企业新媒体时代危机公关怎么做?

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在新媒体时代，不仅信息传播方式和公众参与方式发生了巨大变化，企业负面危机的成因也发生了巨大变化。不管等待负面危机爆发的方式如何，它几乎不再适用。即使企业时刻关注危机动态，积极寻找扭转局面的方法，也未必能做好危机公关。

企业新媒体时代如何做好危机公关？企业能袖手旁观，让本世纪的问题像在喉咙里一样自由发酵吗？对此，兴信传媒有不同意见。

因为危机在任何时代都是挑战和机遇并存的，如果我们从另一个角度来思考问题，新媒体时代的企业危机公关并不那么可怕。毕竟，企业的负面危机是不可预测的，通过比较传统危机公关的5s原则，我们总能找到解决危机的线索。

此外，纵观近两年来行业负面危机的重大事件，通常有两大特点。首先，群众是好斗的，只喜欢攻击强者；第二，公众注意力的迅速转移和适当的危机引导不会对企业造成致命伤害。

就像三星note7最近最受欢迎的爆炸一样，在最初的事件曝光后，三星可以“诚实地”向公众道歉，并在全球召回有问题的产品。然而，三星不得不撤回一系列召回，这完全激怒了中国消费者，导致超过70%的消费者表示他们不愿意购买三星产品。

当然，平心而论，兴信传媒认为，在三星note7第一次被炸后，“有条件召回”待遇，不管是在中国还是在其他国家，确实是国际品牌应对危机事件的常用手段，宜家(IKEA)和丰田(Toyota)等品牌就是先例。然而，三星爆炸意外踩到了三个雷区，导致了停产甚至品牌形象3-5年无法修复的悲惨局面。

三个雷区是什么？首先，质量不够。三星note7最受批评的爆炸首先是质量问题，其次是态度问题。宜家暴露死亡橱柜危机后，虽然产品在中国以外的国家和地区被召回，但后期在中国没有类似事件发生，危机事件已经过去；

第二，侵犯消费者的家庭法院。国际形势正在发生变化，中国消费者的维权意识也有了很大提高。他们对国际品牌离开中国召回问题产品的行为越来越不满。他们迫切需要找到一种发泄方式来表达他们的不满。三星刚刚被国内消费者击败。他们也为其他国际大公司敲响了警钟；

第三，政策问题。众所周知的原因是，中国和韩国目前的形势相当微妙，中国消费者是推动韩国经济的主要群体之一。经过这么多事件，“衣食父母”表达立场是可以理解的。

因此，如果其他品牌想在新媒体时代生存，最重要的是避免这些雷区被三星的危机公关所侵犯，而不是让自己成为第二个三星。做好这些工作后，我们应该考虑如何更好地利用负面的舆论信息来引导用户的情绪，并尽最大努力引导舆论发挥自己的优势，这样才能逐步掌握危机公关的主动权，安然度过新媒体时代的危机公关。

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