[科学技术]网络舆情管理：处理网络危机时的耐心法则

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【/h/】当今时代，大部分自媒体人或多或少都和各种互联网公司有关系。一旦爆发，负面信息就像雪崩一样蔓延到网络的每个角落，极难处理。

因此，我们在应对网络危机时应该有耐心。这种耐心不是指拖延时间，错过处理危机的黄金石时间，而是在处理的时候要有耐心。这种耐心由两部分组成:

1。这场危机不应该处理得太快。在危机管理中，有一个所谓的“24小时黄金法则”，通常被理解为越早越好。在如今这个信息几乎瞬间流动的互联网时代，大众的心态是你不能慢。如果问题管理做得足够好，那自然是快一点好，但是很遗憾，很多企业没有这个，实际上做问题管理需要很长时间。反复讨论打磨，可能不需要一个月。当议题管理没有做好的时候，突如其来的危机并不是越快越好，因为快了就有可能出错，可能导致争议点更多，形成一轮又一轮的“议程设置高点”，一件小事就会迅速催化成一件大事。

2。我们应该对这种媒体浪潮保持一点冷静的态度。至于自媒体的浪潮，我们的观点是:自媒体会一直持续下去，人总有说话的欲望。但就单个自媒体人而言，不一定非要一直做自媒体。由于工作原因，人们逐渐远离这件事是很常见的。一些基于自媒体的联盟慢慢出现，有点像之前的机构媒体。对于公关从业者来说，这是个好消息。联系一个自媒体联盟的运营商比联系100个自媒体人效率更高。这种联盟形式目前还处于起步阶段，谁也说不准会不会长久。但是，在紧急情况下，总是需要适当地做一些早期沟通和建立渠道。

公关行业真的需要做出改变。媒体在未来是否会成为持续的潮流，当然可以从理论上讨论。但现在每天都在发生，必须正视。毕竟公关不是一个学术问题，而是一个操作问题。我们认为，完全忽视媒体的力量是非常不合适的。

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