[舆情监测]京东商城出名的危机公关案例有哪些

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Ctrip.com 2月21日上午宣布，从3月1日起，范敏将辞去携程网CEO的职务，梁建章将担任董事会主席兼CEO。一些分析师认为，梁建章回归，就像当年柳传志回归联想一样，是在危机时刻回来救火的。作为一个技术人，梁建章掌舵后很可能会强化携程的技术基因，提高携程的线上水平。而且，他的风格和打法会比儒商范敏更有朝气。

Ctrip.com(纳斯达克代码:CTRP)2月21日上午宣布，从3月1日起，范敏将辞去携程网CEO的职务，梁建章将担任董事会主席兼CEO。范敏是携程旅行控股有限公司的副董事长兼董事长。携程旅行控股有限公司是携程旅游相关业务的控股投资公司。

这一人事变动早已广为流传，市场普遍猜测范敏辞职与他的保守作风和不熟悉互联网有关。对此，携程公共关系部21日回应记者称，梁建章将更加关注公司的战略和重要业务运营，而范敏将继续参与公司的战略方向和新业务发展。由于中国旅游业充满活力，发展迅速，有许多具有良好潜力的战略投资机会。

据携程公共关系部门的人说，携程去年通过平台和返现的方式打败了竞争对手，取得了成绩。现在是携程专注于抓住机遇、开拓市场的关键阶段。范敏丰富的行业经验对携程拓展新业务非常重要，范敏也对开拓新的市场机会充满信心。

虽然携程避免谈论范敏辞职的真正原因，但金榜咨询首席分析师魏长仁认为，此次人事变动不是对范敏的否定，而是对携程命运的重要调整。面对严峻的市场挑战，携程需要换基因才能取胜，这是携程换教练最重要的原因。

在过去的两年里，携程一直保持着对一半在线旅游预订市场份额的垄断，但其最重要的两项核心业务——酒店预订和机票预订——却不断受到新兴竞争对手的冲击，尤其是淘宝和去哪儿。受频繁价格战的影响，携程虽然营收规模在增长，但利润率却在逐年下降。

携程2月初发布的财报显示，携程2012年第四季度归属于股东的净利润为人民币1.93亿元，同比下降24%；净收入11亿元，同比增长19%。2012年，携程的营业利润为人民币6.55亿元，同比下降39%。

在这个市场竞争的阶段，技术基因更重要，远比携程初期重要。魏长仁表示，携程在线旅游市场的竞争对手，如去哪儿、淘宝、鳄龙等。，拥有比2000年初多得多的技术水平和营销能力，市场竞争也激烈得多。这几年来，携程专注于旅游相关业务的拓展，这让携程越来越像一家传统的旅游公司，而不是提高技术水平。所以在互联网竞争中似乎有些无力。这些新的竞争对手与携程的模式完全不同，因此会有很大的不确定性。如果携程不改变基因，还能保持多久的领先地位？

梁建章在指挥，这似乎是为了扭转携程的基因，夺回市场。

事实上，被重新任命为携程首席执行官的梁建章，原本是携程四大创始人之一，也是携程最早的首席执行官。在创立携程之前，梁建章在硅谷为甲骨文公司工作，是一名标准的it技术人员。携程正是在它的领导下创立了鼠标+水泥模式，并在美国成功上市。之后，梁建章在北美学习，并把首席执行官的职位给了范敏，他出生时是上海旅行社的总经理。

魏长仁认为，梁建章回归，就像当年柳传志回归联想一样，是在危机时刻回来救火。作为一个技术人，梁建章掌舵后很可能会强化携程的技术基因，提高携程的线上水平。而且，他的风格和打法会比儒商范敏更有朝气。梁建章将更像一家互联网公司。

一些接近携程的人士还透露，事实上，从去年开始，梁建章已经开始在一些重要部门的关键职位上更换自己的人，他还从硅谷聘请了一名重要的合作伙伴担任携程的技术部门负责人。梁风格的重要证据是，携程去年出售了其在喜达屋酒店的股权，并加强了对无线客户的投资。

对于即将离任的范敏，竞争了五年的鳄龙旅游网首席执行官崔广甫给出了这样的评价:这是一个值得尊敬的对手。随着范敏时代的过去，梁建章时代的到来，不知对于鳄龙、去哪儿、淘宝等竞争对手来说，是好消息还是坏消息。

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