《舆情处理应对》公关手段博弈论升级本身也是
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处理公众意见:政府处理公众意见的成功案例，公众意见处理工作秩序的模板，以及企业应如何处理公众意见。
对于营销来说，如何应对网络上的负面舆论，不仅进入了公关第一、广告第二的时代，也进入了公关大战的时代。
舆论处理——政府舆论处理的成功案例
早年百度攻击谷歌时，舆论处理谨慎处理唐伯虎文章、孟姜女文章等恶搞视频，取得良好传播效果的日子已经一去不复返了。随着广告效果越来越差，广告成本一路攀升，特别是在经济危机的环境下，企业对广告成本非常敏感，这使得公关的兴起和广告(Iris)的衰落更加明显，大规模、复杂和竞争性的公关活动成为主流。
企业应该如何应对舆论和舆论
政府的舆论处理方案；然而，公共关系的世界绝不是和平的。
企业如何应对舆论战是不可避免的
从几年前出现的口碑营销和病毒营销，到基于技术平台的论坛营销和博客营销，许多传奇的公共关系概念似乎传达了这样一个概念:总会有一些人收到这些信息，然后用手滚雪球般地传播。然而，这简化了问题吗？
干部大病死亡的舆论处理看看社会上有多少公司从事公关活动(不一定是以公关公司的名义)，再数一数目前的几个热点事件，你就会知道人们津津乐道的案例实际上类似于中了彩票。
为什么在处理公众意见时会出现这种情况？尽管软传播的概念和技术具有极高的实用价值，但问题是它们往往将受众视为单向接受状态，而很少关注竞争对手的公关游戏。哪里有作用力，哪里就有反作用力。当人们的公共关系目标和人们相似时，游戏就会大量产生，公共关系战争的出现是不可避免的。
下面，这些公共关系战场上的游戏将会走到一起。
同龄人之间的常规战争和热战
同龄人之间的竞争是最自然的。例如，10万元的汽车市场竞争异常激烈，公关活动比比皆是。然而，在去年的5月12日，史上最牛的车突然出现在灾区，严重受伤后仍随着音乐颠簸前行。眼光独到的人一眼就知道这种品牌的车是受祝福的，事实上，事件背后有一家公关公司。近日，笔者与当时的公关公司灵思传播代理总裁谭铭进行了沟通，了解到当时的公关活动是:迅速寻找牛车的原图，扩大第一时间的信息发布，推动汽车厂商向灾区捐赠，并回购此车捐赠给四川博物馆。一整套公共关系组合出拳已经盖过了同龄人的任何活动。
除了这种温和的形式，同龄人之间的常规战争也有很多激烈的战争。例如，在去年的三聚氰胺事件中，三鹿变得极其不可触及。但当时，笔者很惊讶地接到了某行业教父企业的电话，告诉他们已经掌握了证据，而另一家知名企业在三聚氰胺事件中与三鹿有着密切的合作！时间不长，这件事已经升温。利用人们的愤怒已经成为一种技术。教父为什么这么感兴趣？事实上，这是因为同行业的竞争。
这样的公关战随时都在上演。企业的公关活动不能埋头拉车，还要抬头看路，否则车祸可能会不期而至。
工业替代品的危险战争
在企业面临的公关战中，最危险的不是同行的竞争，而是行业替代品的竞争。
例如，当mp6推出时，企业强调的卖点是上网功能。当时，一家公司的老板一直在谈论mp6上网的好处。但是不止一家公司在讲述这样的故事，上网本公司也在讲述这样的故事。此外，顾名思义，上网本更真实地讲述了便携式互联网接入的故事。这大大减少了mp6的故事，并很快将其改为其他故事。
同样，诺基亚曾经讲述了一个精彩的故事:诺基亚是世界上最大的数码相机制造商！它在媒体上生动地传播了这一概念，讲述了带摄像头的诺基亚手机的销量，提高拍摄质量的趋势，以及只生产数码相机的厂商的销量对比。当这些精彩的故事被讲述时，很多人都会想起诺基亚相机，专业相机在普通用户中的市场地位也受到了很大影响，因为普通用户对拍照的要求不高。
替代品的公关战往往是一场与市场份额直接相关的战争，其危险就在这里。
中式挑剔的上游客户
根据波特的竞争战略，上游客户和下游消费者的议价能力是企业最直接的竞争。公共关系也是如此。
就上游而言，中国企业倾向于强调结果而非过程。但是软传播的问题是效果没有得到很好的评估。在这方面，灵思传播组织的主席谭铭给了作者一个非常中国化的处理思路:你看到的就是你得到的。不管软传播中有多少不确定性，我们必须尽力让直接交易者以各种可能的形式描述结果。提前告诉对方:你现在看到的是以后可能出现的效果，把结果的描述当作一件特别的事情。
这应该是上游客户之间公关战的方向。
下游受众对公关信息的反击
此外，对于下游受众的公关活动来说，它不是单向的接受状态。
直接来说，在信息泛滥的环境中，观众可能对精心策划的信息没有感觉，企业本身也变得娱乐化了。前段时间，在贾，你妈妈叫你回家吃饭。网络推广人员雇佣了800名营销人员，发送了10多万条帖子，产生了广泛的影响。很明显，突破信息泛滥的瓶颈是很困难的。
观众的反击对企业公共关系的影响更大:虽然观众对企业信息有感觉，但却处于拒绝甚至恶评的状态。
一些监控和删除网民评论的公关公司越来越好，这说明受众的积极反击对企业的影响很大。即使有这么多的方式删除帖子，据说有些人不能联系网站删除帖子，然后找黑客攻击网站，直到来自观众的负面评论被消除！
对通信资源的独家竞争
鉴于创建热点的难度，通信资源已成为竞争热点。灵思通信公司总裁谭铭认为，近年来行业的一大变化是对独家通信资源的竞争日益激烈。
当人们谈论植入式营销时，植入式电视剧和电影的价格正在飙升。原因很简单。创建社交热点的成功率非常低，所以那些潜在的股票自然值很多钱。米·邦威花了8位数的钱打造了第一个植入好莱坞大片的本土品牌。
我们必须不断开发新武器
值得注意的是，公关手段的升级本身也是一个巨大的挑战。也很难对抗2.0风格的公共关系，它强调通过1.0手段发送公关草案(实际上是广告草案)的口碑传播；当2.0成为行业的公共工具时，竞争将更加激烈。例如，贾就雇佣了800多名营销人员进行发帖，而笔者最近接触到了为别墅制作图钉、屏蔽王老吉事件的网络推广人李二，他可以用软件在15分钟内发出2000多条独立的ip地址帖子！
似乎在公关手段方面，只有不断开发新的武器，我们才能保持竞争力。
博弈论说:人们做的所有游戏行为实际上都是基于其他人的游戏行为，没有静态和单向的行为。因此，从公关战的角度来看，这是在警告营销人员，他们需要不断反思自己在公关上的弱点，对游戏行为进行多方位的思考。
来源:[舆情处理]-“舆情处理”博弈论升级本身也是一个巨大的挑战
分类:舆情处理
标题：《舆情处理应对》公关手段博弈论升级本身也是 地址：http://www.shuiyihui.cn/new/4406.html
