（舆情监测效率）最近兰蔻的危机公关给品牌圈

发布者：吴湘来源：手抄报日期：2020-07-25阅读：

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《舆论监督的效率:网络舆论监督的演讲》，《如何监督网络舆论》，中国法治舆论监督中心。

法院网络舆情监控系统最近，兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲响了警钟，品牌本身及其母公司也深受其害。事件发生几天后，来自所有媒体和社交平台的报道铺天盖地。处理不当很容易将困难的危机公关变成“危机公关危机”。兰蔻事件的危机公关给了品牌什么警示？

如何监控网络舆情与何云石合作时，部分消费者提出停止购买，部分用户拒绝合作。最近，兰蔻品牌陷入了危机。它的品牌本身和母公司遭受了很大的损失，最近两天欧莱雅集团的市值蒸发了至少25亿欧元。当来自媒体和社交平台的报道如潮水般涌来时，不当的公共关系让该品牌陷入两难境地。企业危机公关是不可避免的，它始终是企业的警钟。

兰蔻公关灾难预警:

目前，兰蔻公关灾难仍在发酵。回顾“事件”，作为一个国际知名品牌，兰蔻在这件事上的公关措施实在不高明。

I .预先评估以避免风险

兰蔻这次遭受中国网民不满和抵制的原因，与它在邀请艺术家做宣传活动之前没有进行详细调查不无关系。因此，大型企业，尤其是外资企业，在开展任何活动之前都必须进行风险预评估，这是避免公众批评、防患于未然的最有效方法——兰蔻危机的启示一旦发生这样的危机，企业做任何其他事情几乎都是错误的。

其次，我们不仅要快速反应，还要综合考虑

众所周知，在公共关系危机面前，快速反应可以最大限度地减少事件的危害，但如何反应也至关重要。

虽然兰蔻首次在其官方微博上发表声明回应了公众意见，但回应的内容是简体中文，而且发布渠道只是在mainland China拥有大量受众的微博，因此这样有针对性的回应显然没有得到全面考虑。因此，立即回应是很重要的，但在回应时，必须“充分考虑”网民的感受。

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