「危机公关怎么做」危机的系统运作怎么做

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危机过后，人们会注意两个方面:一方面是权益，所以不管谁对谁错，公司都应该负责。即使受害者对安全事故负有一定的责任，公司也不应该把责任放在首位。由于每个党派都有自己的观点，它总是加剧分歧，导致群众之间的冲突和不利于问题的处理。另一方面，这是一个情感问题。人们关心公司是否关心他们自己的经历。因此，公司应该从受害者的角度表达同情和宽慰，通过新闻媒体向群众道歉，处理各种心理和情感问题，以获得群众的理解和信任。

危机系统运行的关键是要做到以下几点:

(1)冷对热，软:危机会让人焦虑或害怕。因此，公司的高层住宅楼应该由“冷”到“热”，由“静”到“动”，这样才能缓解公司员工的精神压力。

(2)统一意见，稳定立场:在公司内部迅速统一意见，认清危机，然后稳定立场，团结一致，在危机时刻无所畏惧。

(3)成立领导小组，集中精力开展工作:通常情况下，危机公关工作组的成员立即由公司公关部门的成员和危机中涉及的公司管理层组成。这样，一方面，它是高效率的保证，另一方面，它是对外开放的保证，具有一致的规格，这使群众对公司解决危机的诚意感到可靠。

(4)坚决做出管理决策并迅速实施:由于危机是不可预测的，在危机管理决策的及时性和不良信息内容的标准下，所有模糊的管理决策都会造成严重的负面影响。因此，有必要在更大程度上集中管理决策应用资源，快速做出管理决策，系统地进行部署，并广泛宣传。

(5)联合联恒，依靠外部力量:危机来临时，要充分配合政府部门、行业协会、同行业企业和主流媒体，共同应对危机，提高公信力和知名度。

(6)由浅入深，标本兼治:要真正彻底消除危机，必须在操纵局面后，立即准确地发现危机问题，标本兼治，努力做到“治本”。如果你只是停留在治标不治本的环节，你将功亏一篑，甚至引发新的危机。

群众和新闻媒体通常心中有一杆秤，他们对公司有一个心理预测，即公司应该如何解决，我会感到满意。因此，公司绝不能选择抵制，心态尤为重要。

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