公司危机公关案例分析，危机事件的处理不仅仅要做到道歉

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被曝光后，很多公司喜欢以鸵鸟政策坦诚相待，拒绝承认曝光的问题，直到那时才开始采取目前的道歉政策，但真正的危机并不像道歉那么简单。

2011年，全球最大轮胎制造商锦湖轮胎(锦湖轮胎)遭遇假冒原材料，大量使用翻新胶降低成本，严重损害了轮胎的致联性，给使用其知名品牌的汽车带来安全风险。

在被315曝光后，锦湖轮胎的第一反应是“不承认错误”，这表明轮胎不存在产品质量问题。这种心态极大地影响了消费者对其名牌的印象，也引起了新闻媒体的更大关注，最终在信息社会中造成了更大的负面舆论。

锦湖轮胎(中国)有限公司首席执行官迅速出面道歉，并推翻了之前“不存在产品质量问题”的说法，以获得客户的原谅。此外，在国家质检总局的压力下，锦湖轮胎开始了漫长的召回之路，但从那一刻起，锦湖轮胎中国的CEO将再次成为恶魔。

召回持续一个月之后，中国首席执行官李再次开始对外开放，声称召回的轮胎和因检查而移除和更换的轮胎都没有问题。在舆论和质检总局工作的压力下，锦湖轮胎进行了一次没有质量缺陷的召回，这次召回实在是无可奈何。看到所有的人都挤在这里，这个中国地区的首席执行官会提前做什么？我又收回了我的忏悔。

接下来，一场车祸将锦湖轮胎引向舆论漩涡。经调查，经济学家曹康在京沪高速公路上发生了一起由锦湖轮胎爆胎引起的车祸。曹康开始在微博上指责锦湖轮胎。锦湖轮胎在新浪微博上迅速回应称，锦湖轮胎中国企业高度重视此次事件，并对伤者表示慰问，已经成立相关工作组相互配合调查事故调查报告，并表示愿意承担相关义务。

从2008年到2011年，有315起被曝光，这几年消费者一直在抱怨。但是，锦湖轮胎没有认识到自己的不准确性，轮胎也没有产品质量问题，这些都是由于中国司机实际操作不良导致的许多安全事故造成的。直到产品质量问题被央视曝光，再到国家质检总局的强力干预，锦湖轮胎才开始召回并道歉。人们还说，中国区的首席执行官一个接一个地推翻了自己的观点，这让客户崩溃。

就道歉本身而言[/h/315事件后，锦湖轮胎没有表现出跨国企业必要的公关危机工作能力。相反，它的名牌和品牌形象受到了严重的打击，也缺乏日本企业在中国的形象。

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