（处理网络舆情）　　当社交媒体在当下迎来自

本篇文章3634字，读完约9分钟

网络舆情处理:涉法舆情处理与分析、涉法舆情处理与分析、涉法舆情处理与分析。

加速工作处理报告当社交媒体迎来它的黄金时代时，这个时代已经逐渐成为一个缺乏关注的时代。对于品牌来说，正面传播所获得的关注远远少于负面新闻所获得的关注，负面新闻会激起用户的敏感神经。

法律相关舆情处理和网络舆情分析处理

学校舆情处理案例分析详细介绍了2017年发生的典型公关案例:携程捆绑销售、海底捞健康问题、网易严格选择vs毛巾兄弟、乐视负面纠缠、老板直接雇佣和传销、黄擅自使用乙方设计方案、美团推出清真配电箱、360智能相机的黑色公关线下直播功能、趣味商店上市导致股价暴跌

2017年是处理和分析与法律相关的公众意见的神奇的一年，它充分暴露了这个社会媒体为王的时代的鲜明特征。很少有人对主要品牌能给公众留下的正面信息印象深刻。当突如其来的危机引起巨大的关注时，企业往往面临着大楼倒塌的危险。

如何将罗宾汉复杂的公众意见处理成社交媒体，以及如何将其作为社交媒体来处理。当社交媒体的集中化和无序化占据主导地位时，它不仅能创造一夜成名的奇迹，还能在一夜之间摧毁一个品牌。然而，与低概率奇迹相比，无处不在的负面信息会被迅速放大，从而加剧破窗效应，导致舆论场失控。

舆论场失控带来的直接影响是原有的公共关系应对方法相继失效。不管是官方声明，积极的消息是用来抵消消极的消息的。或者删除关注频道中的帖子，这些努力已经捉襟见肘。所以没有任何回应的懒散公关可以成为应对公关危机的最有效手段，而且必须说这是对公关本身的最大嘲弄。

一些业内人士预测，随着新技术的全面商业化，社会话语将在2018年继续挑战新闻专业主义，舆论环境的分散化将继续。

网络舆论的打压是基于社交媒体缩小传统媒体规模的趋势。许多公共关系从业者仍然保持乐观的态度，认为社交媒体时代的公共关系相对容易一些，节省了与媒体点对点沟通的中间环节，有助于提高沟通效率。

然而，事实恰恰相反。由于自我媒体的巨大数量，点对点的交流逐渐变成了分散无序的交流。与传统媒体和网络媒体相比，社交媒体和自我媒体时代花费的时间和精力明显更多。社交媒体的生态呈现出一种不复杂的状态，这也要求从业者使用更加多样化的公关手段来实现无影灯效果。

然后，如果我们想采用更有效的公共关系方法，可能有必要充分理解过去社交媒体所代表的复杂性。

1.虚假新闻日益增多，传播的影响也日益增大

社交平台为虚假新闻的滋生提供了土壤。更严重的是，传播的速度和规模都在增加。时间可以追溯到2017年7月6日，当时乐视深陷债务危机，一个美容保健的公开账户爆出日本软银集团董事长孙正义在洛杉矶宣布软银将投资200亿美元帮助乐视的消息，并告诉媒体他刚刚与乐视的贾跃亭先生谈过话。在很短的时间内，这篇文章的阅读量很快就超过了10万，并在互联网上广泛传播。

仅仅两周后，苏宁pptv将收购乐视电视业务的消息再次吸引了很多人的目光；8月22日，百度收购今日头条的谣言四起，今日头条以虚假新闻回应。

同样，社交媒体最发达的美国也经历了类似的情况。据路透社(Reuters News Research Institute)数据显示，美国大选期间，Facebook平台上的虚假新闻数量日益增多，20条最著名的虚假新闻的影响力在大选前夕超过了主流媒体的新闻。虚假新闻不仅令人困惑，而且对现实世界有重要影响。例如，关于ethereum创始人vitalik buterin的假新闻，他死于一场车祸，给Ethereum的市场价值带来了40亿英镑的损失。

2.社交媒体文化中的冲突和暴力正在加剧

以最近的李小璐事件为例，当一个明星出轨或离婚时，总是很容易就能引发互联网。网民们正在尽最大努力扮演柯南的角色，绝不放过任何线索来证明李小璐出轨的真正铁锤。从关注名人八卦到演变成对道德的舆论审判，这样的例子在2017年并不少见。

我们注意到网民的态度几乎完全不同，其中一方杰瑞得到了网民的支持，而李小璐和pg one则成了马蓉和宋哲的反面教材。

然而，最大的问题是，在公众舆论触及不到真相之前，已经形成了一种奇怪的现象，即情绪总是第一位的，真相取决于大脑。公众舆论环境陷入了一个情绪循环，并持续不断。理性的声音被这巨大的情感浪潮淹没，人们总是认为自己在无限地接近真理。事实上，一方面，这是乌合之众集团的愤怒和不安；另一方面，正是沉默的螺旋效应让理性的人停止说话。

