天津旅游行业的网络危机,如何做好公关工作?

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阿飞刚刚大学毕业，在一家互联网公司工作。

早上在上班的路上，他会听罗鹏关于喜马拉雅山的最新音频。当办公室有空的时候，他会打开Tiger Sniff、36kr、Titi MeDIa的网站，每个人都是产品经理，一个一个地浏览，生怕错过圈子里的最新事件和大咖啡意见。

中午休息时，他会开始刷牙。除了检查是否有最新的现场课程，最重要的是阅读信息流中推荐的答案。那种身体和精神上的快乐与前人没有什么不同。他曾经和业内的大咖啡商约好了时间，并且曾经喜欢偷听名人的回答。

晚上睡觉前，他会再做一次这些事情，当他的眼睛舒服的时候听听音频。就这样，忙碌而充实的一天过去了。

这是许多一线和二线城市办公室白领的写照。2016年是实现知识的一年。从罗振宇出发，站台被大张旗鼓地推着，到智湖，在那里住着值得战斗的带着爆裂点的答案，再从《齐》里那个老僵尸的美谈中，我赚了一大笔钱，去了喜马拉雅山。启动了123知识节，结合马东、吴晓波、华少、龚琳娜、董亮等850个知识网，创建了拥有2000多门知识课程的双十一知识版，最终全天24小时销售，当时大家开始谈论知识交易。

那么，在知识爆炸的时代，人们真的越来越喜欢学习吗？

我们开始看到这样一个矛盾:

一方面，人们越来越追求有营养、有价值和有系统的干货；另一方面，人们总是希望他们会很容易理解和一见钟情。

一方面，人们乐于分享各种专业文章，鄙视朋友圈里的纯鸡汤；另一方面，人们只是咽下去，然后忘记它。

一方面，人们开始参加各种现场课程；另一方面，他们总是不能准时出席，而且他们不能在事后坐以待毙。他们订购更多，因为他们看到引人注目的课程介绍总是有用的，至少是因为害怕错过它。

这是一个前所未有的时代。这个世界怎么了？

二、知识消费的基本逻辑

为什么知识越来越热？当人们提到这一点时，他们经常会说各种各样的逻辑。例如，这是一个知识经济的时代，知识就是资本和核心竞争力；这是一个专业分工的时代。每个人都只在某一个领域里精深，所以他们需要别人的知识服务于其他领域；这是一个信息爆炸和缺乏关注的时代。我们的生活太快了，我们需要有人帮助我们筛选和提炼知识。

这就是今天的知识热的含义吗？有和没有。

1、什么是消费？

在《中国互联网背后的商业逻辑为何从反映客户转向回答问题》一文中，作者指出，知识和信息可以分为四类:纯学术知识、加工干货知识、可实施和可操作的解决方案、信息八卦(如王思聪喜欢什么姿势)。然而，人们对回答问题更感兴趣的不是纯粹的知识，而是低价窃听名人隐私的乐趣。

在那篇文章中，作者还预言了问答模式中的虚拟火太强，而且一开始火会很冷。有趣的是，在那之后，许多垂直网站和知识社区开始模仿回答模式，但回答的成功根本无法复制。这从另一个角度表明，回答的胜利不是知识的胜利。

回顾今天的上述知识分类，加工干货知识和可行的解决方案始终可以发挥主导作用。它们要么易于理解，要么易于使用，但被视为真正知识的纯学术尚未复苏。

2、为什么消费？

让我们再来看看知识。人们在生活中学习知识，认真学习，并品尝它。它基于以下心态:

1)纯粹的求知欲，因为有些困惑和好奇，比如小时候看了10万个为什么。

2)解决具体的专业问题，购买股票，快速积累财务管理知识。

3)功利性考试和晋升，从参加四大国家的考试到执业资格认证，这种学习更多的是背诵。

4)聊天的社会货币:我告诉你，最近有一个理论你不明白。这也可能是为了了解随之而来的社交圈，这也是中欧和长江商学院爆发大火的原因。

5)纯粹放松、分散注意力和消磨时间。

从知识消费发展阶段来看，首先着火的肯定是功利主义的考试推广，因为它只是需要和规范到足以直接触及人们的痛点。事实上，这就是传统的应试教育和新东方等营利性组织。可以说，从那以后，知识支付一直是不言而喻的事情，但这显然超出了今天讨论的范围。

