热读:科技快速发展别让老人被卡在智能设备之外

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原标题:科学技术的迅速发展不要忽视老年人，不要把老年人挂在智能仪器外

由新冠引起的肺炎疫情突然袭来，老年人面临的扫码难、医生看病难、支付难等问题置于“放大镜”之下，考验老年人的持续学习能力，老年人越过“数字鸿沟”成为当今社会的考试问题

根据今年9月中国网络新闻中心发布的第46次《中国网络快速发展状况统计报告》，截至去年6月，中国读者规模达到9.4亿，其中60岁以上的读者群体仅占10.3% 这意味着很多老年人还没有接触互联网，不需要享受数字经济带来的红利。

老年人很难应付

10月28日，84岁的冯先生站在北京市朝阳区医院一楼的自助服务机前为难。 挂号，卡片插入，科室选择，普通号码/专家号码选择，收费，只需5步就很难住在想取号码的她身上了。 之后，她对现场的志愿者说:“这是我第一次拿到，能给我指导吗？ ”。

“84岁往返也受不了！ ”在此之前，冯先生刚到4楼的诊室，就问医生怎么取号码。 邀请她疡的志愿者刚出港，不习惯疡的过程，没有成功。 后来，她又回到四楼问医生，费了好几次劲，终于在护士的帮助下取了号码。 在几乎没有排队的情况下，只要取号码，冯先生就得到了一些身体的帮助，花了半个多小时。

上个月冯先生感到视力明显下降，在疫情下，她住的养老院严格控制人员外出，所以她没有去医院，“现在真的不能拖了。 ”。 她说，在这里看了10多年病，但没有遇到这种情况，“改变后，老年人真的很难应对”。

“为了生活把老年人逼得走投无路”冯先生说，几年前学习了网购，在疫情期间，她网购了很多食物和日用品。 事实上，网上预约受理对她来说不像话，老伴看病，都是她的网上预约，但现场自助受理还是第一次。 她说，现在听力不好，经常她听不懂，操作时着急，越着急越找不到。 “我也知道数字化是趋势，但老了没办法。 ”。

冯先生说她采用高端智能手机的水平还很高，周围80%的老人无法用手机支付。 另一方面，老人认为学习很麻烦。 另一方面，我觉得自己的头不够。 “记忆力等方方面面都不再被你认为了。 ”。

11月5日，冯女士接受了手术，现在正在恢复中。 她告诉中青报中青网记者，在回到老年公寓之前，必须提交核酸检测报告。 “核酸检测的预约方法，要求谁预约，还不知道。 ”。

医院工作人员告诉记者，受疫情影响，今年医院取消了人工诊察窗口，全部改为网上预约，或用自助机预约，老人诊察多由孩子帮忙看病。 冯先生说孩子请假不容易。 “如果我是能动的，我不想伤害孩子。 ”。

因此，医院为了领取患者挂号设置了很多志愿者，66岁的刘志军就是其中之一。 他住在房山，每周六辗转三家医院邀请患者去挂号。 过去两个月来，每天都有一点20或30个老年人向他求助。

“我没有手机号码，座位号可以吗？ ”。 挂号时，头发变白的蔡华(化名)需要补充手机号码的消息，所以向刘志军求助。 她不是没有手机，去年3月买的手机还不能用。 后来，她从口袋里拿出写着手机号码的便条，以11个数字，她输了好几次。 她告诉中青报中青网记者，她想挂的皮肤科今后三天的号码不见了，不擅长预约手机，所以去了好几次医院。

10月28日，大三学生陈昊第一天来医院做志愿者。 她当天来找她帮忙的老年人占70%，遇到的第一位老人是来取别人预约的号码的，所以老人不识字，被陈昊诱惑了，但最后一步是机器不支持现金支付，所以老人在移动中 后来，老人向服务台求助。 陈昊说，即使给老人取号码，如果没有人带他们去，他们担心在其他环节会出问题。

在医院自助机取号之前，刘志军是取号的“熟练者”，当一个患者说要看皮肤科时，他反应说应该马上打普通外科。 事实上，刘志军自己还是“数字贫民窟”，平时订票是帮孩子的忙，去车站取票的时候，他也经常被“卡”在智能机器外。

科学技术的迅速发展不应该忽视老年人。

如何使老年人跨越“数字鸿沟”是一个新的考试问题。 民政部公布的最新预测数据显示，到“十四五”结束，全国老龄人口将突破3亿人，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化。

浙江大学教授、联合国世界丝路论坛数字经济研究院院长王春晖接受中青报中青网络记者采访时表示，在数字经济时代，国民从公民变为“数字公民”，为了培养国民用数字技术生活的能力，需要教育和教育

王春晖说，与老年人面临的“数字鸿沟”相比，需要加强数字化能力提高的训练。 除此之外，在需要扫描代码、挂号、智能支付的场景中，加大对老年人的诱惑和合作力度。 打开绿色通道，进一步帮助有诉求的老人。

在填补老年人数字鸿沟的方法中，一点专家越来越侧重于家庭的“数字反哺乳”，通过家庭内新闻共享和代际交流，使老年人融入数字生活。

有些孩子因为工作等理由，经常缺乏“反哺”老年人的时间和精力。 那么，社会培训班也是补充手段。 目前，北京、上海、广州等地已经在基础社区开设了老人的高端智能手机录用培训班。

最近，南京鼓楼开放大学推出了高端智能手机培训课程，教授老年人扫码支付、网上挂号、采用健康码、防止欺诈等。 据相关媒体报道，在这个课程中有时很难求出“座”。 南京鼓楼开放大学校长叶庆桃说，“科学技术的迅速发展不应该忽视老年人”。

其实，在离开养老院之前，冯先生设定了健康代码。 冯先生所在养老机构的员工说，平时根据老年人的诉求训练老年人采用高端智能手机。 但是，对老年人来说，学习经常忘记，需要创造使用高端智能手机的气氛，促进继续学习。

在服务老年人的过程中，陈昊说，有时很多老年人和咨询的时候，志愿者很忙，需要增加志愿者的数量。

采用自助一体化机时，许多老年人面临支付的问题，自助设备的采用必须更简便智能。 今年年初，中国支付清算协会发表的《年度移动支付顾客问卷报告书》显示，61岁以上移动支付的顾客只有5.5%。 支持支付方法的多样性，例如现金支付也越来越方便老年人。

此外，相关部门也继续提高对老年人的公共服务能力。 例如，北京建议开设为老年人提供挂号和医生看病等便利服务的绿色通道等。

看到这个消息，冯先生好像吃了“定心丸”，我想下次诊察不会再窘迫了。

中青报中青网见习记者赵丽梅源:中国青年报

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