手抄报向网民提供全面及时的法治资讯,内容覆盖国内外突发新闻事件、法治新闻、大案要案、社会万象、检察新闻、立法司法、反腐倡廉等新闻资讯。

当前位置:主页 > 新闻资讯 > 如何科学的危机公关?试试这4个原则

如何科学的危机公关?试试这4个原则

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-08-25阅读:

本篇文章1831字,读完约5分钟

危机公关”第一年后,品牌应该做什么?

今年是危机公关的第一年。

不仅品牌经常被口水淹没,明星们也一个接一个地深陷舆论危机。从兰蔻的何云石事件,到百度的持续危机,到何仪酒店的恐怖事件,从韩庚、包贝尔、李易峰、吴亦凡到赵薇...

如何科学的危机公关?试试这4个原则

互联网已经扩大了公众舆论的力量,但是水可以载着一艘船,推翻它。今天,它将被赞扬,明天,它将被批评。网络时代的危机就像电脑病毒。如果你不注意,它可能会毫无预警地爆发。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

这只是开始。

危机的主题必须通过一次又一次的血腥教训来学习:在网络时代如何应对危机?

网络时代的危机:五个新特征

与传统媒体媒体时代的危机相比,当前的危机爆发得更快,影响更大,更有可能一个接一个地恶化,但也很容易被新的热点淹没。当然,其后“长尾危机舆论”频繁出现。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

因此,许多品牌或明星都习惯了“冷处理”,即不发表意见。等几天后,当微博上的热门名单过去后,他们会出来照顾它,而危机可能会被公众遗忘,也可能会一直被人们记住。不管他/她后来发什么,总会有人提起旧账。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

也有品牌和明星会很快处理此事,一旦事故发生,他们会立即发布公告,但结果是一样的。不彻底的考虑会使危机恶化。

如何科学开展危机公关?

最科学的方法是做一个有良知的企业,一个有良知的品牌,一个有良知的人。

没有危机的物质,危机从何而来?对吧。

但是没有完美的品牌或人。对于大多数危机的主体来说,可能有一些无法解释的事情会孕育谣言和幻想。

当出现危机时,你可以尝试以下科学原则:

原则1:态度比事实更重要

网络世界是一个充满情感的世界,无论品牌或个人多么无助,这是事实。当你享受网络带来的好处时,你必须承担网络的缺点,尊重网络世界的游戏规则。仍然有许多品牌和个人不太了解这个事实,也不愿意接受这个事实。他们固执地停留在自己的片面思考上,这导致他们思考“理性”的言论,却激起网民更大的情感反应。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

比如,zw 和戴先生这次的微博演讲……事实上,大多数普通网民看了都会觉得尴尬。这种尴尬不在于他们所说的是错的,而在于他们所说的与网民的思维规则不同。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

网民只需要一个结果:良好的态度。

因此,如果有问题,即使问题不是100%在你自己身上,试着以一个好的态度承认它。这些是网络社会的游戏规则。良好的态度会在一定程度上缓解网民的情绪。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

例如,纪子的视频道歉非常低,结果,网民们表示同情,他们的情绪完全被逆转了。强生泰诺早年的名牌危机也是一个很好的公关案例。

原则2:道歉并解释

如果出了什么问题,那么我们必须遵循“道歉就是道歉,解释就是解释”的原则。

许多品牌和明星在道歉时喜欢说出一系列的不满或解释一大堆他们犯错的原因。网民不在乎过程,只在乎结果。你越尴尬,网民就越容易“为自己找借口”

如何科学的危机公关?试试这4个原则

例如,百度、优酷等危机公关,即长篇大论,提供感受,给出理由,拉动辉煌历史,却加剧危机。另一个例子是zw 和戴的危机反应,这混淆了道歉和解释。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

总之,不要把声明中的“道歉”和“解释”混为一谈。

原则3:如果你想解释,不要自己解释

我记得,很多年前,当一个品牌陷入危机时,几家报纸刊登了某个消费者在使用某个产品后过敏的消息。事实是,这位消费者是由于其他因素导致过敏的。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

当时,该品牌首先邀请了一位权威的专家医生亲自治疗消费者并澄清情况。但是,消费者不接受,继续在法庭上起诉。如果纯粹是诉讼,这是品牌的正常程序。然而,在报纸宣布之后,它变成了一场品牌危机。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

当时,品牌方继续邀请权威专家、医生和报纸前来访问,现场澄清事实,最终化解误会。后来,这场危机过去了。

我上面所说的实际上相当含蓄。事实上,许多企业将面临类似的问题。有些是真正的消费者,有些是专业的伪造者,有些是真的错了,有些是简单的错了,这是非常复杂的。以上消费者不是普通人,不便多说。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

举个例子,在这里,我只想解释一下:如果你想澄清和解释,试着去问权威和获得证据,试着不要和自己说话。这个,在传统和网络时代,非常实用。

原则4:如果你不能忍受,你会犯一个大错误

这一点至关重要。许多品牌危机出现了,在品牌官员做出回应之前,品牌工作人员忍不住要发言,他们正忙着转发评论,这在此时通常对他们有所帮助。

如何科学的危机公关?试试这4个原则

建议各品牌平时加强危机公关培训。当危机公关发生时,工作人员应尽力稳定情绪并承受,然后在统一应对方案出台后帮助宣传。

最后,我想谈谈zw 事件——这可能是《千年难逢》中群众、资本和政治之间的一场游戏。毕竟,资本家可以全球化,但政治不能全球化。现在,让我们拭目以待会发生什么。

标题:如何科学的危机公关?试试这4个原则    地址:http://www.shuiyihui.cn/new/7824.html

最近更新更多