3.为什么不付钱？

为功利性的考试晋升买单几乎是理所当然的事情，即使这种学习实际上是为了通过考试并在学习后忘记它。但是为什么人们反而关心学习真正有用的知识，并且要花半天的时间去考虑它以支付费用呢？

这通常是因为:

1)需求不紧急。如果你不参加专业考试，你将会丢掉工作。但是普通的知识支付更像是可有可无的，而且痛点还不够痛！

2)目标不明确。你有一个非常明确的目标去参加专业考试，也就是参加考试或者一个特定的命题，但是为了普通的知识付出太多的代价是徒劳的，但是你一开始真的不知道这是为了什么，说这是为了充实自己，拓展视野。

3)效果不明显。专业考试有两个结果，及格或不及格，掌握或不掌握。然而，对常识的研究往往无法量化，无法察觉，也无法积累。换句话说，你不可能在短时间内看到投资回报。

4)流程不规范。传统教育的课程由权威机构进行标准化和认证。对常识的学习往往是不标准的，这导致人们一直害怕不信任:讲师真的能做到吗？这个演讲真的有用吗？不是在欺骗我吗？

5)对互联网的纵容。在过去，人们习惯于阅读各种免费的内容，尤其是昂贵的线下实体书，这些书在网上是免费的。现在我必须付钱，这难道不是历史的逆转吗？胃口变得尴尬，原本免费的内容不得不挑三拣四，但现在你不得不付钱？

这些是知识消费的基本逻辑。但在2016年，我们发现市场正在悄然变化。一个明显的特点是，人们愿意支付，而且越来越愿意，只要你的价格不太高。在喜马拉雅山，123知识节引发了抢购狂潮。当天10点，销量突破2000万，马东的《谈心井》突破200万。就live而言，根据smart薛晓宝的数据，live在今年下半年增长迅速。截至11月20日，已有1101位嘉宾，524位嘉宾，参会人数已上升至43万，其中人数最多的达到12万。

为什么会这样，是什么促成了这种变化？

三、知识交易的模型分析

在阐明这一点之前，让我们比较一下四种流行的知识交易模式:

1.喜马拉雅侧重于知识课程和知识项目

从罗吉的思维音频到天天听吴晓波，从老僵尸的“七八说”、“说得好”，再到湖滨大学的三轴在线课堂课程，它们都具有相对成熟的系统性和连续性，就像跻身名师行列，秘密上课一样，凸显了说话者的个人知识产权，打造了一个知识网红，内容形式更具现场性、讲故事性、干货性和娱乐性。

2.这一行的主要内容是知识咨询

线下专家聘任模式实际上是带有社会色彩的咨询业的o2o答案更加支离破碎，60秒分不清什么是大问题，它更像是一种咨询八卦的娱乐，满足人们偷听和利用他人的心理。

3.了解生活

继承了智虎一贯的调性和相对专业的体系，有些具有可操作性和可实施性的特点。应该注意的是，智虎并没有刻意突出明星演讲者。我们赞助直播是因为已经形成的社会关系，或者介绍页上精彩的简历，或者因为我们被预览大纲中的一个问题所吸引。

4.要得到的主要东西是知识精读

秉承罗庞作为二手知识经销商的一贯思想，这里出现的是对知识的筛选和提炼，其实质是浓缩。

当我们分析互联网上的产品和商业模式时，我们经常不得不将它们与现实中已经存在的东西进行比较，因为人们的需求和心理习惯往往会在其中得到反映，市场规模和前景也可以粗略地一瞥。这就像说微信无所不在，因为它取代了现实中人们最高频率的行为、言论和交流，而阿里巴巴已经成为一个商业帝国，因为它实际上是一个无限的商业地产。

