企业如何处理网络危机，做好危机公关呢？

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网络公关危机是当今企业面临的最严峻的挑战，对企业来说是极其致命的，因此企业非常重视。

然而，尽管它引起了人们的广泛关注，但许多企业对它的了解还不多。因此，今天的公共关系编辑将和大家谈谈如何处理网络危机公关。

第一步:封锁信息的根源

网络上的信息不是来自空，每一条信息背后都一定有人。因此，处理负面信息最根本的方法是从源头入手，先找到信息发布者，封锁信息来源，然后考虑后果。否则，即使你做更多的公关工作，也可能是徒劳的。

删除一条信息既麻烦又昂贵(通常需要1000元以上)，但创建一条信息很容易，一个人一天可以轻松创建几十条。因此，如果源头不能被阻断，新的负面信息将继续像洪水一样涌入网络。

例如，在过去，坤鹏谈到一些企业的负面信息，其中相当一部分是由各种纠纷引起的，如合同纠纷和经济纠纷。事实上，只要我们直接找到源头并解决矛盾，这个信息就可以很容易地解决。如果不解决源头问题，我们会直接找所谓的删帖公司或做负面压制，但我们会激化矛盾，化小事为大事。

第二步:做出积极的澄清

当然，并不是所有的负面信息都能从根本上解决。例如，我们可以正面面对并澄清一些无中生有、无中生有或与事实不同的信息。如果处理得当，它不仅会消除所有的负面影响，甚至会获得许多意想不到的好处。事实上，许多公司已经将负面信息用于促销。

态度应该真诚，不要过于公式化或官僚化；

解释事件或提出解决方案时要真诚；

在处理过程中，向公众、媒体和相关方道歉是正确的。不要争论谁对谁错。事实上，对于公众来说，谁对谁错并不一定重要。每个人都关心企业的态度，所以企业绝不能选择对抗。态度比对错更重要。

第三步:删除负面信息

一些无法解决的矛盾和信息只能删除。例如，竞争对手恶意攻击并故意编造虚假内容。这种信息不能通过前两步处理，只能删除。然而，这是最糟糕的政策。如果你不需要它，你就不需要它。删除负面信息主要有两种方式:一是企业联系负面信息所在的平台进行删除；第二，委托第三方组织帮助删除它。

第四步:抑制负面信息

当信息在前三个步骤中不能被处理掉，并且有太多负面信息时，最后的手段只能是——压制负面信息。简单地说，通过一些技术手段，当其他人在搜索引擎中搜索相关关键词时，负面信息不会出现在搜索结果页面中(通常前三页不会出现)。虽然这种方法不能一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

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