[舆情监测]天猫双11开幕盛典众多明星云集，天猫危机公关应该怎么做

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1。自由

互联网是一个面向所有人的公共开放空间，可以满足人们在互联网、论坛、博客、信息等各种平台上自由发表意见的便利。尤其是匿名，让更多的人踊跃发表自己的观点和看法，甚至发泄自己的主观情绪。因此，从公共关系主体的角度来看，与传统的舆论环境相比，网络舆论能够更客观地反映社会舆论和舆情中的利益和观念冲突，更真实地反映各种群体所拥有的价值观。即使我国已经实行实名制，但从实际情况来看，有计划的演讲者仍然可以保持一定的匿名性，这使得公关主体很难通过自身能力预测舆情发展的突变。

2。突然的

互联网舆论往往形成迅速。热度很高的事件会因为一些情绪化或者激进的观点引发舆论风暴。正是因为实时演讲或观点，有感染力的演讲者才能迅速聚集有共同倾向的人，形成舆论。尤其是这些演讲者通过各种渠道快速互动，聚集大量人群，形成强大的舆论声势。一旦受到这种情况的干扰，形成网络热点事件，其传播效果和特点就会演变成严重的主体公关危机。

3。互动

网络公众普遍参与意识很强。在具有舆论价值的问题或事件中，网络公众会发表意见和评论，同一意见群体和所有不同意见之间会有相互讨论、碰撞和交集。有时，当这种情况过于激烈时，群体极化现象会导致极端观念，进一步激化纠纷。尤其是人在网络中的互动是实时交流，各种想法和想法都能快速表达出来，使得互动过程中的讨论横向更广泛，纵向更深入，表现了网络公众在特定平台或页面上的集中现象，反映了他们的思想观念和情感心态。

4。多样性

网络舆情的特点是话题广泛，有些话题是随机自发产生的，也有些话题是有目的有计划的。；从舆情话题来看，可能涉及政策、经济、文化、外交、生活、情感、伦理等方面。从舆情信息源来看，在线公众可以依靠各种设备或技术，在任何可以访问网络的物理位置进行演讲，包括已经提前准备好或实时播放的内容，这些内容可以进行转载和评论；从舆论范围来看，网络公众可能分布在社会各个阶层或领域，所以也是广泛的。

5。偏差

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