面对危机公关，SEO能起到怎样的作用呢？

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在网络声誉管理中，我们必须应对一些危机事件，如果处理不好，可能会对公司形象产生很大影响，甚至导致品牌贬值、销售额下降、股票下跌，甚至破产，在搜索引擎领域也是如此。今年3月15日，央视曝光了许多知名企业的一些作弊行为。不管央视的对错，许多公司在第一时间做出了回应，并通过微博和官方网站开展公关活动，但苹果官方推迟了表达自己的立场，这一立场遭到了其他公司的阻挠。

搜索引擎公共关系

网络公关的方式有很多，包括社交媒体、新闻门户、邮件、聊天工具等。除了微博和官方网站，本文还将讨论如何在搜索引擎领域做好网络公关。

1.搜索引擎危机事件的两种情况

在搜索引擎中，企业或公司会面临许多特殊情况，可以概括如下:

1.企业或公司的危机事件已经成为搜索引擎中的热门关键词。现实中，无论是公司还是企业都存在危机事件，比如三鹿奶粉和农夫山泉，这些事件很快就会在网络世界中曝光，而搜索引擎的性能使得这些事件成为热门关键词。一个普通的网民，当他知道这个事件时，通常会通过搜索引擎搜索事件，从而了解事件的前因后果及其发展。搜索的人越多，热门关键词的排名就越高。一般来说，流行关键词的热点与社交媒体和真实媒体中事件的表现之间存在正相关。然而，如果搜索引擎的排名结果对企业不利，就会引发搜索引擎危机。

其次，竞争对手通过搜索引擎诋毁企业或公司的声誉。在某些特殊时期，比如3q战争，竞争对手会在每个细节上探究对方的丑闻，暴露对方的丑陋，从而压制对方。反映在搜索引擎领域，双方竞争对手发表的各种诽谤性文章成为排名第一的文章，对企业或公司产生直接的负面影响。当然，还有另一种情况，那就是竞争对手不公开诋毁，而是悄悄地诋毁。当用户在搜索引擎中搜索相关关键词时，网络水军雇佣的竞争对手产生的对自己不利的信息将导致搜索引擎危机。

这两种情况是最常见的，也是企业最应该防范的搜索引擎危机。当然，除此之外，还存在其他搜索引擎危机，如马太效应导致的负面信息自动膨胀、非故意负面新闻的关键词匹配度更高、权重较高的负面新闻的优先级更高以及对负面新闻的刻意搜索。

2.搜索引擎公共关系的基本原则

对于一个企业或者一个公司来说，一般的网民都想了解它，通常更喜欢使用搜索引擎，因为除了从自己的网站、微博和主页(比如facebook)上学习之外，他也愿意阅读非企业自己创造的内容，即别人对企业的评价、描述、参考建议等信息。作为一个企业或公司，要在搜索引擎中牢固树立自己的品牌形象，有一些基本原则要遵循。

首先，第一是品牌。排名第一的企业的实力和品牌的体现要求企业做更多的工作，比如使搜索结果不同于一般的网页结果，添加企业标识，添加工商部门的认证信息，结果的标题反映企业文化，结果的描述反映企业的介绍，更多的信息反映在同一条目中。我在前一篇文章中详细列出了百度搜索结果的形式。

第二，牢牢把握前几页的主动权。当搜索与行业和企业相关的关键词时，前几页的内容应该由企业控制。除了企业的官方网站，最好还有其他网站平台的条目，如新浪、网易、贺勋、搜狐等。而且，这些项目不仅应该是企业自己创造的内容，也应该是企业外部的客户和媒体对企业的正面报道。

第三，没有负面信息是假品牌。没有没有缺陷的企业，所以我们应该积极面对这些负面信息，不要试图联系百度来屏蔽它们。对于前面的负面信息，搜索用户实际上更有吸引力，用户肯定会点击阅读。如果在消极的信息产业中，企业能够主动解释这些问题的原因并表达积极的改进策略，他们肯定会得到用户的同情和信任。因此，不要试图与你的竞争对手争斗。但是，为了应对企业无法修改或补充负面信息的情况，要么坚持第二条原则，要么确保搜索结果中的下一篇文章是对其的解释性文章。

充分发挥seo在搜索引擎公共关系中的作用

Seo在网络危机公关中扮演着非常重要的角色。(请注意，搜索引擎优化仅限于搜索引擎领域，而网络危机需要社交媒体、新闻门户和其他方面共同发挥作用。)企业应该有自己的搜索引擎优化人才(以筹集一千天的军队)，并能够应对这些网络危机。

1、防患于未然

在日常工作中，企业应该注意在搜索引擎领域树立自己的良好形象，这也是我坚持企业应该配备seo人才的原因之一。在日常的搜索引擎优化中，企业有可能实现以上三个基本原则。只要企业牢牢掌握相关关键词在自己手中的主动权，并保持较高的排名，即使只有竞争攻击发生，新的负面信息往往会被挤出三页，我们知道很少有用户会从第三页阅读。这些页面越长，它们的权重就越高。当然，作为搜索引擎优化，我们也应该考虑到由于一些特殊的情况，这些页面是清晰的，所以有必要偶尔在前面添加新的页面。同时，随着用户对关键词理解的提高，seoer也应该考虑增加企业相关关键词的排名，以便尽可能保持这种主动性。

但是，要实现一些关键词的稳定排名并不是一件简单的事情，而且需要很长时间，所以我再次强调，企业应该积极配备seo人才。

2.危机应对

但事实上，企业在出现危机时往往会想到seo公开的手段。然而，如果负面信息已经在前面，这意味着它已经增加了权重，如果seo操作是在这个时候开始的，恐怕很难处理这个危机，因为我们知道，即使我们尽最大努力，至少需要一个星期，使关键字的主页，更不用说其他人已经有更高的权重。当正面信息出现时，危机事件已经成为一枝黄花，网民们已经忘记了，由此造成的名誉损失已经无法挽回。

一方面，对危机的第一时间做出反应需要严格而广泛的监控，这样可以快速发现危机，甚至在危机爆发前就进行预测。在这种情况下，我们可以与负面信息一起开始生产。如果负面信息排在第一位，我们也可以努力让我们的正面反应紧跟其后。即使我们不能消除负面报道，我们至少可以挽回一些损失，以免被打败。

3、救命稻草

当遇到上述各种不利情况时，最后的生命线是花钱删除或抵消这些负面信息。例如，你可以联系搜索引擎，一方面购买竞价关键词，并直接回应竞价中的负面报道(注意，不要试图通过竞价关键词来填满屏幕，否则你会收到用户的质疑，只要有一个)。另一方面，你可以尝试联系搜索引擎屏蔽相关关键词(成功率低、成本高)，或者删除或屏蔽论坛、门户、网站等中的信息。但是，即使信息被删除，如果信息已被排序，它将在删除后的一段时间内保留在结果中，您可以提交更新快照或删除快照的应用程序。

当然，有很多方法可以拯救生命，比如修改官方网站的标题和修改负面信息本身。

4.治标不治本

但归根结底，seo公关只是网络公关的一部分，其比重并不高。此外，seo PR只能说治标不治本，即在搜索引擎关键词检索中是积极的信息，用户可能会怀疑这些信息是人工处理的，用户可能会愿意相信微博上的八卦。无论如何，搜索引擎优化公关只是它的一小部分(虽然不可或缺)。更重要的是，企业注重自己的品牌、产品质量和服务，能够积极应对危机，从消费者的角度解决问题，并综合运用各种在线公关手段表达自己愿意修改和弥补的意愿。

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