携程急需的是追责整改而非危机公关[舆情处理系

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舆情处理系统:食品抽样后的舆情反应、宣传部的舆情发现处理流程、县科协的网络舆情处理机制。

携程迫切需要的是进行整改，而不是危机公关

舆情处理系统——食品采样后处理舆情响应

舆论检测和处理工作制度

在食物取样后处理公众意见如果我们想说Qunar.com现在是最值得感激的对象，那一定是它的前竞争对手Ctrip.com。Ctrip.com揭露的假票事件成功转移了网络舆论的注意力，成为被唾弃和炮轰的焦点。我不得不说携程。面对互联网上铺天盖地的质疑和指责，其应对策略和措施显得有些低能。

宣传部公众意见发现流程

舆论和危机管理试题就像以前被普通人广泛批评的临时工现象。这一次，携程把所有伪造机票的责任都推卸给了机票供应商。这种让自己变得干净的做法确实有失大企业应有的责任和宽容。退一步说，即使这真的是供应商的问题，携程也不是。com，哪个这么大，负责监管不力？这就像餐馆里的食物中毒。你能单方面把责任转移给卖菜的菜农或杀猪的屠夫吗？这就像在超市卖假冒伪劣商品。你能责怪供应商并推动它吗？这种解释和道歉显然不是半真半假的，而且消费者很难接受。

县科协的网络舆情处理机制更让人无法接受的是Ctrip.com的态度，表现出欺负客户的态度。退一赔三能弥补客人的损失吗？从网民的评论中我们可以看到，有些人错过了亲人的葬礼，有些人错过了新生儿的出生，有些人违背了对商业伙伴的承诺，有些人错过了他们最好朋友的婚礼。这些损失可以用金钱来衡量吗？一退三损，类似于慈善赔偿，能让携程骄傲地看不起消费者吗？事后补偿能让携程忽略其服务中的许多漏洞和花招吗？这简直是对消费者智商的侮辱，也是对企业道德底线的透支。

至于所谓的2/10000的错误率，宣传部的公众意见发现过程是一个彻头彻尾的混蛋逻辑。乍一看，10，000人中只有两个人遇到这种困境似乎是一个小概率事件。但是你有没有想过对于那些被招募的人来说，伤害是100%？每个月和每年，有多少人在Ctrip.com买票？乘以2/10000的概率，有多少人患有此病？作为一个消费者，你是否愿意碰碰运气，希望自己是那9998人中的一员，或者你对携程是认真的，这样包括你自己在内的任何人都不会担心被抓的可能性？例如，我们应该庆幸到目前为止没有被醉酒司机杀死，还是应该对这种行为宣战？我们应该嘲笑自己没有被扔在楼上的瓶子杀死，还是应该全体人民指责我们是高空抛物线？想明白这个道理，携程。你还敢指望你的2/10000理论能平息网民的愤怒吗？

我们之所以对携程感到愤怒，并不是因为每个人都很吝啬，而是因为携程至今没有表现出应有的歉意、真诚和悔悟。让作者教你做一个好孩子。你现在真正需要的是不要到处搞危机公关，在网上拼命灭火。消费者的愤怒不能通过封锁来平息。与其卖弄自己的聪明，找借口推卸责任，或者照顾好自己的左右，不如把内部责任追查好，严格整顿服务流程，向全社会证明你改过的决心和永不再犯的诚意。

应该注意的是，对商人来说最重要的是消费者的声誉。这种声誉需要随着时间的推移而建立，这很难实现，但它只需要一个非常失败的危机应对措施来摧毁它。再次提醒携程，不要把那些试图灭火的猪队友送出去讨厌，要诚实地检查和纠正自己！我们不听任何解释，我们只看你的实际行动！

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分类:舆情处理

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