[舆情监测]兰蔻舆情监测机制是什么

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「舆情的意思」[危机公关案例分享]中美史克药物事件与航班延误三小时事件成功案例中美史克药物事件2000年国家药监局发布药物新指标，宣布停止销售含有ppa的15种药物，中美史克其中的两款主打感冒药品(康泰克以及康德)。迅速发布信息及时将最新情况以及进展通报给媒体，和公众沟通。成立专案小组设立专门的信息沟通渠道，方便新闻媒体采访。接受意见开通了15条消费者**电话，接受客户、消费者的问询电话。失败案例航班延误三小时6月30日原定计划下午1点40分登机，从上海飞往重庆的航班，由于天气下雨原因，导致航班挤压的情况没能起飞，造成后面航班排队等候。登机时间延误没能进行通知在登机前10分钟有旅客询问才得知飞机正在清洁卫生，没有任何延误通知。解释敷衍两次广播都没有给出具体的等待时间，只是向乘客解释，空中管制比喻交通堵塞。乘务员处理失当1、为了安抚乘客，两名乘务员向没人派发饮用水，亦有向旅客提供餐饮服务，想达公关效果;2、当一位乘客问到延误的时间点，乘务员第一次给出的答案是他也是打工的，他也想早点起飞早点休息，无法给出具体等待时间，消极的态度是一个重大的公关失误，乘务员属于上班时间应提供优质的服务，提供更多或真实的航班信息，而不是把机组与乘客分化;3、当一位女性乘客问到等候时间，乘务员回答是受塔台的控制，自己做不了主，但是另一位男性想将情况反映给航空领导的时候，乘务员就向他解释。整个处理上明明有信息偏不说，只针对有信息需求的乘客介绍，不是向全体;4、有乘客提出**后，乘务员只表示航班延误3小时可以进行补偿措施，至于怎么补偿，补多少，什么时候补，乘务员都说不上，只叫乘客自行上网查阅，另外当有乘客在机舱等候感觉不适的时候，想在出舱呼吸新鲜空气，乘务员只安排他坐在后面座位，之后也没有再一步安抚。「舆情的意思」

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