[舆情监测]黄磊如何制定舆情应急处置预案

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国美又迈出了战略调整的重要一步。

2012年12月25日，国美公布了2013 -2015年战略规划。新战略的核心是促进线上线下协调发展。线下门店专注一级市场，巩固发展二级市场，线上电商渠道模式寻求盈利。

国美总裁王俊洲透露，国美的多渠道发展战略符合国美20多年的经营理念，也符合大股东黄光裕的想法。王俊洲表示，未来2-3年，国美电商将占销售额的20%至30%，使电商平台能够回馈实体店。

消息公布当天，几乎所有国内主流家电供应商都派出核心高管到场，国美展示了多年积累的供应商资源优势。

除了新的商业计划，国美还推出了新的企业文化口号，这是一种值得信赖的幸福，并强调这是国美26年来一直追求的，是国美成功的基石，在新的阶段赋予了新的内涵。

O2O

国美总裁王俊洲表示，目前的市场形势决定了国美和国内零售业的转型方向。

2012年9月，王俊洲在接受本报记者采访时表示，电子商务成本不低，认为电子商务成本低是一种误解。与此同时，国美试图向外界传达线上线下价格相同的计划。

三个月后，国美将久保网与国美在线整合，在后台开放信息共享。王俊洲表示，在未来两到三年内，国美的电子商务将占销售额的20%到30%。2013年，电子商务将比2012年有明显的增长，这将使未来的电子商务平台能够反馈实体店，而实体店的线下购买可以支持电子商务的发展，形成符合各自成本的利润结构。

同时，我们将在总部购买业务管理系统，整合现有的线上线下业务平台，拓展新的业务模式，实现业务系统后台的统一管理和资源共享。首先，我们将把电子商务的网上购买业务整合到现有的业务系统中。二是拓展商品供应渠道，统筹管理新成立的国美配件公司，丰富差异化产品线上线下供应能力。

实体店转型包括全面推进一级市场新一代新生活厅(大店)的优化升级，将实现2013年一级市场单店增长5%的目标。未来二级市场将占国美门店25%左右，推动二级市场盈利能力快速增长。2013年，计划在二级城市新开200家门店。

在新的品牌战略中，电器这个词被删除了，这意味着线下商品的种类被拓宽了。除了新的商业计划，国美还推出了新的企业文化口号，这是一种值得信赖的幸福，并强调这是国美26年来一直追求的，是国美成功的基石，在新的阶段赋予了新的内涵。国美经历了三个阶段:从初创期买电器到国美，花钱无悔，发展期率先服务薄利多销，在今天的战略转型期被信任，是一种幸福。

供应商关系

与新的竞争对手JD.COM或亚马逊相比，国美已有26年的历史，其主要优势在于供应商关系。

在国美公布2013 -2015年企业战略规划的当天，几乎所有国内主流家电供应商都派出了核心高管，包括海尔集团执行副总裁、创维集团ceo杨、康佳集团总裁、长虹多媒体产业集团董事长林茂祥、电子(中国)CEO宋教英、家电(中国)有限公司副总裁等。

同一天，这些家电供应商与国美建立了书信联盟，并签署了协议。国美高级副总裁李俊涛这样描述:供应商正在排队与国美签订包销合同，不像过去几百个单位和几百个单位谈，现在开始都是包销10万个单位，很享受。

国美在表达信概念的同时，向外界传达了其供应商关系的优越性。为了向供应商表示诚意，国美在与供应商打交道的过程中引入了降低成本损失的具体措施:实现库存从区域共享向国家共享的转变；通过周单模式加快商品库存周转；合作战略合作，降低交易成本；构建城市和区域物流网络，通过物流共享提高产业链效率；开放信息系统，实现与供应商的在线对账和结算；采用购买单一产品的商业模式。

国美高级副总裁牟贵贤说，比如我们建立的ecp平台，有几个不同的数据，比如销售数据、库存、订单状态、确认费用等。在这样的平台上，有很多数据是零售商一般不愿意给别人的。但是像国美这样的分享平台可以分享所有的数据。每个厂家都会有一把随时可见的钥匙。

王俊洲还透露，国美的整个经营状态是向供应链开放的，包括销售、库存和账户。王俊洲说，在透明的平台上，不要做不透明的生意。

面对苏宁与JD.COM新的竞争关系，国美做出上述决定，希望通过供应链平台的建设提高商品竞争力和综合毛利率。但国美必须面对的事实是，电商的快速增长给实体店的增长带来了一定的压力。电子商务不仅仅是一个产品销售渠道，更是一个真正抓住用户需求并与用户互动的大型社区平台。b2c+实体店代表了未来5年甚至10年的盈利模式方向。

国美在线商城和酷巴网后台整合后，国美在线将会分为两个业务单元，在组织、财务和运营上相对独立。采购集团总部业务管理系统，整合现有线上线下业务平台，拓展新的业务模式，在业务系统后台实现统一管理和资源共享:一是将电子商务的网上采购业务整合到现有业务系统中；二是进一步加强公司经营模式创新，拓展商品供应渠道，对新成立的国美配件公司进行整体管理，丰富差异化产品线上线下供应能力，满足消费者差异化购物需求。对我们来说，线上线下共享平台的概念或解决方案，是为了解决我们电商成本高的问题，让国美在电商行业拥有成本领先的优势。王俊洲说。

影子黄光裕

黄光裕的影响力在新战略中隐约可见。

据记者了解，国美2013-2015年的战略也是大股东黄光裕的心愿。王俊洲透露，国美今天的多渠道发展战略与国美20多年的经营理念是一致的，也与黄光裕的理念是一致的。

国美借助新战略调整组织架构，整合现有线上线下业务平台和操作系统。调整主要集中在采购业务系统和运营系统。高级副总裁李俊涛负责采购业务系统管理，协调传统家电业务、家电业务、3c业务、差异化商品及配件业务、国美在线商品采购业务。高级副总裁何负责运营体系，协调国美一级市场运营中心、二级市场运营中心、连锁发展中心、客户服务中心和会员管理部。

在总部的操作系统中，是按照门店所在区域一级市场和二级市场的归属来划分的。原国美旗舰店事业部更名为一级市场运营中心，负责所有一级市场门店的运营管理，原国美标准店事业部更名为二级市场运营中心，负责所有二级市场门店的运营管理。

新策略出台后，2013年线上线下差异化产品将占到40%。然而，如何与现有的竞争对手竞争，国美高级副总裁李俊涛表示，这取决于谁有一个1000亿人民币的平台。企业不能靠亏损和烧钱作为代价，这样的企业无法长久生存。

2012年前三季度，国美上市公司亏损6.87亿元。电子商务营销成本的增加被视为亏损的重要原因。然而，王俊洲表示，这种情况可能很快会逆转。从半年到一年，国美电商有望实现盈利。

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