分众小贷旗下还呗以亲近用户为理念，为金融服务提供强力动能

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在数字金融时代，面对客服行业市场规模不断增大、人力成本剧增、客户需求碎片化、服务满意度降低等方面的挑战，智能化转型已是大势所趋。借助智能客服，金融机构能够提供7×24小时无间断服务，具有低成本、高效率、提升客户体验等优点。

分众小贷旗下产品还呗，为了将人力从一些重复、繁琐的工作解放出来，借助科技力量，进行客服系统智能化升级，搭建起了“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵。这也意味着AI+人工将提供全时段在线、高效率响应、高质量答疑，用户可随时发起服务需求，高效接入“还呗”客服系统。

更重要的是，还呗的客服机器人“小还”拥有先进的智能语音、语义识别、智能解答等能力，特别是中文语义识别能力在行业处于领先水平。强大的中文语义识别能力，使得“小还”能够更加“聪明”地读懂用户的真实用意，客户有任何问题都可以随时发起人机对话，并得到相应的专业回答，这样一来，时间成本大大减少。

而且还呗客服机器人“小还”自上线以来，每日承接超30000次客户会话。也就是说，目前还呗客服话务量的80%以上均由“小还”承担，它以7*24小时的服务能力彻底解决了用户后顾之忧。

据了解，分众小贷旗下产品还呗的这套智能客服系统，对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务，通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度。

另外，分众小贷旗下产品还呗作为在线消费信贷平台，以亲近用户为理念，不断提升用户使用体验，在坚持细分服务、精准服务的基础上，更加强调高效便利性，从客户提交申请到放款，全流程采用纯线上操作方式，免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程，帮助用户节省大量的时间成本。

在金融科技大步发展的前提下，分众小贷旗下产品还呗将立足服务，依托科技，拥抱监管，为金融服务提供强力动能。

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