看看浙江政府危机公关事件的处理方式

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气垫鞋是耐克最经典的技术应用。在2017年央视3·15晚会上，央视披露耐克变焦气垫鞋没有气垫。

2016年4月，耐克篮球官方微博发布消息称，nba球星科比·布莱恩特赢得2008年北京奥运会时穿过的一双耐克篮球鞋将限量出售。2016年4月，南京消费者郎以每双1499元的价格买了一双限量版耐克篮球鞋，这双鞋是由两个明星科比·布莱恩特(Kobe Bryant)夺得冠军时穿过的。耐克在中国官方网站上声称，这双鞋的鞋跟装有耐克专利变焦气垫。

但是，消费者穿上鞋子的时候感觉不到气垫，所以他在鞋跟上开了一个小洞，发现真的没有气垫。此外，他发现许多消费者也发现了同样的问题。自那以来，已有60多名消费者建立了微信群，与耐克谈判。耐克的售后服务电话员工承认这款鞋跟没有气垫。

之后，耐克中国的售后服务人员也给出了解决方案，可以全额退款。这款鞋在耐克中国官方网站上的介绍也被关闭，不能再打开。

但是，消费者郎先生和维权组织的其他成员认为，根据新修订的《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供的商品或服务的质量、性能、用途和有效期等信息应当真实、全面，不得进行虚假或误导性宣传。经营者在提供商品或者服务中弄虚作假的，应当按照消费者的要求增加对消费者损失的赔偿，赔偿金额增加到消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍。

在3/15晚会的视频中，自称是耐克中国总部客服经理的彼得·张(peter Zhang)承认，这不是虚假宣传，而是宣传上的一个错误，不会对消费者进行三次赔偿。目前，耐克已经开始召回这款鞋(x158)。但事实上，尽管这款鞋在官方网站上已经降价，它仍在网络平台上销售。

早在2011年，耐克在中国也遭遇了气垫不足的问题，这也是宣传失误造成的。那一年，耐克收到了478万元的罚款。

篮球业务和中国市场一直是耐克的核心，耐克是中国市场份额最高的体育品牌。根据2017财年第二季度发布的最新财务报告，大中华区的销售额同比增长12%，达到1.6亿美元。如果排除货币变化的影响，增长率将高达17%。

鉴于3月15日暴露的气垫鞋没有气垫，耐克对界面新闻进行了回复，称:我们在耐克官方网站上发现hyperdunk 2008 ftb的产品描述中气垫的描述有错误。发现问题后，我们一直积极与消费者沟通，并对给消费者造成的不便表示歉意。对于已经购买该产品的消费者，如果他们需要退货，耐克将提供全额退款服务。我们真诚接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。如果您有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。

题目:看浙江政府对危机公关事件的处理

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本文专栏:舆论监督

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