[危机公关]融创地产如何应对网络舆情

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基于移动通信服务签约量占所有亚洲市场总人口100%以上的背景，mocts2015梳理了各品牌移动通信服务和通信设备的使用状况，以及各市场消费者品牌形象评价趋势。

研究结果如下:

1.每人签约1.5件移动设备通信服务/合同总额的5.4%在考虑换其他品牌。

移动通信业务的渗透率、营业额和转化率；

德里、孟买、班加罗尔、加尔各答

2.96%拥有智能手机，28%同时使用两部以上智能手机

96%的受访者有智能手机，尤其是在中国，99%的受访者有智能手机。智能手机在调查地区的普及率稳步上升，几乎达到100%。

此外，所有地区超过30%的受访者，尤其是20多岁的受访者，同时使用两部以上的智能手机。根据用途使用多部手机在年轻人中也相当普遍。

3.58%使用具有代表性的即时通讯软件，如line、whatsapp和微信

58%的男女老少受访者将使用即时通讯软件作为交流手段。总的来说，在亚洲，使用智能手机软件进行通信越来越受欢迎，我们的调查再次证实了这一点。

特别是香港、印尼、马来西亚、台湾，使用率已经超过70%。与其他地区相比，即时通讯服务的应用更加广泛。

九个亚洲国家/地区消费者第三方服务利用率；

调查显示，使用移动设备观看网络视频占45%，玩网络游戏占36%，使用移动设备观看电视节目和视频占26%。

在不同地区，使用更多移动设备的消费者(或活人)在性别和年龄方面是不同的。但是在所有地区，可以看到20-30岁的女性更喜欢使用移动设备欣赏电视节目。

此外，使用移动设备玩网络游戏的人数也在增加，达到总数的36%。发现印尼、菲律宾、泰国、越南的20岁男性中，有50%以上在使用类似的服务。

5.47%的人使用移动设备进行网上购物，其中大多数人购买时尚和家用电器

调查显示，由于移动网络服务的普及，各地区使用移动设备在线购物的平均人数达到47%。尤其是在中国，超过50%的受访者使用移动设备进行网上购物。

网购品种方面，各地区除了服装、鞋子、服饰外，主要购买化妆品、美容产品、家电、数码产品。尤其是在印度和印度尼西亚，超过70%的20岁女性正在使用移动设备购买化妆品和美容产品。

6.影响提供手机通信服务评价的因素，除了通话质量和通信区域覆盖外，还有中国和越南的漫游套餐，泰国和马来西亚的售后服务

在所有调查区域，用户对通话质量和通信区域覆盖的评价将对移动通信服务提供商的忠诚度产生重要影响。

通过对不同地区的分析，发现不同地区对服务评价的视角不同。比如中国和越南是丰富的漫游套餐，泰国和马来西亚是完善的售后服务，菲律宾和台湾是新服务的推出速度，都会对移动通信服务商的评价产生影响。

本次调查的详细介绍:

目的:调查9个亚洲国家和地区消费者对移动通信服务和通信设备的使用情况及品牌形象评价趋势

调查区域:9个亚洲国家和地区的14个市场

中国(一线、二线和三线城市)、香港、台湾、印度(德里、孟买、班加罗尔、加尔各答)、泰国、印度尼西亚、马来西亚、越南和菲律宾

研究机构:电通宏盟洞察

研究方法:互联网调查

研究对象:20 ~ 49岁的男性和女性

抽样数量:各地区300次抽样调查，共计4200次抽样调查

调查期:2015年5月至6月

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