[专题]电影《我和我的祖国》出名的危机公关案例有哪些

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近日，中国电信集团公司发布了《2011年社会责任报告》，这是中国电信集团公司的第二份企业社会责任报告。

中国电信2011年报告以“转型、尽职、和谐发展”为主题，通过详实的数据充分披露当年本质责任、客户责任、员工责任、环境责任、公益责任的履行情况。

作为一家有百年历史的国有特大型通信企业，中国电信正在转型中前进，并通过转型实现可持续发展。在2005-2010年传统基础网络运营商成功转型为现代综合信息服务提供商的基础上，为了更好地满足客户需求、行业变化和“十二五”经济社会发展的要求，中国电信制定了2011年深化转型的战略规划。未来五年，中国电信将努力提高创新、服务、集约化和运营能力，着力打造“智能管道”和信息服务综合平台，积极参与信息内容和应用，与更多业务合作伙伴携手，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户享受信息新生活，逐步向世界级综合信息服务提供商迈进。

转型期间，中国电信贯彻国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》的要求，积极全面履行社会责任。

报告显示，在缩小数字鸿沟方面，2011年中国电信在10560个行政村完成了宽带接入的普遍服务任务；是业内首家推出“宽带中国光网络城”项目。计划三年内实现所有城市光纤化，三到五年内客户接入带宽增加10倍以上。截至2011年底，在中国电信固定网络主要从事的21个南方省份中，城区20m宽带接入容量覆盖率提高到70%，行政村光缆比例提高到72%，行政村4m宽带接入覆盖率提高到89%。

在保障通信方面，中国电信大力参与西藏亚东地震、云南盈江地震、秦皇岛森林火险等多种灾害的抢险救灾任务，成功完成Xi世博会、深圳大运会、第九届全运会、第七届城市运动会等重大活动的通信保障任务。在客户服务方面，2011年，中国电信开展了“为民创优”活动，听取客户和社会意见，认真改进服务中的不足，客户投诉量、百万客户投诉率等指标明显改善。据工信部统计，中国电信客户月平均投诉量从2010年的1648起下降到2011年的1305起，月平均每百万用户投诉量从2010年的6.3起下降到2011年的4.6起。

在关爱员工方面，中国电信继续实施关爱员工措施，基层员工工作生活条件逐步改善。中国电信加强对管理人员、专业人员和基层员工的培训，帮助员工在行业改革和企业转型过程中成长。

在支持社会公益方面，中国电信开展了各种扶贫公益活动，支持科技、教育、文化、卫生等社会事业发展。2011年，在实施年度扶贫援藏项目的同时，还组织开展了“十二五”中国电信员工扶贫援藏公益捐赠活动”。中国电信员工通过自愿捐款筹集了1250万元，在“十二五”期间，资助了四川省木里县盐源和西藏自治区边坝县的扶贫项目。

在节能减排方面，中国电信确立了“低碳电信、绿色发展”的理念，积极应对气候变化，从绿色采购、绿色运营、绿色产品、绿色公益活动等方面成为绿色综合信息服务提供商。中国电信在实施节能减排的同时，还通过开发和提供环境信息产品和服务，提供低碳信息应用，积极帮助客户和社会各界节能减排，发展绿色。2011年，绿色采购深化，节能技术和设备大规模部署。企业能耗增长得到有效控制，单位信息流能耗持续下降。

2012年，中国电信将继续全面履行国有特大型企业转型中的经济、社会和环境责任，坚持诚信经营，与各方共创美好生活，促进和谐发展，努力为客户和经济社会创造新的价值。

附件:

中国电信《2011年社会责任报告》介绍了中国电信深化转型的战略部署、中国电信转型与社会生产生活的关系、中国电信对主要利益相关者的责任理念，表达了中国电信以综合信息服务创造美好生活的愿景；详细披露当年履行基本责任、顾客责任、员工责任、环境责任和公益责任的主要做法和结果；对于不足，说明努力方向。

经中国社会科学院经济学院企业社会责任研究中心核实，中国电信2011年报告获得“五星”综合评级，也是该中心社会责任报告的最高评级。中心认为，中国电信2011年报告是“一份优秀的企业社会责任报告”。

点击链接进入报告下载页面:http://www.chinatelecom/shzr/2011report/

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