如果国家审判使舆论场情绪化，容易失去理性判断，那么新闻机构的媒体就成了网络暴力背后的驱动力。没有把关机制的自我媒体，包括一些缺乏责任感的记者，在缺乏把关机制的情况下，武断地对案件进行定性，引导舆论进行人身攻击，这不仅消解了主流媒体的影响力，也成为网络暴力的来源之一。

3.信息竞争使人们接近真理，远离真理

社交媒体的高度发展稀释了网民的注意力，其实质是信息之间的竞争。每个人都是观众，每个人也是沟通者。不断丰富的网络工具为越来越多的人提供了相应的方法和工具，并产生大量的信息来争夺人们的注意力。

信息之间的激烈竞争将不可避免地导致对真理更复杂的探索。在某种程度上，信息竞争是一把双刃剑，高度流通的信息可以使人们越来越接近真相。左可能是真理，右可能是谬误。有时，信息流向相反的方向，这让一些人远离真相，并使真相令人困惑。

数字信息的日益增长也导致了传统媒体的流失。最明显的例子是，传统媒体已经开始追随社交媒体的脚步。在大多数公众舆论事件中，社交媒体的稳定性、准确性和严酷性是传统媒体无法比拟的。

面对如此复杂的社会媒体生态，企业如何应对公共关系危机？

1、最好的方法是预防

现金贷款领域一直存在争议。趣味商店上市后，出现了负面和有争议的问题，它们的公关表现成了典型的负面教科书。与之形成鲜明对比的是，被外界视为标杆企业的L信公司立即上市，并未在舆论领域形成负面舆论场。

业内人士告诉我，事实上，在上市前的三四个月，公司已经开始提前制定公关计划。为了防止媒体认为公司的商业模式与娱乐商店的商业模式相同，公关团队一直与媒体保持深入沟通，针对媒体可能产生的误解发表针对性的言论。

综上所述，L Letter公关团队最重要的工作就是尽快消除引发危机舆论的可能性，花几个月的时间做准备并不算太多。作者在之前的文章中写道，真正出色的公共关系不是锦上添花，也不是灭火的能力，而是将危机的可能性提前扼杀在萌芽状态。

2.改变管理层的公共关系思维模式

虽然大多数互联网公司都精通品牌传播，但当负面信息出现时，公司高管通常会要求公关团队删除负面信息。这种思维方式被认为存在于许多企业的管理中，他们自己的企业不能容忍别人发表不负责任的言论。

发布行政命令后，公共关系团队只能与媒体/自我媒体沟通。为了完成任务，有时甚至采取强硬措施将其删除，这必然会加剧企业与媒体/自我媒体之间的矛盾，结果往往适得其反。

因此，对于一些公关团队来说，他们应该学会给管理层洗脑，改变原有的思维模式。不是所有的负面新闻都应该被删除，也不是所有的负面新闻都可以被删除。如何应对媒体/自我媒体，如何从公司层面提出切实可行的解决方案，是管理层应该具备的公关思维。

3.成为一名合格的产品经理

作者经常强调公共关系从业者应该是合格的产品经理。这句话并不意味着公关应该成为产品经理，而是对企业产品的深刻理解。在许多情况下，产品引起用户投诉，形成负面危机。很多公关人员在回应时对自己的产品不熟悉，这不仅可以解决媒体的疑虑，甚至在回应公关时会引发新的问题。

公共关系应该有产品经理的思维。同样，一个企业也应该有产品层面的公关思维。优步滴滴推出一键式飞行，支付宝奇福抢到红包，并荣登奶酪问答榜首，所有这些都在社交媒体上形成了强大的自我传播。如果产品在改进功能或推出新功能时没有公关思维，而是被营销团队盲目推动，效果会大大降低。

4.保持开放的心态，言行谨慎

公共关系在企业的不同部门发挥着特殊的作用，它是连接企业内部和媒体的桥梁，也是连接企业高管和媒体人的渠道。这种中介沟通应该充分发挥作用。然而，企业往往将公共关系作为品牌形象的保护伞，习惯于将企业的官方信息以单一的方式发送给媒体。对媒体的深刻理解有时会导致拒绝怀疑的态度。

事实上，与其采取保护伞的被动沟通模式，不如保持开放的心态，让企业的管理层、产品、运营、客户等团队与媒体形成有效的沟通和互动。这样，媒体可以深刻理解他们需要的信息，加深他们之间的相互理解和感情。当危机来临时，这种相互理解和感情将有助于解决危机。

当然，当非公关团队与媒体沟通时，他们也需要保持谨慎的态度。在交流的过程中，哪些词是个人的词，哪些词可以代表企业，这其实很难把握。这也要求公关团队在早期准备作业，以避免并发症。关键词:网络公关，公关案例，公关危机，品牌维护，公关思维

来源:[处理互联网舆情]-(处理互联网舆情)当社交媒体迎来自己的黄金时代之际，这个时代已经逐渐成为一个
分类:舆情处理，

标题：（处理网络舆情）　　当社交媒体在当下迎来自    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/3636.html