不管有多少“实锤”，李小璐的公关危机着实很乱

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这场危机对公共关系来说真的很难，而且时间很短。该视频于31日凌晨发布，晚上有新年直播。中间还有不同家庭的陈述。各种戏剧效果增强了观众的好奇心。

如果我们这次做公共关系，我们可以适当地冷却戏剧，及时阻止失控。

四个人的陈述不是“统一口径”，而是像“连环”。

危机公关的重要任务是“淡化负面影响”，一个合理而明智的声明至少可以起到缓冲作用。但这一次，一个接一个的声明正在“助长”危机。

为什么几个人不能拥有一个微信群？让我们先集思广益。我们不要“分批讲”，要“统一出口”？

统一一条语句，然后由每个家庭转发，可以保持信息的统一导出，也有利于信息的更加逻辑化。

现在有四个人像接力赛一样发言。从逻辑上讲，这个人是在走情感路线。pgone说杰里和他的妻子是他的兄弟姐妹，杰里说他相信每个人。这位妇女正沿着叙述线走着，讲述着那天晚上发生的事情。

如果把这四个人的信息拼凑起来，我们就可以大致梳理出这场危机公关声明的原貌:

1、首先把事实和理由，以及那天晚上的事情整理出来。

2、表示相互信任。

如果一个陈述可以说清楚，不要用四个段落来讲述。每个人的侧重点不同，这将使每个人越来越关注，从而增加危机公关的难度。

公共关系的本质是“可控性”，而“失控”是一场灾难。

就我个人而言，我认为李小璐和马谡的发言可以省略，特别是马谡和杰瑞的微信截图，这样观众可以有更多的解读:“空厅:你为什么要最好的朋友向杰瑞道歉?”？

不管这次事件的铁锤是什么，危机公关真的很乱。

如果时间可以倒流，整个危机过程应该大致是这样的:

1.防爆阶段:

艺术家的团队必须有强烈的防爆意识，这真的需要向米圈学习更多。在重要事件和分界点到来之前，他们应该有危机感，这样才能使战斗力更加准确。

提前有一个缓冲时间，这样判断和决策的权力就可以更准确，在实施阶段就不会出现恐慌。(国内只有少数狗仔队偷拍，他们手里有什么材料，他们必须知道自己想要什么)

2.申报阶段:

各队要统一讲话技巧和出口，不要造成“人多嘴多”的局面，这是失控的，也是难以控制的。请记住，危机公关只需要“一个完整的声明”，以确保沟通是全面的，逻辑可以经得起推敲，感情是适当植入。

3、公共形象展示:

这场危机的困难在于，在危机发生时，各方必须“在同一框架内”，而且这也是一个除夕晚会。此时，艺术家自身的形象展示非常重要，而观众无法捕捉更多的“解读空的房间”。不幸的是，杰瑞在舞台上的表情真的很值得回忆。

这个“除夕”是一把双刃剑。如果话题控制得当，这个元旦假期会有更多的热点来取代负面的话题。最初，公共关系仍有机会“化危机为安全”。然而，这个小节日也是八卦的黄金周。一旦消极情绪失控，局面将难以结束。

如今，娱乐行业的热点越来越时间敏感，给团队的准备时间也很短，这就要求团队有很强的“战斗能力”，尤其是“防爆能力”。用什么词语来平衡公众舆论是非常重要的，至少不要火上浇油。

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