从湖滨大学到混沌研究协会，从健全的专业教练到商业管理课程，这些昂贵而耗时的专业课程已经被转移到应用程序；这些节目是各种各样的科普节目，从我小时候的“少年科学(画报)”、“神秘”和“不明飞行物探索”，到我长大后看的《探索》、《百家讲坛》和ted。这是一种高度面向媒体的模式，因此它拥有最广泛的受众，这可以从3亿用户的规模上看出来。

在实践中，它与现实中的咨询相对应，我们知道，除了专业的法律、管理和心理咨询之外，我国咨询业的发展还很不充分，还存在很多想象。

由于live相当于一线城市最受欢迎的分享会议，因此强调在几十分钟到几个小时的分享中应该有足够的观点和内容。然而，就像现实中呈现的形式一样，分享会议的观众更专业。分享嘉宾的背景简历要求很高。倾听过程通常需要大脑，不能分心。因此，在现实生活中，人们在参加分享会时往往会关注兴趣、时间和情绪。他们可能会听一段时间的许多游戏，但他们必须总是这么高的频率。

至于获取，除了像喜马拉雅这样强调个人和知识产权品牌的专栏，它更像是现实中的简报和阅读俱乐部，这是一种更轻松的模式，在人们学习时间越来越少的今天，它有着巨大的想象力。

对以上四种模式的综合分析表明，各有利弊。

喜马拉雅山更适合系统和连贯的知识内容。倾听是随时随地接收信息的场景。它可以在放松手和眼睛的同时继续倾听。显而易见的优点是它节省时间而不是浪费时间。它可以嵌入到路上、车里、浴室、厨房和卧室的各种离线场景中。这样的场景适合学习，也非常适合时间越来越少的忙碌的上班族。这也是“吴晓波频道”1.33亿的播出量的四倍。

同时，倾听可以传达更多的东西，如说话者的音色、节奏、力量和气场，这往往会给接受者带来更多的快乐和享受。当然，这里的主要问题可能是娱乐更重要，观众在听的过程中更注重娱乐体验，而可能忽略了学习的吸收。

更多地强调可实施性，因为咨询是以人为本的、专业的、有时间限制的和具体的，所以获得的解决方案往往可以直接解决具体问题。同时，社会属性在职业中更受重视。许多人不是为了寻求知识而碰上大杯咖啡，而是更想和他建立个人联系。然而，问题经常由此产生。约会的不规范和不确定因素可能会给大咖啡人带来不必要的压力。在回报有限的情况下，他们的任命动机可能会逐渐减弱，而要得到这笔钱需要时间。还有各种各样的要求和尴尬

知道生活强调专业，有必要在短时间内形成足够深的知识点和系统的集中。同时，图片组合、现场答疑、表扬和互动可以形成更好的场景感，而声音条的设计也方便读者直接选择某个方面的内容，集中注意力聆听。缺点是体验真的不够好，要么是因为分享太专业，演讲者太真诚，语言包装技巧不再重要，要么是因为听录音的方式真的很累。简而言之，作者确实赞助了很多现场直播，但他不能听完。

获得的模式更快、更轻，这对快节奏的办公室工作人员非常有用，但它必须基于分书人的高度信任。这种模式的主要问题在于争议，对于喜欢自己阅读和做笔记的作者这样的人来说，这几乎是不可接受的，因为他们更注重阅读和思考的线性体验，一步一步来，生怕翻开书的人的解释角度会影响思考，错过任何有价值的内容。

第四，付款开始结束

为什么人们会逐渐开始以上述四种方式付费？这是暂时的市场爆炸的结果，还是知识支付正在成为一种趋势？在我看来，有三个前提必须注意:

