“紧急舆情处理”舆情概述9月29日下午，支付宝
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突发公共事件处理:突发公共事件处理的原则是什么，医院突发公共事件处理的应急预案是什么，突发公共事件处理的案例分析是什么。
微博微信处理舆情综述
9月29日下午，支付宝官方微博称，如果你转载中国锦鲤的微博内容，你将有机会在10月7日成为世界上唯一的中国锦鲤。10月7日，网友“新戴孝”成为幸运儿。关于支付宝的声明，支付宝的回应，中国锦鲤环球免费大赛的获胜者，等等，都被媒体一个接一个的转载。支付宝通过搭建平台、征集合作伙伴赞助奖品为中国锦鲤提供福利的营销策略，不仅赢得了公众舆论的赞誉和支持，也引起了支付宝及其合作伙伴的关注。与此同时，新闻媒体也对韩国国际协力团的营销表示担忧。例如，《人民日报》和《彭超新闻》发表文章称，有必要保护个人信息，提高对电信欺诈的认识。另外，我们应该保持正确的价值观，不要过度依赖。
突发事件舆情处理案例分析
突发公共事件处置中的热损失分析
网上政务舆情的检测与处理1。传播趋势:10月10日达到舆论高峰
舆情处理案例分析
有一些原则来处理突发的公众意见。根据支付宝中国锦鲤事件发起后连续19天的传播数据统计，发现该事件的舆论呈现出一个启动-高峰-下跌-第二高峰-衰退的发展过程。从9月29日到10月6日，舆论关注相对稳定；自10月7日以来，舆论的受欢迎程度一直在不断上升，并在10月10日达到最高峰，即4957篇文章。在这一天，2018年支付宝中国锦鲤预设了吗？官方回应:这很无聊，不是。支付宝回应的内容被大量报道转载，一些媒体发表文章讨论支付宝营销策略。10月18日，舆论关注度迅速下降，表明舆论正常下降。
公众意见处理。沟通渠道:微信渠道是宣传的主力军
通过对各渠道曝光度的统计，发现微信、应用和微博渠道是主要的发布来源；其中，微信是主要的沟通渠道。活动主要是通过微博发起的，网民们都很热衷于参与讨论，所以他们在媒体平台上更加活跃。互联网媒体排名第四，主要通过搜狐、新浪等门户网站，以及环球网、北青等主流媒体。com也发布了相关报道。
3.核心传播力:微博活动最多
微博的核心传播力量
微信核心传播力量
媒体核心传播力
从各种渠道的顶级传播主体来看，微博是信息发布的主要来源，微信是主要的传播渠道，共同推动了这种营销的普及。其中，“支付宝”和“新京报”在我们的视频中处于舆论关注的前沿；微信公众账号南京广播电视台美华网东方卫报南昌晚报等官方媒体账号积极发布和转载相关内容。此外，《人民日报》、《人民日报》、《北京青年报》等传统主流媒体也转载发表评论文章，进一步增强了舆论的关注度。
各方观点
总的来说，媒体报道的评论往往与网民讨论的内容一致。首先是对支付宝在中国锦鲤的营销活动的报道和评论；其次，对一些不法分子发起的电信欺诈进行了警示并给出了分析建议；第三，广泛传播支付宝对违约黑幕的回应。从事件的整体情绪来看，它是理性和中立的，没有明显的针对性言论。
1.媒体视角
图:一些媒体视图的摘要
许多媒体都跟进了这次营销活动。媒体首先恢复并转发事件本身；第二，由于Koi式营销被广泛模仿，一些不法分子多次曝光了电信欺诈中骗取用户信息的行为，许多媒体也发表了警示文章；第三，一些媒体对支付宝的营销策略进行了深入分析。媒体的代表性观点如下:
锦鲤营销或隐性营销风险。《人民日报》发表评论文章《锦鲤诱人的诱饵作为防御》(经济时报评论)，指出锦鲤营销看似完美的双赢模式背后，隐藏着风险。首先是营销活动不规范；第二，大部分韩国国际协力团的营销会要求公众在参与活动时填写个人信息，并且存在信息泄露的风险；第三，随着韩国国际协力团营销的普及，一些犯罪分子以此名义诉诸电信欺诈。
