企业危机的正确处理方式,2019年杭州教科书式公关案例

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-08-16阅读：

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在今年的黑色星期五，美国扒手完成了33.4亿美元的网上交易额，首次超过30亿美元。继黑五之后，美国扒手将面临网络星期一的诱惑，这是一个网上商店打折日，而星期二是一个消费者假日。

随着购物者逐渐从线下流向网上，越来越多的人开始讨论美国传统的线下购物中心打折日“黑色五日”是否正在衰落。美国扒手如何在社交媒体上讨论黑五？美国消费者网上购物的行为和趋势是什么？消费模式的改变会导致线下商店的黑色五折日的减少吗？以下数据可能会帮助你找到答案。

热衷于社交媒体的千禧一代不喜欢讨论黑五

尽管前一段时间，美国社交媒体充斥着总统大选后的不良信息情绪，但云计算crm公司salesforce的营销云社交团队追踪的数据显示，在Black Five到来之前的30天里，关于Black Five等消费事件话题的讨论趋于积极。Salesforce分析了社交媒体上93.4万篇关于黑色星期五和网络星期一的报道和对话，发现78.6%的帖子是正面的，主题是商业交易、购物季节和网上购物。

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至于网上讨论的主体，salesforce的数据显示，56%的对话来自女性，最热衷于讨论这一话题的群体是25至34岁的消费者，其次是35至40岁的消费者。值得注意的是，在社交媒体上更活跃的千禧一代对黑五这个话题的讨论较少。

在关于黑五主题的讨论中，消费者提及最多的零售商包括亚马逊、rei、百思买、沃尔玛和塔吉特百货。其中，亚马逊是讨论最多的，比其他企业多占15%。

至于消费者关注的电子产品，xbox one(微软销售的家用游戏机)是讨论最多的品牌，它比苹果、三星、微软和playstation更受欢迎。一些分析师认为这是由于Xbox 15年的主题营销活动。

黑五线销售额达到创纪录的33.4亿美元，移动终端成为新的增长点

随着网上购物的兴起，美国“黑五”期间线下购物中心的流量一直在下降，今年“黑五”期间美国电子商务的销售额达到新高。

根据adobe digital index的估算数据，今年美国市场的网购交易量达到33.4亿美元，首次突破30亿美元，比去年增长22%，比两年前增长近10亿美元。与此同时，移动终端网购日交易额也创下纪录，达到12亿美元左右，同比增长33%。

一个明显的现象是，手机流量和销量都在上升，手机已经成为网上购物的新增长点。根据adobe的另一项数据，所有主要零售商在“黑色五日”的在线访问量中，有56%来自移动设备。其中，47%来自智能手机，9%来自平板电脑。就销售额而言，移动电子商务占电子商务销售额的40%，其中29%来自智能手机，11%来自平板电脑。

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许多零售商发布的感恩节购物季销售数据也证明了这一趋势。亚马逊表示，感恩节期间其移动电子商务订单超过了去年周一的网上购物订单。沃尔玛表示，感恩节期间超过70%的在线流量来自移动终端。塔吉特还表示，其感恩节销售额的60%来自移动设备。

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网上购物越来越热，线下商店的黑色五天折扣将会减少。

美国人越来越喜欢网上购物。根据美国人口普查局的零售数据，从2003年到2015年，美国人均年网上购物支出从250美元跃升至近1100美元。

与此同时，在感恩节购物季期间，线下购物中心的客流量一直在下降。根据美国零售联合会的数据，2015年，大约有1.02亿人在感恩节周末去商店购物，这远远低于2012年的1.47亿客流数据。根据位置跟踪服务foursquare的数据，今年“黑色五日”期间商场的客流量预计将比去年下降3.5%。

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随着购物中心购物流量的减少，沃尔玛、塔吉特和亚马逊等零售商已经提前几周开始打折。根据市场跟踪调查，近一半的美国消费者计划在今年黑色星期五之前完成大多数假日购物计划。

传统实体店打折日“黑五”的吸引力是否正在减弱？许多权威人士确实这么认为。此外，电子商务销售额在今年的黑色五年计划期间达到新高，因此这种担心似乎是合理的。

然而，美国零售联合会否认了黑五的衰落。在他们看来，当仍有超过1亿人计划在同一天去实体店购物时，这表明这一天仍然非常重要。也有一些观点认为“黑五”仍然有生命力，认为“黑五”是人们习惯参与的一种仪式性购物狂欢。他们认为，尽管实体零售店在人们日常购物中的重要性逐渐降低，但当媒体仍在报道消费事件时，人们还是会情不自禁地在“黑色五日”走进商场。

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