这种竞争美化为“只存在于媒体之间”。

另一方面，正如曹林所说，公信力是媒体最大的生命线。一个传统媒体，即使是靠广告固定的，只要翻到它的广告页，或者数几页广告，就会被曝光。来自媒体？谁来保证你不用左手收钱，用右手唱赞美诗？谁敢保证你没让JD.COM入股，还转头大骂马云不是个东西？就像自媒体概念的突然流行，似乎很多人已经忘记了这件事的初衷:申银的公司被媒体曝光，接受了JD.COM高管的股份，同时他们也在JD.COM承接了业务。无论你多少次强调创业的艰辛，或者多少句想骂传统媒体衰落的话，当你从媒体上唱出赞歌的时候，你总要正面回应:这个新兴的媒体在接受吴升持股的时候，是否也承接了吴升所在的JD.COM公司的业务？

媒体标准

谈完媒体的三大要素:专业性、制度化、公信力，我们会发现这些与传统媒体并无不同。换句话说，“自媒体”作为一种新的媒体类型，与传统媒体相比没有革命性的演变，甚至有不足之处。这并不是否认自媒体的生命力，因为在制作速度、发行渠道、扩散渠道等方面。，自媒体有其独特的优势，因为它与互联网的融合更紧密，与技术的融合更快。但这种优势并不以“扼杀传统媒体”为标志。

说到底，一个成熟的媒体，不管自身的传统如何，都秉持着同样的标准:足够专业，独特稳定的内容输入能力；完善组织结构，提高运作和效率，完善监督机制，确保内容和经济利益完全独立，从而实现公信力。

【/h/】最后，无论什么样的媒体，我相信一个老媒体人提出的三个标准都是适用的:你的内容要对得起良心，经得起怀疑，经得起时间。用这个标准去查一些经典传统媒体的作品，再去查一些崇尚“自媒体”的人的作品，答案不言而喻。

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