危机公关：你的企业面对负面信息该如何处理？

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什么是危机公关？首先，我们需要知道什么是危机。危机不仅是一种危险，而且是危险前后的预防和治疗。面对互联网的负面信息危机，我们必须摒弃“想当然”和“自以为是”的思维；定义和名词解释救不了你，危机是偶然和人为的，所以危机的动机决定结果，也就是因果关系。其次，我们必须理解为什么公共关系；是找一个年轻的女士一起唱歌，还是送礼物，卖醉酒；我想每个人都必须明白，真正的公共关系是建立利益，解决问题，甚至是利用问题进行操纵；简而言之，公共关系是一种双重行为。

然而，如果负面信息完全等同于危机公关，边肖不同意。负面信息与危机公关有关，但不同。危机公关是事件发生时的名称，负面信息处理也是危机公关处理的一部分。然而，负面信息的影响较小，不构成企业危机。我认为这应该可以理解。另一点是，负面信息可能会有一定的处理时间，危机公关必须立即处理。但当负面信息成为危机时，负面信息危机的公共关系就会凸显出来。负面信息危机公关，即事态的严重性、新闻性和影响力都达到了一定的数量级；说前家具领袖莱昂纳多·达·芬奇从天而降是很可怕的，品牌回归的成本远低于重建品牌的成本，那么达·芬奇还能拯救它吗？我们不在乎这个。边肖关心没有被负面压制的你。你仍然可以预防，未雨绸缪，变得明智并害怕从哪里来。一些企业用佛教的冷漠来对待小邪恶，这肯定行不通。让敌人知道你受伤了。时间能治愈疼痛吗？这都是谎言，时间只会冲淡商业品牌，所以当负面影响袭来时，不要害怕，让我们一起面对它。

负面信息的类型

负面信息分为媒体发布和个人发布(包括论坛、微博、微信、社交网站等)。)根据释放属性来执行；除了上述类型之外，在过去两年中还出现了一些媒体数字，它们可以称为专栏。与微信公众账户的纯自媒体不同，它的媒体平台是开放的。例如，写和发送媒体号码很容易。有时一篇文章可以吸引成千上万的人阅读，以行业领袖和出版演员的行业专家的身份，它的影响力已经成为目前和未来不可忽视的力量。你为什么在这里关注它，除了它的发布更加免费，这也是未来媒体发展的趋势方向。因此，我们也提醒企业经营者和品牌所有者，自主品牌的关键是学会说话和传播。

负面信息可分为:他人的公正成为你的负面，他人的负面成为你的负面，对企业和个人的负面，对品牌和产品的负面，对事件和热点的负面，对公共关系的负面。这里的重点是谈论别人的公正成为你的负面，有点尴尬；例如，少林寺事件中司法解释的真实名称报告说，释永信方丈中的关系是他人的“正义”变成了你的负面；此外，别人的消极也成为你的消极。比如三鹿奶粉事件后，国内其他奶粉品牌也受到了影响，也就是说别人的负面影响变成了你的负面影响。

负面信息可分为主动负面释放、攻击性负面释放、防御性负面释放、投机性负面释放和公共关系负面释放。这里我们主要讨论的是攻击性消极，即所谓的攻击性消极。例如，如果甲类商品的销量远远好于乙类商品，那么乙类商品就会在法律允许的范围内向甲类商品发布负面信息。当然，这次发布本身是含蓄的，有时甚至是疯狂的，不惜任何代价，这涉及到网络暴力。本文将不再讨论和分析它，并注意轻松地撰写和发送其他文章。

负面信息的危害

为什么会有负面的信息处理？因为负面信息对企业的发展有一定的负面影响，甚至危及企业的生存和进一步发展，这就是危机公关。边肖总结道，首先，负面信息会影响品牌。这里的品牌可以是企业或个人。人有脸和皮肤，中国人的负面就是他们的脸；没有品牌的形象？因此，弄脏自己的脸是一种禁忌。第二个对销售的负面影响，特别是在电子商务中，互联网上有负面新闻或论坛帖子。特别是，一些“专家”的评论很容易影响购物行为。本来，顾客担心网上购物，负面信息干脆我不敢下订单；第三，负面信息影响企业战略，大企业有中长期计划。可以说，这些规划的重点是对包括核心竞争力在内的企业发展动力的宏观决策；如果负面影响在企业发展过程中发生，企业需要花费大量的时间和精力来应对负面影响，而大型企业的负面影响尤为致命。例如，前一段时间，恒大在亚冠决赛中，未经广告出租方同意，改变了广告。事件发生后，恒大一方面积极联系出租方，另一方面基本上侧重于冷处理。不过，边肖可以肯定地说，这个“污点”将永远记录在恒大的企业发展史上，如何处理这样的负面信息。最后，负面信息影响公共关系。最初，该品牌在消费者心中有着良好的形象。还需要区分品牌是否处于成长阶段，这对成长中的品牌是非常致命的；由于负面信息的存在，可能会改变消费者的看法；负面信息不是表面信息，它渗透到企业内部和企业文化中，如企业招聘、员工心态、企业文化、企业合作、企业社会价值等，负面信息都可能成为影响因素。

负面信息的处理方法

负面信息的危害是可以理解和不可理解的。这里很容易写、分析和讨论。你是否理解并不重要。重要的是记住你在寻找谁，以防负面信息危机。哈哈。此时，介绍几种常用方法仅供参考。

负面信息处理方法1:保存证据和创建文件

当负面信息来袭时，无论有多紧急，我们都必须首先保留出版商的相关证据，以提供法律救济的可能性；对于那些诽谤和虚假的，企业收集事实证据，同时保留证据，这为处理负面信息危机奠定了基础。

负面信息处理方法2:澄清处理方法

处理负面信息的方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况来选择。处理负面信息最经济的方法是澄清。对于问题不严重的情况，可以采用澄清法，方便、实用、快捷。

负面信息处理方法3:负面信息清理

清除贡品信息就是删除帖子。这取决于发布平台。有些可以删除，有些不能删除。对于无法清除的负面信息，只能寻求其他方法；简而言之，清理底片的成本相对较高，这不是一种常见的方法。

负面信息处理方法4:负面信息抑制

负面信息压制，顾名思义，就是通过正面信息掩盖负面信息。这种掩盖不是为了掩盖原文，而是通过新的信息来压制旧的信息。只要平台的发布量和权威性超过负面信息，压制就能成功。在这里，对稿件的创作、优化处理、媒体选择和发布时机都有很高的要求，具体的难度要根据实际情况来判断和分析。

负面信息处理方法5:冷处理方法

冷处理也是一种治疗方法。在上述恒大案例中，冷处理更适合负面影响较小、核心竞争力不受负面信息影响的企业，因此采用冷处理是可以的，但业内负面公关专家团队很容易写道，冷处理作为一种过渡性处理方法更合适。例如，在冷处理中，企业不断发布正面信息，进一步巩固和提高了信息的甄别性和有效性。

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