「北京网络公关公司」企业危机公关处理的5S原则

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虽然公司的公关危机处理非常紧急和复杂，但如果我们遵循公关危机的五个标准，我们就可以顺利处理危机发生后必须做的所有事情。

1.负责任。危机公关产生后，企业首先遇到两个问题，这两个问题是人们最关心的两个问题:权益，这是企业关心的重点，也是人们愿意掌握的部分。不管公司是否错了，群众都希望公司负责。因此，危机公关产生后，公司不必先追究谁对谁错的责任，否则粉丝会抵制这种做法，加剧与公司的误解。同时，也就是说，情感问题，群众非常关心公司是否关心群众的感受和群众的体验，所以公司必须立即向群众表示歉意和同情。

2.真诚交流。对于深陷危机的企业来说，它必须是大众(包括新闻媒体)关心的焦点，每一个言行都会在社会发展中引起巨大的讨论甚至质疑。因此，有必要不要有侥幸的心理状态，而要愿意撒谎和蒙混过关。包括真诚、诚恳和诚实向群众展示细节，安慰群众，并表示公司将优先考虑顾客的权益。我们应该学会积极接触新闻媒体，尽快与群众沟通，展示真相，增进相互了解，消除忧虑和不安。

3.速度第一。危机刚开始时，信息会以分钟和秒钟的计量级别迅速传播。总的来说，当时的社会发展充满了对公司的猜测，甚至出现了许多虚假的消息和谣言。因此，企业必须不畏危机，应对危机，果断处理问题，与新闻媒体和群众沟通。然后迅速操纵局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全球变量的操纵。危机发生后，重要的是首先控制局势，以免扩大、升级或蔓延。

4.系统操作。危机系统运行的关键是做好以下几个方面的工作:从冷到热，求同存异，稳定立场，建立一支危机公关精英团队，注重决策的承担和果断管理，快速实施和赢得中原，依靠外力，由浅入深，标本兼治。

5.权威确认。有必要学会利用第三方的一些权威部门来为公司证明，因为当危机出现时，群众通常不喜欢坚定地相信公司的反驳，但最终，组织会让群众学会放开他们警惕的心理状态去思考他们是否在谈论生活的真相，然后再与群众建立信任关系。

北京危机公关公司也总结了一些应对企业公关危机的方法，使企业能够顺利度过难关。起初，你不必去第一个地方去追求谁对谁错，但主要表现在你关心群众的感受和群众的经验。然后，真诚地向大众展示细节，保持解决问题的速度。最后，你需要去找系统总监，请权威部门协助公司确认。

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