1.为中产阶级和高科技人群付费的意识正在上升

2016年是屌丝经济结束的一年。无论是o2o免费补贴戛然而止、消费升级全面兴起，还是在线红色直播奖励的普及，支付都已成为新中产阶级(伪中产阶级)和高科技人群的时尚。为什么不花一点钱来支持最受欢迎的网络红人，增加他们的社会优势和强制他们的标签，花一点钱来从人群中获得更高的满意度呢？既然中年土豪和富二代从未在一线城市见过美女，可以奖励丰乳和透明质酸，为什么我不能赞助我心中的知识网红呢？

2.知识支付的商业模式正在成熟

就像上面分析的四种知识交易模式一样，从产品和业务创新到定价系统设计，从专家大咖啡包装到课程营销设计，今天的知识平台更加成熟和成熟。此外，这一领域大多采用微观交易的方式，价格低于一般意义上的买书，非标准从不同的维度进行规范，自然用户的接受度很高。

例如，在冥想设计的专家页面中，即使是拍照也是专业的摄影，这凸显了airbnb的普及，通过专业的设计突破了人们的心理防线。喜玛拉雅内容创业孵化系统集成了数据服务、精确推广、商业化和大规模创作空服务，从供应方创建了一个带有知识网络red的托儿所，并通过大数据支持使内容越来越有针对性。

为知识付费变得越来越性感，或者兴趣高度相关，或者新奇到足以吸引人，总之，它总是引人注目。

3.更重要的是，知识消费是价值更高的内容消费

一般来说，人们愿意消费内容的原因无非是几个动机:

1)为了知识而学习；

2)了解最新消息，掌握有用信息；

3)与作者观点的碰撞和共鸣；

4)欣赏作者的人格魅力；

5)获取社交会话信息；

6)最后，是获得精神享受和审美体验。例如，读小说是为了体验另一种精彩而刺激的生活，读笑话是为了放松，看吐痰是为了发泄郁闷的想法，看鸡汤对于灵魂来说是为了获得精神力量，读爱情小说是因为女孩患有继发性疾病，而看美女和帅哥是为了荷尔蒙的刺激。

随着时代的发展，贪婪而敏锐的消费者越来越不满意单一而片面的内容模式，希望在内容消费中获得更多乐趣。你不能只看知识，但你必须有趣。你不能只看脸，美女必须有技巧；你不能只看到灵魂的鸡汤，你会因为太低而被嘲笑，你会看到世界的真相，否则你不会过上好的生活。这就像看《七八说》不仅仅是看有趣的单词。如果没有老僵尸们唤起的金句，这个节目和一般娱乐节目有什么区别？

从这个角度来看，今天的知识主体内容消费几乎是最成熟和最丰富的内容类型。知识和信息可以满足强烈的求知欲；知识的表达往往是通过内容丰富、情节感人的故事，获得精神体验；在知识的背后，它常常推销某种观点，这种观点发人深省并被他人认可；内容通常可以直接转发或用作谈话，这可以提高你在人群中的地位，表达你的态度。经过长期的发展和演变，知识主题的内容消费呈现出碎片化、干燥化、个性化和故事化的趋势，可以丰富我们工作、生活和娱乐的每一个角落，无处不在。

更重要的是，知识消费创造的知识网络更容易创造知识产权。普通美女网红无法形成深刻持久的核心竞争力。人造美女太多，同质化竞争太严重，人们逐渐厌倦了美学。在不同的专业领域，知识网红会很受欢迎。目前，该平台已经收集了850个付费的知识网红，成为第一个知识网红平台。

V.关键制高点

各种知识消费平台的竞争归根结底是一场心理战。看谁的模型最适合学习。确切地说，它最符合未来新中产阶级的学习特点、阅读心理和消费习惯。这种竞争的未来必须是:

