[专题]窦骁危机公关在线分析

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自2008年以来，中国的电子商务进入了高速车道，普通人已经习惯了网上购物，并逐渐开始喜欢电子商务，导致电子商务的销售额激增。电子商务已经成为互联网企业发展的总趋势。

作为一家资深互联网公司，边峰集团在电子商务领域也雄心勃勃。2010年初，边峰集团以旗下北京旅游-私人一日游卡板游戏文化发展有限公司在淘宝平台上的官方旗舰店为初步试水，以知名的《三国杀》为主打产品，推广旗下所有正版卡板游戏产品及其周边，并以线上销售平台作为正版产品的购买渠道之一，既方便了用户购买正版产品，又作为线下销售的辅助促进了销售增长。在优质产品的口碑传播下，卡板游戏旗舰店只用了一个月的时间，每天就卖出一万多，每天卖出一万多，并保持着30%以上的年增长率。

卡板游戏旗舰店通过改善客服、仓储、物流条件，建立配送体系，通过淘宝配送平台为淘宝上的个体卖家提供配送服务。目前有400多家商户参与桌游的分销平台，对winger集团旗下桌游产品的口碑营销起到了重要的推动作用。2011年，先进的erp系统引入桌游旗舰店，实现了采购、仓储、下单、配货、发货等一系列流程的数字化管理。

在优化自身业务的同时，winger集团也积极与其他平台和品牌合作。一方面，与JD.COM、卓悦、当当、v+、一号店、易迅、单鑫等行业的大型b2c商城合作，推出大型网上商城的配送业务。目前，卡板游戏产品和覆盖整个电商市场80%以上的大型商场，为前沿集团旗下的卡板游戏产品的销售和推广提供了强大的平台支撑。

另一方面，作为桌游的知名品牌，卡牌桌游也与活宝、变形金刚、乐高、乐立方、朴飘龙等知名品牌的旗舰店达成战略联盟，在旗舰店页面上形成了桌游与玩具行业联盟的营销模式。

为了方便客户购物，边峰集团扩大了销售渠道，开通了400-700-4410电话直销服务，大大缩短了购物流程，拉近了商家与客户的距离。得益于便捷流畅的购物体验和完善的客服，卡板游戏旗舰店的营业额比2010年增长了300%。2011年底，随着边疆集团电商部杭州分公司的运营，江南地区的配送速度将与北方省份持平，进一步提升消费者的购物体验。

2012年，卡板游戏与快递行业顶尖企业顺丰达成战略合作，开通400手机10元订购业务。消费者只需花费10元即可享受顺丰快递的超快配送和货到付款服务。由此，卡板游戏旗舰店正式实现了线上线下渠道和支付的全覆盖，为winger集团的卡板游戏产品销售和推广提供了优质平台。

淘宝平台上的成功让边疆集团在电子商务领域积累了一定的经验。考虑到其电竞用户的需求和市场情况，集团决定搭建一个电子商务平台，重点为电竞游戏爱好者和有经验的电竞玩家提供专业的b2c服务，凝聚更专业的电竞产品。2011年11月，winger集团正式推出国内首家电竞周边产品专业商城——路人商城。路人商城以服务电竞游戏爱好者为导向，专注于电竞产品的提供，精心挑选市场上最火的电竞周边设备，通过人员测试和用户测试反馈提供专属中肯的测试报告，方便用户在购买时参考。更多在线客服为用户提供售前技术指导，可以根据用户实际需求推荐配套产品。

相对于大卖场这样的3c数字商城，专业化、精细化是路人商城的特点和优势。路人商城成立之初，与专业电竞设备提供商雷蛇达成战略合作，成为雷蛇售后服务和技术支持热线在中国大陆区的唯一接收点，也是雷蛇淘宝店的唯一运营商。商城加入了品牌合作联盟，同时与雷蛇、罗技、赛瑞、樱桃、雷迪塔、森松尼、一博、诺普、铁苏鲁、地狱火、埃里克、游戏狂人、二十一点、富勒、丽晶、耀月、尼奥、海盗船、赛蒂克、精灵、雷柏、漫步者、普兰特尼克、路人商城郑重向用户承诺“7天无理由退货，15天换货，保证100%正品”，边峰集团已将路人商城建成领先

到目前为止，中国网民数量已经超过4亿，网购人数已经超过1.4亿。这类数据给中国电子商务未来的普及带来了巨大的猜想。未来10年，中国电子商务将创造更大的奇迹，边锋集团将与时俱进，深度种植电子商务业务。从用户需求和行业趋势出发，挖掘企业潜力，为广大游戏爱好者打造“触手可及的中国”，带给用户

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