负面舆情如何处理？

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如何应对负面舆论？根据不同的客户主体，负面舆论的处置方法也不同。对于政府和企业，兴信传媒网络公关公司:

首先，政府:

面对负面新闻，政府应该做“三件事”和“三件事不要”。

“三要素”:

1.积极与媒体沟通。突发事件负面报道出现后，政府相关部门无法回避。他们应迅速调查核实，并积极与媒体沟通。如果披露的问题是真实的，他们应该真诚地接受批评，及时解决问题，化解负面舆论。

2.适当的冷处理:负面报道出现后，尽量避免指责媒体，以免进一步炒作。

3.正确开展正面宣传。对于负面报道，相关部门不仅要及时表达自己的态度和立场，还要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体的注意力吸引到正面的轨道上来，引导舆论向有利的方向发展，为处理危机事件创造良好的舆论环境。

“三不要”

1.不要生气:面对负面报道，一味的愤怒和指责是没有用的，扯着嗓子大吵大闹只会进一步激化矛盾，而不会改变政府的形象。只有冷静、理智、讲真话，我们才能解决矛盾。

2.不要采取强硬立场:当公众不知所措时，政府的强硬立场只会让公众觉得政府不负责任，甚至认为政府强硬傲慢，引起更多网民的反感。因为，即使媒体报道不准确，也要严格遵循相关的识别程序，不能随意指责媒体。

3.不要与媒体对抗:批评媒体和打击记者只会引起媒体更大的抵制，并引起公众对媒体更多的同情。媒体不是朋友，但不是敌人，而是伙伴。

二、企业:

1、责任原则

危机过后，公众会关注两个问题:一方面，利益是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都应该承担责任。

2.真诚沟通原则

当一个企业处于危机漩涡时，它是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试着逃避。相反，我们应该主动接触新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，促进相互理解，消除疑虑和不安。

3.速度第一原则

好事不出门，坏事走得很远。在危机的前12-24小时，新闻将像病毒一样通过裂变高速传播。那时，可靠的消息经常是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动都将是外界判断公司如何应对这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注该公司发布的第一份声明。至于公司处理危机的做法和立场，公众意见是否同意往往会立即在媒体上报道。

4、系统运行原理(系统)

当逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。只有这样，我们才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

5.权威确认原则

赞美自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下一个笑柄。危机过后，企业不应该整天用扩音器诉苦，而应该用曲线救国，让重量级的第三方在前台发言，让消费者提高警惕，重拾信任。

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