看看武汉政府危机公关事件的解决方法

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1.对于iphone故障的保修，苹果可以维修或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。

2.更换的零件和附件应享有原一年保修期的剩余期限或自修理或更换之日起90天的保修期，以较长者为准。

在政策改变之前，如果你在中国银行购买了一部iphone，你可以去苹果商店直接用一部全新的iphone替换它，然后旧手机将恢复到出厂设置，新的一年保修期将从更换之日起重新计算。

悄悄改变售后政策

2014年，央视315晚会披露，苹果在中国市场实行双重标准，实施与发达国家不同的售后政策，苹果歧视中国消费者。

在中国，苹果公司声称要更换和修理整台机器，但它并没有真正更换整台机器，并且通常使用旧手机的后盖来避免中国手机的三包规定。

然而，整个机器交换是一个傻瓜，手机的后盖仍然无法更换。由于苹果手机的高度集成，很难修复它们。苹果公司通常不修理有故障的手机，而是更换它们。对于这种待遇，苹果的售后服务人员称之为整机交换。

随后，问题暴露出来，苹果回应称将在中国进行整改。

这导致当前的政策是更换整台机器，并在更换整台机器后重新计算保修期。

蓝鲸tmt特此参观苹果零售店。在苹果西单欢乐城零售店，一名店员告诉蓝鲸tmt，这不是旧机器政策的改变，而是新机器的改变。

从iphone 7开始，如果设备不是在苹果官方网站或苹果官方零售店购买的，并且设备没有发票，则不会在官方零售店得到保证，只能在苹果合作的授权店进行维修。

这意味着，除了正式购买的机器，未来的保修将会出现问题。苹果在中国悄悄地玩了双重标准。

为什么要改变保修政策？

如前所述，如果您的手机损坏，您可以正式更换，并且您还将享受保修延长一年的政策。

苹果这次改变保修政策的目的是为了打击黄牛党形成的灰色换机产业链:许多黄牛党投机者利用苹果的换机政策，恶意损坏iphone，然后去苹果商店更换新机器，然后高价卖出获利。

一旦苹果改变了售后政策，它基本上结束了替换策略，切断了黄牛党的利益链。

几乎每天可以更换20-30台机器，每台机器的价格是300元。如果你想在同一天得到一台新机器，你必须在家里花几百元。中关村一位从事iphone销售和维护的店主告诉蓝鲸tmt。

在蓝鲸tmt参观期间，“变革机器”这个词在中关村经常被提及，这似乎是一个常见的现象。许多店主表示，换机已经形成了一个产业链，主要由授权商店和经销商完成，因为他们可以进入gsx系统，也就是苹果售后服务的特殊背景，只有当他们有权限时，他们才能换机。

这些新机器大部分已经进入市场，一些作为新机器出售，而另一些则由消费者单独购买。因为替换的机器和新机器一样，它有一年的保修期，但是价格便宜三分之一。你想买吗？一名店员告诉蓝鲸tmt。

目前，苹果的换机市场上有两种机器，有案例也没有案例。在某些情况下，以前用户执行的维护或保修记录在苹果的后台系统中，而在任何情况下，都没有机器没有任何记录。

在更换的过程中，因为有案例在前，通常不可能更换机器，而案例已经成为这个产业链中的一个环节。案例可以消除，范围从300到500，这基本上可以从苹果的背景中消除。这些脱壳机器将像无壳机器一样在销售后被带回苹果进行更换，然后流入市场。

一位从事多年的售后服务人员告诉蓝鲸tmt，只要苹果的后台系统中有可以改变的东西，就会有人利用这个漏洞来改变机器，除非改变的内容从背景中消失，否则苹果无法结束这种局面。

通过对蓝鲸tmt的调查，我们发现无论什么样的机器，它们都可以在这些人的手中变成一台全新的机器。我们可以看到整个机器改变产业链在中国有多长。

一些分析师认为，此举是苹果维护政策的一个变化，这可能是由于苹果最近的销售额下降。如果新机器太多，那么就不会有更多的消费者购买新机器。

如果苹果真的改变了政策，那就意味着iphone只会被修理，不会被替换，而且只有90天的短期保修。

如果您在2016年9月1日购买了新的iphone，而手机在2017年8月1日出现故障，如果显示屏有问题，它将帮助您免费更换显示屏；如果主板有问题，它会帮你免费更换主板。当然，基本条件是非人工的，苹果不会更换新机器。

就保修期而言，当您的手机正在维修时，离保修期还有10天，因此苹果将把剩余的1年保修期(10天)与更换后的90天保修期进行比较。选择更长的90天延长保修，无需重新计算一年。

尽管新政对打击黄牛党有一定效果，但对于普通消费者来说，苹果原本引以为豪的保修政策将不复存在。面对消费者，他们不仅需要发票等严格的保修资格，还需要等待长时间的现场维护或返回工厂进行维护。

我不知道苹果的这种双重政策会持续多久。

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本文专栏:舆论监督

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