[舆情监测]《亲爱的热爱的》因登载不合规定地图被罚，《亲爱的热爱的》危机公关应该怎么做

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公关，公关小品。在日常生活中，承担着及时传递信息、提升企业社会形象的功能；在危机时期，它负责应对外部质疑和平息不利的公众舆论。公共关系的存在是为了尽可能地解决危机，维护企业的公共形象。

【/h/】广义的公共关系是指从公共关系行为的定义出发，确定和塑造公司形象，平衡利益和协调关系，影响公众对品牌的认知。宽泛的定义使得广告宣传者、谈判者、形象代言人都包含了公关这个职业。

【/h/】公关的基础是企业本身的产品质量、服务能力、战略决策、信誉和社会责任。

【/h/】说了这么多，似乎公关的定义就更混乱了。

【/h/】简单来说，公关的职责就是帮助企业维护自己的品牌、信任和公关，帮助客户与大众沟通。一旦出现重大舆论危机，公关部门应该第一个站出来处理。

公关传播进入3.0时代

公共关系1.0时代:理解

公关2.0时代:认知

PR 3.0时代:身份

进入新时代，公关无用论一直在上升。其实不是说公关没用，而是公关要适应时代的发展。

【/h/】在PR 3.0时代，所谓身份就是让大众在情感上和信仰上认同你，占据大众情感的制高点。

PR 3.0时代，每个人都有自己独立的判断和认知。虽然公共关系无用论不是事实，但这些言论都不是以空.为基础的公共关系无用论的出现从某些方面反映了当前中国公共关系发展的瓶颈。

【/h/】PR 3.0时代，对PR传播的追求不仅仅是10万+阅读，其实很好做，只要有钱雇水军都可以。流量达到后PR该怎么办？流量转换需要交易，一系列的事情都需要交易。

公关不仅为企业创造口碑，也塑造了大众对品牌和舆论的理解，这是单靠流量无法实现的。

【/h/】PR 3.0时代，PR传播不仅要看数量，更要看质量。

PR从来都不是万能的

在当今人人都是媒体的时代，个人言论的发挥在很大程度上被赋予了平等的权利。过度放纵舆论自由的结果是言论失控，谣言可以通过网络发声和传递，舆论继续发酵，变得失控。

在这种舆论环境下，每个人都失去了对信息的持续关注。可以说当代网民的用户粘性不高。见风使舵，让情绪自由摇摆，自以为是的发泄事实。

我相信很多人都记得陈瑶被称为圣母院，这实际上是对公共关系价值观的扭曲。

在世界难民日，联合国难民署在北京举办了一个名为“与难民在一起”的活动，陈瑶作为对难民的友好活动参加了这次活动。针对这一活动，陈瑶在微博上写道:看到年轻的面孔争先恐后地表达他们对难民问题的看法，我特别感动。并呼吁中国人关注难民问题。

陈瑶的言论一出，立刻在网上爆炸，引起网友的愤慨。这群在现实中越来越MoMo的人，在网络上产生了情绪过敏。

事件的发展逐渐失控，网友纷纷在微博上发表评论，咒骂陈瑶是难民母狗，假装关心世界圣母的假象。

后真理时代，自我意识大于真理。人们不在乎真相是什么。发泄自己的情绪才是最重要的。最重要的是表明他们的立场和态度。

在当时席卷欧洲的难民危机的强烈阴影下，一股强烈的难民恐慌在互联网上蔓延。网民们惊慌失措，讽刺陈瑶不知道如果中国接受难民会是一场多么大的灾难。

事实上，陈瑶从未说过中国应该向难民敞开大门。她只是呼吁大家关注难民问题。最后，外交部从难民不是移民的角度解释了陈瑶的长期反应，陈瑶难民的言论逐渐平息。

【/h/】在这次事件中，擅长颠倒黑白的网友关心的不是事实，而是态度。其实这种公关讨论是关于常识和是非的，事实远比态度重要。陈瑶应该澄清，他从未表达过中国应该向难民敞开大门的想法。呼吁关注难民问题不仅有助于普及中国人的世界公民意识，也有助于中国人了解难民问题。

公关永远不要谈对错，只谈事实。公关一旦变得不真实，很快就会变得诡辩。公关不是颠倒是非的工具，公关人不应该是讨人喜欢的性格。

【/h/】在当今复杂的舆论环境下，网络环境是多元化甚至是分化的。说多了就会变成诡辩甚至诡辩。相信自己，自然会相信自己。如果你不相信你的，即使你说得更多，你仍然会怀疑你。

【/h/】在吃瓜的人占领高地的时代，每个人都应该有筛选大量信息的能力，而不是一个装着有态度的秋千围栏。

所以，在任何情况下，公关都不可能让所有人都满意。公关能做的就是把事实解释清楚。

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