[舆情处理]发挥公共关系的柔软力量

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舆情处理:舆情处理案例汇编、公安机关舆情处理机制、银行网上舆情处理。

目前，银行在应对网络舆情时，经济发展迅速，社会环境变化剧烈且不可预测，各种信息呈螺旋式涌出和激荡，有效防范社会公共危机已成为当前社会治理的重大课题。

公安机关舆情处理机制

舆论案例的编纂注重舆论形成之初的引导

燃气公司应对舆情是舆情发展的趋势和趋势。早在2000多年前，副业就认为我们应该做好村民讨论政治的事情；改变邪恶的人是我的老师。如果什么被摧毁了？我闻起来很好来伤害我的冤屈，但我闻起来不坏来阻止它们。在一个思想多样、声音便利的社会环境中，每个人都可以扮演记者或新闻中心的角色。一个人的所见、所听、所想、所言，既能影响到少数群体，也能影响到大众群体，甚至可能绑架公众舆论，用华丽的词语或看似公平的词语迷惑人们，从而将危机事件的发展推向非理性的极端。

舆情处理——舆情处理案例收集

在处理公众意见时，在大多数情况下，公众是顺从的，有时一些看似公平的言论也可能隐藏着极大的荒谬。公众意见有时是简单的是或否，或者是非理性的或极端的。因此，把握舆论不是无所作为地审视舆论的走向，而是在舆论形成之初，抓住牛鼻子，让舆论朝着相对正确、合理的方向发展。

在舆论处理中，沟通是公共关系的核心

法院网络舆情处理方法公关自出现以来，一直发挥着信息披露、澄清假象、消除疑虑、沟通心灵的作用。美国公共关系学者阿尔勒将公共关系比作阳光，它的软实力可以让人们有意识地脱掉外套，而不是像广告那样强迫人们把衣服系得更紧。公共关系的核心是沟通，重要的手段是大众传播。在处理公共危机事件时，大众传播可以起到清理源头的作用。面对突如其来的公共危机，组织应该有勇气走向太阳，有勇气和行动及时向公众通报有关事件的各种信息，能够及时在公众面前展示错误，不留传播谣言的余地。只有当组织和公众意识到信息对称时，组织的信任才能在公众心中得到确认。

企业应对工业事故的舆论措施信息的封闭或非对称传递，容易导致公众对组织的不信任，引发危机。当公共危机发生时，最直接的后果就是公众对组织的信任危机。如果组织在危机面前封闭自己，封锁信息，忽视内部或外部公共利益，那么危机将真正成为一场灾难。信任危机本质上是一场信誉危机。建立一个组织的声誉需要几年的时间，但它只能在一瞬间被摧毁。当一个组织真正尊重公众，并意识到公众是组织的食物、衣服、父母和声誉的基础时，危机就可以被发现，甚至在萌芽状态得到解决。

对公众的尊重最集中在信息交流上。美国学者詹姆斯·格鲁尼(James Grugni)在20世纪80年代提出了优秀公共关系理论，认为公共关系中有四种传播模式:新闻代理模式、公共信息模式、双向不对称模式和双向对称模式。一般来说，新闻代理模式体现了公共关系主体将信息传播视为一种盈利功能的思想。他们聘请专门的新闻代理人，以委托代理的形式向新闻媒体传递组织信息，从而为组织赢得良好声誉；公共信息模型显示了组织在信息传递中的主体性。以上两种模式都是单向传播模式。双向不对称模型反映了组织对信息传播理解的发展，即组织具有尊重公众、积极主动的态度，虽然仍存在不愿自我调整的局限性，但也表现出说服或游说的传播特征；然而，当它发展到双向对称和平衡的沟通模式时，组织就进入了关注公众感受并愿意主动自我调整的阶段。目前，一些处理社会公共危机的主体仍然采用单向非均衡模式，即主要的工作方法是说服和灌输。如果组织能够事先充分沟通信息，事后及时报告情况，将非常有利于公共危机的发展和事态的处理或控制。

公开信息以增强信任

不信任源于误解。误解是由于无知，无知的部分原因是信息的封闭。长期以来，公众对与他们密切相关的组织一直保持着神秘。他们不知道一些关系到他们切身利益的重大决定是如何以及为什么被决定的，这个决定的意义是什么，以及它会对他们的生活产生什么影响。在这些领域，组织通常会问更多的问题，但他们说得更少或更普遍。公众对组织的决策知之甚少，组织也没有对自己的情况做太多解释。今天，有必要开放一个组织的决策过程，甚至领导人的个人情况，以缩小组织与公众之间的距离，增强公众对组织的信任。组织可以通过大众媒体向公众公开决策过程，邀请公众代表参与决策过程，并通过网站、微博、微信等平台传递各种重要信息。如果这些能够实现，公众对组织的亲密感将会增加，信任将会建立。通过开展活动，组织和公众之间的矛盾将得到及时解决。当公众去了，听了，看了，说了，他们心中的恶感消失了，信任增加了，公共危机的可能性也降低了。

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