热读:国家信访局： 全力化解涉疫信访需求
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国家信访局:保护“网上大众之家”，全力解决疫情访问的需要
天气暖和，春耕迫在眉睫，但家里储存的秋粮还没卖完，连购买春耕农资的钱都没有。 预计今年的生活即将下跌，黑龙江省富锦市的孙长哥通过网络访问，向国家信访局发送了求助的消息。
“面对疫情风险的挑战，越要稳定农民的收入。 ”国家信访局收到这一信访的一些事项后，迅速提交黑龙江省信访局，要求重视农民手中的余粮销售问题，同时实现防疫和粮食销售。 经过多部门的协调合作，富锦市迅速开辟了粮食销售绿色通道。
短短四天，孙长哥家的250吨玉米全部卖完了。 他高兴地通过国家信访新闻系统说:“信访部门迅速协调处理我的问题，储藏粮食全部销售，我很满意！ ”。
从1月28日开始，受新冠肺炎疫情的影响，国家信访局暂时停止了大众的来访，但网上信访、大众信访、电话访问等就业时间没有缓和，对于大众的疫情防止和再生产等方面的合理需求，依法适用
不足以反映需求
随时随地，不离家就能反映需求，春节以后，网上访问比去年大幅上升，疫情的问题需求成为重点。
2月3日，江苏阜宁县大众刘某网络访问反映了一名当地新冠肺炎患者向某药店购买药物，要求检查预防控制。 国家信访局当天向江苏省信访局提交，阜宁县市场监督管理局迅速展开调查，实行接触者居家隔离，对全县药店加强预防管理。
浙江杭州市大众贾某网上信访反映出拱区某小区2月5日也在室外凝聚。 这几个事项当天提出后，当地第一时间采取措施加强小区预防管理，访问者非常满意，“解决速度非常快，态度非常友好，非常及时！ ”留言说。
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越是关键时刻，越需要强调网上信访的方便高效的特征，发挥大众信访的“主要渠道”和“网上大众之家”的作用。 国家信访局全力展开攻防，使新信访的几个事项在当天处理，要点对疫病信访的几个事项加强跟踪监督、通报指导和电话访问，全力推进迅速有效的当地处理 经过努力，许多关于疫情的网络访问的一些事项得到了及时妥善的解决。
“温暖的路程”
在疫情防控期间，信件也是大众反映需求的重要途径。 为了确保信件及时妥善处理，国家信访局要求所有信件在规定的时限内登记处理，实现大众“最多一次访问”。 在此基础上，对疫病相关的信件达成“三个一律”。 反映实质性问题的一律提出、具备回答条件的一律回答、提出意见提案的一律表示感谢。 除了重点关注与疫情有关的信件处理外，还配置了重复的信件管理、处理情况审查等普通信件处理业务，以确保相关事业有序推进，不受疫情影响进展缓慢。
为了确保民情民意的及时报告，国家信访局密切跟进疫情动态，要点及时提出关于疫区群众就诊转诊、农村社区防疫、生活保障、物资运输、再生产、野生动物保护等问题的来信新闻，总结意见建议。
在疫情防控期间，虽然不能和大众“面对面”，但依然需要“沟通”。 暂停访问后，国家信访局开展过去访问大众的电话大访问，了解要点访问的一些事项的处理情况，进一步说明政策，疏导感情。
“你好。 我是国家信访局601号的面谈员。 你的案件正在处理中。 你收到反馈了吗？ ”接到电话，余某非常兴奋，说:“没想到你们会直接给我打电话。 出乎意料。 我现在很好。 谢谢你。 ”。
原来，春节假期的前一天，湖北某市大众余某来到国家信访局，反映了外省某企业拖欠工资的问题。 面谈结束后，601日的面谈员在第一时间监督了这几个事项，与湖北省信访局和问题属地的信访部门进行了电话联系，促进了新闻联系信息的表达和问题解决的推进。
“心情变暖了”一些大众在接受电话访问时表示问题已经处理了。 问题还没有处理，但没有进一步访问，也有在当地反映问题的表示。 访问中群众反映问题未处理的情况下，立即反馈到地方，督促跟进解决就业。 国家信访局还以从源头着力解决矛盾为核心，通过与省、市开展视频连接时间表和电话信息表达，指导及时、比较有效、实地解决矛盾，促使地方。
光明日报记者昊
《光明日报》(年04月02日03版)
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