[专题]陶虹如何进行舆情监控预警

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近日，淘宝正式开通恶意评价在线维权渠道。淘宝卖家一旦遇到买家的恶意评价和敲诈勒索，可以立即通过这个渠道维权。

恶意评价在线维权渠道开通后，淘宝卖家一旦遇到评估师通过给予中差评等方式谋取额外经济利益或其他不正当利益，可在评价生效后第一时间内提交在线维权申请并提供订单号及相关聊天证据。客服“小二”将在24小时内进行在线实时审核、处理和回复。淘宝会减少验证后的恶意评价，以免敲诈卖家。

淘宝曾经说过，会尽量降低商家的举证成本和要求。淘宝和天猫前段时间已经从旺旺到其他聊天工具打开了聊天记录证据的范围。同时也可以提交手机短信交流截图、电话勒索录音、显示手机号码的汇款凭证作为参考证据。

此前，淘宝已经减少了“有利率”指数对宝贝搜索和店铺搜索的干预。从6月27日起，淘宝取消了“优惠率”作为金牌卖家的准入标准。同时针对恶意评价，7月初开通了不良拍卖申报绿色通道，被监控和卖家申报不良拍卖订单，经核实后关闭，避免给卖家造成损失。淘宝也会处理涉及拍不好的买家账号。情节严重的将冻结淘宝账号，进一步规范环境，遏制专业差评人。

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