1、学习成本，谁能最大限度地帮助用户节约时间，谁能最小化学习门槛和成本？

2.在消费体验的争论中，谁能最充分、最迅速地满足人们消费知识内容的各种动机，并带来感官享受等各种附加享受？

3.在学习深度的争论中，谁能适应系统深入学习的需求，不仅提供方便面碎片知识，而且利用碎片时间进行连续连贯的学习，形成流量归因？

4.在内容供给的争论中，谁能构建一个更丰富的内容生产系统，通过流量支持和利益共享从头到尾保留更多的知识网络红，同时围绕知识网络红建立品牌所有权？

5.在商业战略之争中，谁的营销战略更符合新中产阶级的消费习惯，一方面，它形成了传统知识课程的价格优势，另一方面，它可以促进持续、大规模和标准化的消费，而不是被火杀死？

省时、易学、好学、多喝咖啡、有归属感、可持续发展，这将成为喜马拉雅山、智湖的制胜高地，成就他们的未来。从喜玛拉雅123知识节的启动，到集成手机车载智能硬件的新视听系统的创建，再到下半年现场直播的大力推广带动了对价格敏感的人们，再到罗鹏的致胜，战争已经爆发。

知识更加不规范，知识的学习和消费模式没有定论。谁将是知识领域的淘宝，谁将是知识消费领域的京东，谁将是未知的，最终的答案将在战争中给出。

第六，这种趋势是因为焦虑

对知识(学科内容)的消耗一直在上升，然后有可能逐渐变热。如果你同意内容创业是一个上升的热潮，那么知识内容，作为一个重要的组成部分，是热潮中的热潮。

原因只有一个，中产阶级过于焦虑。

在经济低迷的背景下，新中产阶级(包括伪中产阶级)过于焦虑，他们总是有一种强烈的不安，害怕被时代抛在后面；竞争如此激烈，以至于他们总是担心被人比较；缺乏目标，精神混乱，缺乏归属感和存在感，总是需要充电。这一点在一线城市的年轻农民工中尤为明显，他们的房价很高，未来也不确定，更不用说他们从小就已经习惯了高度竞争的艰难感。

因此，就像他们尽最大努力复习考试，在学校里放一个小火炉一样，这不是因为人们更擅长学习，渴望知识，而是因为他们内心深处的焦虑。

就像阿飞一样，由于焦虑，他们千方百计地购买社会货币，在人群中寻求社会优势。因此，在拿到考试证书并学习了他们想学的语言后，花钱购买知识内容就成了一种自然的选择:

因为花钱本身就代表着门槛，这些内容是排他性的，不是普通的丝绸可以知道的，最后它们可以比较；

由于困惑和不安，更需要专业和深入的指导。目标规划应该听取工作场所的大咖啡，投资和财务管理应该听取财务专家的意见。甚至日常消费也应该在智湖进行检查。怎么能认为它不低不高呢？强制，依靠专业的深入指导，使支付成为现实；

由于缺乏存在感和归属感，更有必要建立kol和fan社区，使知识咖啡成为心中的偶像，使学习社区成为相互鼓励的花园，使内容消费成为精神力量和自信的源泉，以便每天都体验不断进步的充实感，即使只记住故事和结论，即使专业内容进入左耳和右耳。

可以说，经济形势越不确定，中产阶级的焦虑越强烈，需求就越突出。当我们迷失在意义的虚拟空中时，知识网的红色和内容是夜晚空.最明亮的星星只有在这种背景下，知识消费才触及困惑和焦虑的痛点，而对充电的需求一直在变得饥渴。知识给予者的个人光环变得更加突出，而报酬变得无足轻重，这已经成为一种自我等级的仪式证明。

痒处变成了痛点，只有当它成为一种心理需求时，机会才会扩大。

这是一个充满矛盾的时代。人们越来越渴望深入的知识，但同时他们希望深入的知识会变得越来越容易理解。也许渊博的知识只属于极少数的寻求者，零散而有趣的知识充斥着世界的每一个角落。也许人们最终会抛弃表面的娱乐，变得理性和深沉。

谁知道呢。让我们向知识致敬。

题目:网络危机下的天津旅游业，如何做好公共关系？

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本文专栏:舆论监督

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标题：天津旅游行业的网络危机,如何做好公关工作?    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/6807.html