鄂州有哪些网络公关公司,如何选择合适的危机解决方案？

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对于一个年轻的公关公司来说，最重要的是什么？快速发展、商业利益和变得更大更强可能都是对的。但是在他的想法中，这些都是不对的。务实、理想主义和敢于探索是他对非传统公关公司的定义。良好的内容+深厚的联系，为客户创造可持续的营销价值，正是这种差异使他们独一无二。本期《国际公共关系》将与北京商城同利品牌管理有限公司(以下简称同利)总经理胡跃飞先生共同探讨一个战略性整合营销组织的成长与魅力。

国际公共关系:请先简单介绍一下topline的总体情况？

胡跃飞:我们公司成立于2010年4月1日，从今年到现在才6年多。这是一家非常年轻的公司。严格来说，Topline不是一个英语单词，而是一个组合词。top是公共关系行业的第一梯队，line代表阵营。我们希望所有员工都是志同道合的人，共同努力打击一线公关公司。我们的中文名字是商城同里，重点是商城，取自大学。同利希望我们的团队能够精诚合作，团结一致。公司的主营业务主要是依靠四位创始人在不同领域的专业知识来设定的。我个人早年在金融、零售银行、经纪等领域工作。另外三家合作伙伴有更多的背景和资质，在汽车、国际品牌、快速消费品、通信和高科技领域有很强的能力和经验。公司成立之初，我们从金融领域起步，这比需要一定财力和团队的大客户(如汽车)更容易用智力和知识推动整个营销传播业务，也为我们的小生意打下了基础。自成立以来，我们仍然坚持我们最初的意图，并致力于成为一个简单的公司的四种类型的公司，避免复杂性和保持重点；有人情味的公司让人内心感到温暖；专业公司，以专业能力赢得业务；懂得分享的公司有分享快乐和悲伤的决心和勇气。

国际公共关系:目前topline的主要业务是什么？有什么特点？

胡跃飞:目前公司的三大业务是智能硬件，核心是手机；金融虽然专业储备狭窄，要求较高，但也成为我们的特色服务单位之一；互联网，在最近两年，开始做的业务，如互联网业务服务和o2o。商业的另一个分支是消费品，包括小吃和酒。严格来说，topline不是一家传统的公关公司，而是专注于内容营销领域。我们称之为品牌管理公司或营销传播公司，所以业务类型主要分为两类，一类是内容生产，即主要输出，另一类是连接业务，即传播执行。

大多数公关公司最终都想成为综合性公司。虽然它们一般都是基于整合营销，但一些根深蒂固的东西仍然存在，这对我们来说是一个非常危险的商业想法。topline不想成为这样的公司。不管顶线有多大，有多少人，有一件事永远不会改变。我们是否对客户有价值是基础。公司的业务决策、业务拓展、客户选择等。将关注这个命题。在这种背景下，我们定义了自己的商业模式和运营模式，并发现核心点是营销的最终解决方案是一个客户是否能够持续地获得他的客户。因此，我们也称自己为做一件事的公司。作为一家战略公关公司，我们不同于写作、发表文章等传统的出版业务形式，我们期望成为客户的大脑，为客户提供营销战略规划、内容系统管理和行业主题设置。作为一家电子商务贸易公司，它特别擅长智能硬件，为客户提供产品卖点理性设计、行业现象级事件、登陆系统等。作为一家互动创业公司，它为客户提供互动技术和新媒体方面的支持。

国际公共关系:那么，与其他公共关系公司相比，topline的独特核心竞争力是什么？

胡跃飞:我们在商业上的竞争力分为721。换句话说，每个公关公司70%的业务内容是相似的，比如写程序、出版等等。，和每个人的能力水平没有多大区别；20%的业务是领先业务，类似的公司也有，但我们做得更好；10%的业务是前瞻性业务，这是我们独有的。如果topline有独特的核心竞争力，它必须是20%+10%的业务。可以说，在领先的业务领域，特别是在智能硬件、金融和互联网领域，我们有着最丰富的经验和最成功的案例，并且几乎保持着不败的记录，这是我们在行业中可以独一无二的地方；在前瞻性的业务中，我们的思维能力更有规律，更受方法的引导。

国际公共关系:topline于8月份成功上市。之后公司的整体发展战略会发生什么变化？

胡跃飞:实际上，我们并没有把新三板上市作为公司的发展目标，而是一个发展阶段。当然，公司上市后仍有一些变化，主要体现在两个方面。首先，公司的治理更加规范。一般来说，公关公司在机制上很难成为百年老店，新三板的一些制度和要求只能让公司走上正轨；第二，新三板带来了更多开放的平台和可能性，如资本、人才、社会资源，更重要的是，它对公司运营和业务管理的指导。

它能否为客户创造可持续的营销价值是我们认为永远不会改变的核心问题。新三板上市后，如何利用公司的能力是我们面临的一个新命题。我们关注三个方面:人才、营销布局和创新技术。新三板为人才开辟了更多的渠道和机会，可以更方便地与各类人才建立关系。同时，它也为营销能力的布局带来了新的机遇。过去，我们的营销能力主要集中在内容层面，公司就像一个大脑袋和小四肢。因此，我们应该弥补连通性的不足，特别是在虚拟现实业务中做一个重要的布局，因为虚拟现实相当于在现实生活中带来一个平行的世界，现实中的一切都可能落在虚拟现实上。直播和大数据也是非常重要的内容。目前，直播作为一种平台出现。未来，它可能会重构行业信息，尤其是信息扩散机制，并将其从一个平台转变为一个基本功能，从而需要对信息传递的资源和过程进行重新安排。此外，加强创造力和互动技术的能力将使我们的信息和人之间的联系更加有趣。

