[网络公关]王丽坤被曝闪婚，娱乐圈明星的婚姻问题危机公关手法解析

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「网络的公关环境」

危机公关成语：网络公关公司危机，国内危机公关案例，新媒体下公众人物危机公关。国家形象是一国软实力的重要部分，对一个国家的国际定位和国际战略目标的实现起着很重要的作用，随着我国以经济为主导的综合国力的增强，国际突发危机事件对国家形象传播担负起责任，而中国在最近 毒水饺 事件中所运用的危机公关智慧更表现出令人信服的大国政治智慧。

2008年1月30日，国家质检总局接到日方通过中国驻日使馆发来的 毒水饺 事件通报后，中国政府高度重视，迅速采取了以下一系列措施使危机成功化解，堪称近几年在食品安全事件中维护国际形象显示出大手笔危机公关智慧。

第一，勇于承担国内调查责任。

⑴、与日本厚生省等相关部门联系，了解具体情况。

⑵、迅速成立了调查组，先后对问题批次留存样品、相邻批次产品、库存产品进行了取样检测，结果均显示未检出甲胺磷。

⑶、责成天洋食品厂停止生产和销售，对其在日本的产品和正运往日本途中的产品予以召回。

⑷、对天洋食品厂的原料进厂、生产加工、包装、贮存、运输、出口等各个环节进行了严密的核查，查看了该企业的录像监控资料，调阅了企业有关生产记录。中国 毒饺子 在日本引起食物中毒事件，中国勇于承担国内调查责任，为中国制造树立了良好的国际形象，也显示出中国政府敢于承担食品安全的高度国际责任感。

第二，及时举行新闻发布会，公布事件进展。

⑴、2008年2月14日下午，中国外交部发言人刘建超在北京举行例行记者会，就北京奥运会、中国出口食品安全等问题答记者问，并就 毒饺子 事件表明正面态度。

⑵、2008年2月28日上午，国务院新闻办公室召开新闻发布会，邀请参与调查日本饺子中毒事件的国家质检总局和公安部有关负责人，介绍中方最新的调查进展情况，日本主要媒体几乎全部到场。中国政府及时与媒体沟通，日本反华媒体却 背道而驰 。他们无视中国政府在此问题上的明确表态、对问题的及时澄清以及提出的合理建议， 先入为主 地做出了他们的判断，但最后中国政府在 毒饺子 事件中的媒体传播却获得了极大胜利，从国内到国际为中国形象的传播了良好的产品形象。

第三，主动配合日本调查组调查。

⑴、2008年2月3日，由国家质检总局和商务部组成工作组赴日，通报中方调查的进展，主动配合日方开展调查。工作组从日本带回的共10袋不同生产日期水饺样品进行检测研究，所有检测结果显示，甲胺磷和敌敌畏均未检出。

⑵、2月4日，国家质检总局，河北省政府接待并积极安排日本政府派出的调查团前往天洋食品厂调查。为日方调查团在华工作提供了所有能够提供的资料，尽可能安排日方需要调查的地点和设施。日方调查团在对企业进行了全面调查后表示：从调查情况看，该企业车间整洁、管理完善，没有发现任何异常。

⑶、2月12日，我国与有关人员，再次赴河北对天洋食品厂各环节进行了认真调查，我们的感受与日本政府调查团的看法完全一致：该企业管理规范，相关资料齐全，各个环节都没有任何异常。

调查结果是：

第一，该企业的有关产品，包括我工作组从日方带回的样品，均没有检出甲胺磷。

第二，该企业管理规范，各个生产加工环节没有发现异常。因此，这次发生在日本的 饺子中毒事件 ，不是一起因农药残留问题引起的食品安全事件，而是人为作案的个案。在 毒饺子 事件中中国政府及时、有效的采取了从调查事实到媒体传播至配合日本方面调查等正面的处理危机公关方式，使 毒饺子 的危机逐步化解，为中国在食品安全问题上表明了明确的态度，显示出成熟的大国智慧；中国企业也不能当受制于危机公关的漩涡中，必须要及时进行有效的危机公关，用良好的产品形象和有效沟通来塑造中国形象，从而争得公正的待遇为中国赢得良好的国际声誉。

「网络的公关环境」

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