锦鲤的文化流特征值得考虑。银川晚报发表评论文章《锦鲤营销的流动哲学》，称锦鲤作为中国文化的象征之一，在新媒体时代被贴上了更强烈的标签。虽然依靠支付宝平台，任何转发都会有足够的流量，但锦鲤本身带来的文化认同才是最引人注目的核心。锦鲤只是多样化共识的一个点，在大规模交通下被叠加和扩大。因此，标签和流量是互补的，值得我们考虑和借鉴。
呼吁公众提高预防意识，永远不要成为待宰的羔羊。一篇激动人心的新闻文章“提醒锦鲤骗子不能停止”，说馅饼不会掉在天上。梦想成为宠物的锦鲤可能已经变成了待宰的羔羊。对于类似的活动，公众必须提高防范意识，不能盲目参与，随意透露个人信息。当然，类似的锦鲤诈骗也有违法嫌疑，有关部门不仅要提醒他们，还要依法查处。
2.网民的看法
图:网民意见的比例
数据统计时间:9月29日至10月18日；数据来源:人民日报民意数据中心
从网民意见的抽样结果来看，网民的情绪主要是积极和中性的，具有明显的阶段性特征。
中国锦鲤成绩公布后，这是第一阶段，网友们对@ Xin成为中国锦鲤表示羡慕，并转发相关微博，希望带来好运，占32.11%。同时，2.6%的网民表示，由于支付宝对此次活动的曝光率较低，他们没有看到相关信息并转发出去，因此错过了成为中国锦鲤的机会。
第二阶段，新小代域名被曝光，怀疑@戴孝是我的域名，引起舆论质疑是支付宝违约，占21.46%。然而，在“支付宝”被传言之后，公众舆论又恢复了中立，随之而来的是对“支付宝”的不时调侃。@ Alipay回复后，网民们关注了两个方面，一是对支付宝营销形式的赞扬，二是模仿Koi式营销带来的电信欺诈现象，分别占15.48%和26.95%。
公众意见的解释
在此次事件中，借助自媒体网络舆论的力量，企业在两个微端引发了网络媒体报道、视频短直播采访和全媒体矩阵宣传，有效提升了企业的曝光度，是企业营销宣传的成功典型案例。
微博平台是主要的宣传阵地。活动的启动，彩票结果的正式宣布，以及对这个问题的正式回答都是从微博开始的，只有支付宝[祝你成为一名中国锦鲤！]，拥有超过850，000条评论，超过230万条回复和大约370，000个赞。由@支付宝和@支付宝驱动的合作伙伴官方微博形成了一种从点到面的宣传模式。同时，借助微博的粉丝力量，主动宣传和间接宣传相互配合，共同提升整个活动的关注度，影响力可见一斑。
谣言+产品营销官方回应，达到一举两得的效果。在支付宝遭到公众质疑后，这位官员首次通过微博发布了澄清内容。语言生动友好，缺省的很无聊。这种风格并没有为舆论空创造想象和发挥，这不仅有效地降低了舆论的质疑声音，而且让一些模仿者画老虎而不是反狗，这增强了支付宝的权威性，增强了舆论对支付宝的关注。此外，在回复内容中增加了阿里巴巴云域名注册介绍指南，并借助高舆情形成了其他产品的宣传矩阵。上帝级别的营销方法也受到了公众舆论的称赞。此后，支付宝官方微信还提醒一些犯罪分子使用假锦鲤进行电信欺诈，这有效地对冲了负面评论，获得了公众的认可。
从整个舆论环境来看，支付宝通过注重宣传企业的正面形象，得到了公众舆论的普遍认可。虽然有一些人在黑暗中质疑支付宝的违约行为，引起了小范围的舆论骚动，但从舆论反馈来看，并没有给支付宝带来严重的负面影响，反而促成了xx锦鲤的营销时尚。
然而，一些过度消费的锦鲤紧随其后。主流媒体呼吁客观、理性地对待韩国国际协力团，贪小便宜是不可取的。正如@肖鑫在微博中所说，今天不仅是不辞职的一天，也是加班的一天。这种冷漠是面对热潮时应有的心态。资料来源:人民日报在线-边肖抒情频道:徐征
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