国际公共关系:近年来，媒体剧变了，观众和读者变了，舆论环境也变了。在这种环境下，你如何看待危机公关的处理？

胡跃飞:说到危机，我们首先应该意识到企业和人的关系已经发生了很大的变化，尤其是在企业的形式上。我的总结是，企业的特点是媒体商业化。过去，企业往往只在营销中扮演生产者的角色，但今天企业形态的典型变化不仅是产品的生产者，也是社会话语和品牌性格的生产者。此外，以前，企业总是躲在幕后，但现在他们已经成为一个包罗万象的关系，媒体商业化的特点表明，企业越来越像一种特殊的媒体。在生产产品的同时，还具有品牌定位、内容、受众、声音平台等功能。比如京东，你不再只关心产品是否便宜，还关心刘和奶茶妹妹的关系。这些特点会潜移默化地影响受众和企业营销的形式，所以我们认为企业媒体商业化是一种趋势。

回到企业危机的话题，在上述背景下，危机的发生和演化路径也发生了变化，因为企业具有媒体的属性，消费者的信息管理能力越来越强，信息对抗越来越激烈，这使得企业的危机更难处理，这体现在危机的随机性、多元性、不可预测性和不可控制性上。过去，在处理危机时，从源头处理危机很简单，这可以遏制危机的发展及其不利影响。然而，目前的大部分危机都是零星的，没有找到明确的来源，信息量激增。过去30分钟黄金的原则已经不再适用，大多数发布的声明都被解散了。因此，我认为现在处理危机实际上是处理情绪。最终，危机引发了公众对这一核心的情感把握，其他危机问题也就迎刃而解了。

国际公共关系:人才流失一直是公关公司面临的问题。我们如何吸引和留住人才？topline的用人理念是什么？

胡跃飞:人才是公司运营的核心，尤其是在公关行业。在过去几年中，我们在教育和雇用人员方面的经验逐渐成熟，人才外流的比率一直很低。我想在这里和你分享一些经验。首先，我们为人才选拔设定了一定的标准，比如对公关行业不感兴趣的人，没有团队合作精神的人等等。我们绝对不会考虑，排除这些人，然后寻找有共同价值观的人。我们把自己定义为四家公司，选择同样的人才，赚钱、期待、有趣、有风格。当然，我们对公关行业的最终追求是公关人员必须生活在理想中。换句话说，要成为理想的公关人员，如果我们只追求商业利益，我们就会失去做好公关的动力。

在雇佣员工方面，topline为每个级别的每个人定义了详细的标准和方向，包括关键职责。管理更加扁平化。在公司里，每个人都是多才多艺的，根据负责的领域类别或团队进行安排，并接触许多领域，但一个方向是个人力量。这样，每个人都是营销专家和解决问题的大师，工作能力可以迅速提高。

对于人才的培养，我们一直在不断探索。我认为有两个难题，一是人才能力的不断提高，二是奖励的分配。我相信topline在培养人才方面做得很好，因为我们作业的方法已经成为员工思考问题的习惯，形成了职业自律和职业自豪感。从今年开始，我们每年将投入50万元用于人才培养，不同层次的人才将有针对性的培养机制；所有员工都有顶级学院，它总结了营销公司的高级课程，包括基础、高级和高级课程。不同岗位的人应该具备什么样的能力和特长，清单很清楚；还有一个知识共享机制，将400多份文件分为四类。一方面，核心项目案例得到定期总结、上传、交流和共享，另一方面，公司简介和业务原则等业务工具包得到统一和规范。同样，类似的机制也反映在我们的营销业务中，如客户选择的标准和提供的服务内容。此外，作为一个知识产业，公共关系产业敏感多变，更容易受到诱惑，这就需要对人才和回报进行科学的定义。华为在这方面非常成功，我们也在努力学习和实践。例如，在工作福利方面，免费提供下午茶和晚餐，以及各种工作补贴、最长不超过30天的年假等。虽然这些都是小的起点，但它们是我们用心去做的事情。正是因为按劳分配制度、对关键员工的激励、晋升空室，你会看到我们人才济济。就像高说的:我有各种各样的问题，特别是一点点理想。这是顶线。年轻人也喜欢这种工作氛围。如果我们用一句话来概括我们的用人标准，那就是:真实、真诚、真实！

国际公共关系:作为公共关系营销行业的老手，你在金融和it行业有11年的实际营销经验。你对这个行业的变化有什么看法？

胡跃飞:的确，营销行业已经发生了很大变化。过去，整合营销更多的是手段的整合，包括公共关系、广告、互动、营销等等。我们所谓的市场营销关注的是我们能否持续获得有价值的客户，这是完全不同的。从20世纪80年代到现在，中国的公关行业刚刚走过30年，众多的行业机遇主要包括外企时代、家电时代、汽车时代、个人电脑时代和手机时代。这些不同的时代催生了各种类型的公共关系公司，这些公司发展至今。接下来，我对大行业机遇做出大胆判断。首先，在体育行业，它将带动相关内容公司、经纪公司、营销公司等。一个非常重要的原因是人们越来越关注他们的生活方式和健康状况。同时，体育娱乐、体育赛事、体育技术(包括ar和vr)将迎来新的发展。其次，在网络医疗领域，不仅仅是简单的网上看医生，还催生了大量与健康和医学相关的行业。第三是娱乐业。今天，整个人都需要治愈和快乐。视频、信息等内容属于泛娱乐，如乐视、暴风等正在发展数字技术和娱乐生态。此外，公关行业还应关注泛媒体时代媒体形式的变化、整体信息流和内容方向的变化，并推回寻找新的机遇。我相信每个公司都能在这个过程中找到自己的机会和机遇。

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