危机公关中如何进行舆论话题的引导 社团舆情监

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文章原标题:如何在社区舆论监督危机公关中引导舆论话题

我们在破解版的舆情监控平台上做了一个公关案例。该公司将很快在创业板上市。要求是在路演前屏蔽所有负面新闻(包括互联网)。公司的逻辑是专注于公共关系的撤销和删除。在公关行业，客户是“军事指挥官”，我们是“救火超人”。我们不会讨论这种“硬拦截”的可行性，也不会讨论我们如何说服客户同意并配合我们的危机管理和品牌维护策略。我们想与你们分享的是媒体新闻议程和公共(危机)话题的趋势。不管危机有多复杂，持续多长时间，媒体总是会满怀热情地关注它的细节。从新闻报道到后续报道，从专家评论到读者来信，从知名论坛到草根微博，媒体和公众都非常喜欢“刺激神经”这个新话题。目前，这一话题的演变规律也在发生变化，从传统媒体向社会媒体(公众)转变。然而，尽管社会媒体拥有舆论监督和传播的利器，但仍然是传统媒体充当着裁判和新闻看守者的角色，也就是说，舆论在传统媒体中终结。当负面新闻在话题圈中躁动不安时，强势媒体的介入将引发报道高潮，而社会媒体(公众)则倾向于追随主流话语系统，做出趋同的主张和评论。此时，负面新闻已经成为街头谈资，直到强势媒体开始理性反思，报道趋势发生变化，危机得到缓解，拥有权威话语权的传统媒体为负面新闻定下了定性基调，社会媒体开始寻找新鲜美味的话题。因此，我们关注传统媒体的新闻议程。当危机发生时，正确有效的公共关系不仅要有防御，还要有引导。还必须通过计划发布的新话题来引导新闻议程和公众舆论，以便危机能够在预期的方向上得到“解决”。当然，这不是一个理想，而是一个要遵循的规则。首先，我们应该对传统媒体有一个充分的了解:1。媒体影响公众的视线。同样的报道内容，放在头版，随便放在厚厚的一摞报纸中间某一页的某一个角落，会产生完全不同的影响；对于同一条新闻，不同的报道时间、频率、角度和采访对象也会引起公众不同的关注。2.媒体引导公众的情绪。当危机发生时，媒体的态度可以让公众清楚地了解危机情况，如何对待危机以及如何应对。它还会影响公众的好奇心、愤怒、怜悯、恐慌、嫉妒和厌恶。此外，不同的媒体对公众情绪有不同的影响。众所周知，股市小报的预判不会引起投资者的注意，但《人民日报》的“任仲平”足以引起股市恐慌。3.媒体塑造公众价值观。媒体产生的是信息，但也是一种意识形态。传递的信息将成为一种符号和面部记忆，即一种价值观。例如，西方对中国的认知是“人口大国”、“制造大国”、“污染大国”、“独裁国家”、“功夫大国”。企业也是如此。轻公司、快公司、钱包公司和最赚钱的公司也是价值的定义。

那么，媒体新闻议程是什么？每个人都知道有两个重要的媒体会议:一个是收获前会议，另一个是编辑前会议。这两个会议不能分开的讨论要素和新闻议程就是今天发生的事情。刚才发生了什么？

什么:今天有什么有价值的消息要跟进吗？当前热点事件的最新线索和进展是什么？这一事件会引起什么样的社会反响？哪里:新闻是在本地还是海外报道？你能去第一场吗？有必要第一时间去现场吗？这篇文章适合哪个版本和位置？新闻线索改变了吗？谁:这发生在谁身上？他们是同行还是行业？这件事与谁有关？我应该采访谁？谁是受害者，谁是受益者？哪一个:各方和活动利益相关者的反应是什么？这一事件将向哪个方向发展？为什么:为什么会这样？这种事情发生过吗？相关材料是什么？有什么可以借鉴的？那么，企业将如何参与媒体新闻议程？首先，满足媒体对“何时”的要求。让媒体在第一时间找到你(发言人)，即使你不知道目前的情况，你也应该表现出“一有消息就回复或宣布”的态度。不要给记者留下冷漠或故意隐瞒的印象。否则，记者会在报道中增加了一句不友好的话:“记者联系了很多次，但还是得不到企业负责人的回复”，“企业负责人的手机一直关机”。其次，我们应该满足媒体对“什么”的需求。先告诉媒体发生了什么。当媒体需要你提供进一步的相关线索时，扭转局面的机会就出现了，也就是你澄清事实的机会来了。第三，我们应该理解媒体对“在哪里”的判断。我们是否应该知道，这件事只是当地媒体和个别媒体关注，还是中国的主流媒体一直在关注？第四，我们应该全方位考虑“谁”的存在。哪些媒体将采访，他们将如何报道？哪位记者来采访，他的写作风格是什么？他写了什么文章？他有个人爱好吗？他采访了谁？谁将被安排面试？在公共关系过程中，谁最需要被说服，他们在想什么，他们在读什么，他们最相信谁，说服他们的原因是什么？第五，我们应该以“哪一个”来判断。当地媒体对哪些新闻点感兴趣？国家主流媒体对什么感兴趣？哪个媒体出版了它，哪个媒体重印了它？哪些受到控制，哪些不受控制？哪些媒体应该关注突破？借助谁和什么(自助或其他救援)来扭转公众舆论的方向和视线？第六，积极配合媒体或引导媒体找出“为什么”的原因。在这一环节中，与媒体的沟通越充分，就越容易被理解和理解，就越透明和开放，疑虑和怀疑就越少。谣言止于事实。当每个人都知道所谓的真相时，他们的眼睛自然会转动。通常情况下，新闻报道越满，“评论文章”占据的空间就越小。不知道真相的评论和发泄会对企业造成最大的伤害。

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