热读:最高法发布近三年网购纠纷大数据报告 网购遇纠纷咋维权？

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最近，中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷案件的优势和趋势(.1—.6)司法大数据特别主题报告》(以下简称“报告”)。 根据《报告》，从年1月1日到年6月30日，全国各级人民法院在一审中新收到了4.9万起网络购物合同纠纷案件。 中国政法大学网络金融法研究院院长李爱君在接受本报记者采访时表示:“网络空间与现实空间不同，监管部门应该创新监管方法和文案，及时发现问题，减少网购纠纷。 基本上，还是要推进社会信用体系建设。 ”。

食品类的网上购买容易出现问题

据《报告》显示，年以来，全国网上零售额呈逐年上升趋势，但每亿元的零售额纠纷案件数量呈先下降后变动趋势。 对此，中国司法大数据研究院社会管理研究中心主任李俊慧表示:“另一方面，网上零售总额逐年上升，但网络购物合同纠纷事件的件数没有逐年上升的趋势，网络购物的费用环境有良好的趋势。” 另一方面，“每亿元的零售额纠纷案件量”有减少的倾向，表示特定行业特定环节的网络纠纷案件量有增加的倾向，需要关注和重视。 ”。

从商品类型来看，在网络购物合同纠纷事件中食品类纠纷占45.65%，近半数。 其他依次为数字电器类( 17.20% )、保健医药类( 7.80% )、家具家具类( 7.76% )、服饰鞋包类( 4.66% )、美妆个护类( 4.53% )、家庭百货店类。 冲突事件中约11.37%与海淘或进口商品有关。

根据《报告》，在网络购物合同纠纷事件中，30.78%的争论与食品安全问题有关，在22.56%的纠纷事件中，客户认为卖方的销售有虚假的普及和其他欺诈行为，21.65%的纠纷事件是商品

促销“按类型”影响购物体验

“双11”点燃国民的支出热情，释放巨大的支出潜力。 但是网购纠纷也备受关注。 据中国顾客协会监测，今年“双11”期间，使用负面新闻既集中在广播带品上，也集中在不合理的规则上。

直播带品的“沟点”第一，明星带品涉嫌发票假。 售后服务满意度低，体验差。

不合理规则的“道”主要涉及三点。 一是电子商有选择地推送优惠券。 平台利用算法技术为不同类型的客户提供数据“图像”，老客户看到的价格比新客户高或检索的结果比新客户少。 第二，设定“硬性规则”。 如果不合并支付终止金就不能采用满减优惠券的情况下，不能退还支付终止金的情况下，支付终止金必须忍耐到上午的情况下，“双11”当天不能退款。 三是计算减少、津贴、红包、合并购买等玩法堪比数学问题，增加了消费用户的价值成本，降低了便利性体验。

中国顾客协会建议，各类主体要冷静把握双重循环、扩大内需背景下的良好契机，在创新运营手段的同时，遵守底线和诚信意识。

为了促进网上经济健康规范的迅速发展，国家市场监督管理总局最近发表了《关于加强网络直播市场营销活动监督管理的指导意见》

“80后”“90后”是维权主力

根据《报告》，“80后”和“90后”是维权的主力。 在网络购物合同纠纷事件中，原告自然人的出生年比率分别为“60前”( 2.56% )、“60后”( 4.92% )、“70后”( 13.98% )、“80后”(。 “‘80后‘90后’精通网络购物场景，具有很强的购买力，是网络上的主要支出者。 ’李爱君说。

据《报告》报道，约4成网购纠纷案件被调停或解除，在通过判决方法解决的纠纷中，超过7成希望法院得到不同程度的支持。 李俊慧认为这说明顾客的权益司法保护力很大。

根据诉讼请求，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的被告要求货款，2.55%的纠纷案件继续向原告履行买卖合同，

专家表示，网购存在风险，为了便于维权，客户需要注意商品实物照片、网上交易照片、与商家的对话记录、快递领取等证据的保全。 发生费用纠纷时，必须立即与卖方的信息表现协商，如果协商不成，则向卖方所在的网络购物平台投诉，向卖方所在地的工商部门、市场监督管理部门、客户协会投诉。

记者潘旭涛

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