[网络公关]古天乐宣萱《犯罪现场》电影将上线，网络公关应该怎么做

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「如何处理危机公关」

企业必须关注网络危机哪些基本处理原则

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对于很多大中型企业来说，危机可以说是无处不在，而那么多企业却能相安无事的熬过去，背后大多都是有网络公关的力量支撑，而在网路公关的时候，企业也必须做出一些表态，这样才可以有机会让危转化为机，那么网路公关企业必须主要那些基本原则呢

首先来说，企业必须注意自己的态度问题，而不要过度去讲解自己的事情。其实对于大众来说，往往都是以讹传讹，使得很小的事情不断的被扩大化，而如果企业的态度很好，对于记者的回应都是十分的真诚，而不是说一问三不知，这样才会让记者有真实的东西可写，假如记者没有问道自己想要的内容，那么胡编乱造蒲风捉影自然是少不了。所以企业在危机的时候，对于一些媒体的提问不要直接回绝。

还有就是转移话题比应付要好，这也是企业能否让危转化为机的关键所在。很多时候，一些比较惹人关注的企业出了一点事情，就会有大量的记者围上来，其实不管自己做了多少准备，你都是很难应对那些人的，所以这时候适当的转移话题就好，比如说之前的如家集团就做的很好，不说自己为什么会出这种事情，而是说以后酒店会杜绝这种情况，而且还欢迎网友的监督并且还发现有奖，这不仅让企业的形象没有掉价，而且还提高了企业的知名度，可以说十分的成功了。

最后就是不要去忙于删帖，这是成本高而且见效慢的蠢方式，主要还是需要依靠网络公关的力量，因为这样才可以让正面的帖子全面覆盖消息，这样就可以高效率的引导大众的视野，这方面良心科技做的很不错，处理的十分到位。

危机时候才可以显示出企业的处理事件的能力，而只要注意以上的基本原则，在加上网络公关的帮助，其实危机都不是什么大事，毕竟企业能做大什么大风大浪没见过，但是在危机方面还是网络公关更加可靠。

网络公关

特性：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

原则：保证信息及时、保证受众知情权等

职能：品牌维护、产品营销、口碑维护等

目的：帮助企业度过危机，塑造企业形象

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