[专题]壹基金如何做好微博舆情监测

本篇文章1644字，读完约4分钟

「舆情什么意思」[危机公关事件]危机公关没遵循这六个要点，就不要发布申明。多事之秋，近期连连爆出社会广为关注的企业危机，也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生，企业内部里往往最忙的就是公关部，而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则：危机公关5s原则。5s原则，既是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性，处理公关危机事件共有五条原则，即：承担责任原则(shoulder);真诚沟通原则(sincerity);速度第一原则(speed)：系统运行原则(system);权威证实原则(standard)。当然，5s原则是最传统的一套危机公关法则，到互联网发达的今天，一个事件的传播速度到舆论导向，往往会以更加惊人的速度和方向延伸。那么在当下，笔者就结合了一些资料来具体盘点下，企业发布危机公关申明时，应该遵循的基本规则有哪些。一，第一时间分析事件定性在公关危机萌芽的阶段，一定要第一时间就发布一篇申明么恐怕不是，这时候，应该着手去分析整件事的定性。危机，到底是理性层面的，还是感性层面的理性层面包括：商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况，同时已经被媒体报道，此时则应该立即处理。非理性层面的问题：如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题，则不一定需要立即处理，同时也不具备一定能立即处理的条件。着重来看非理性的危机事件，往往代表着复杂的情绪因素，不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机，大部份都不是来自企业的经营问题，而是被一些情绪化的事件所影响，此时正是有理说不清的时侯，与其急着表态，不如观察一下风向再做决定，但同时也可发表一个简单的事件陈述申明，来表示企业已经关注到这个情况，但尚不可下结论。二，留有余地危机事态的发展是不明朗的，由此对外沟通时，往往不能把话说得太死，要留有余地。例如，尽量不要让公司一把手, 担任新闻发言人，这样情况有逆转或事态升级时，情况突变没有回旋余地，还可以有更高的发言人。其次，不要不承诺，也不要过度承诺，因为一旦企业发表承诺，将会被当作是企业对社会的契约，随时都会被拿出来审视。三，始终诚实事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么事实上这不是衡量危机公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。四、口径统一在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。工作流程是，决策小组根据信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。最重要的是，任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权，绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下，员工很可能会成为企业的非官方发言人，在不具备专业的发言能力与技巧时，所发言的内容就可能引发新的事端。五.展现人性面对有人因企业遭受到身心等创伤时，企业除了承担责任外，更应展示出人性关怀的一面。面对受害者，面对民众的质问声，站在人性的角度，去表现企业的同理心与道德责任，才能更好地安抚民众的情绪，因为如果民众情绪一直高亢，问题就绝不能得到有效的解决。六、彻查环节，承担情理之中的责任事件的发生，往往有时是多个层面的因素共同导致的，企业这时要理性彻底地去分析摸清每一个环节，得出在整件事的发展中，企业的问题出现在哪里，如果确有此事，于情于理两个层面，去承担应负的责任，落实整改的地方，对民众交代。同时，彻查环节，也有助于帮助企业去判断事件的真伪或源头，如果是面对恶意的污蔑、谣言、恶意攻击等，企业就应该拿出法律武器捍卫自己的声誉。「舆情什么意思」

标题：[专题]壹基金如何做好微博舆情监测    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/11215.html