[科学技术]危机公关原则看滴滴公关如何优化

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大多数人出门打车的第一反应是什么？掏出手机，打开支付宝，点击“滴滴打车”；那么，说到Kitty，首先想到的是什么呢？是滴滴的“无人”红包补贴，还是空妹妹的谋杀！

滴滴打车从一开始就被质疑，但是在这条血淋淋的路上，滴滴突然占据了“高位”，成了“大哥”。

2015年商标抄袭

2015年9月9日，滴滴打车宣布将公司名称改为“滴滴出行”，并推出了一个看起来像“颠倒的橙色大写字母D”的新标志。

但是，获得企业品牌形象设计顾问认证的@张洪科在微博上发布了一组logo图片。他说这是一个印度设计师2014年2月在设计网站上发布的牙医logo。从图片上不难看出，牙医的logo确实和滴滴的新logo很像，除了颜色不同，整体形状几乎一样。

滴滴官方迅速回应，称“新logo是字母D和微笑的巧妙组合，代表了滴滴对‘美丽’的憧憬。”d的设计也象征着一条抽象的道路，代表旅游业，右上角有logo。滴滴与滴滴的差距，说明滴滴在追求极致和贪得无厌的文化和完美时，总让人觉得“近”。

但是只有设计师知道真相是什么。

2018年5月6日，一个姐姐被谋杀

【/h/】5月6日凌晨，受害者在郑州机场登上一辆滴滴车，赶往郑州，在那里被击毙。这件事把滴滴推到了风口浪尖，引起人们对滴滴平台服务不规范的质疑。

这件事已经发酵好几天了。截至5月10日晚，滴滴出行在微博上回应，承认涉案人员是滴滴的出租车司机。为此事，滴滴愿意悬赏100万。袁找司机刘振华，还是避而不谈大家最关心的平台审核机制。再次引起网友热议。

【/h/】5月11日，滴滴删除了提供百万奖励的微博，并宣布暂停乘车一周。这种说法的意义很明显:滴滴是一家负责任的好公司。你看，我们关了七天，吃了不少苦。不要惩罚我们(快递，特价)。

不得不说这是一个很好的营销案例。穿梭旅行并不是滴滴的主要业务发展。“休学一周”似乎是在道歉惩罚自己，蒙受巨大损失。事实上，它挽救了公司在公众心目中岌岌可危的形象。树立了滴滴是负责任公司的良好印象，及时防止“调车”事件进一步恶化，避免影响其快递和专车业务。

2018年5月滴滴平台活动

尘埃落定，滴滴又爆发了一次“甲板”事件，可以说是“一波又一波”。更让人心寒的是，一名乘客投诉司机状况后，滴滴将投诉人的信息泄露给了司机，导致投诉人被司机包围了三天。

本来，有牌照的车是违法的，这样做是对的。但滴滴平台无法保证乘客的隐私，尤其是投诉人的隐私。

滴滴也采取了补救措施:

1。举报奖励:每次举报这种模式(最好拍照留证)，可以获得15元以上的优惠券，导致大量用户主动举报，效果显著。

2。平台升级，大力打击假冒注册信息，市场上非常少见。

但是，之前泄露信息的行为真的让人心寒。现在是信息时代。每当一个公司出现问题，就会在网上传播。所以公司一定要规范自己，树立良好形象，及时解决问题，积极经营。

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