[危机公关]金融财经行业危机公关处理六步法

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豪腾传媒发布了中国社交媒体研究报告《潜水社交》，覆盖了一、二、三线七个不同城市，通过有针对性的量化研究，探索了使用社交媒体的动机。根据不同的动机，该报告将社交媒体用户分为四类:

*寻求乐趣的用户(19%)在社交媒体上寻求刺激和乐趣。他们大部分时间都在网上购物，因为这可以满足他们及时享受的本能需求。

*社交生活管理型(13%)这类用户利用社交媒体管理自己的生活。他们非常活跃，使用社交媒体来确保社会生活的效率。

*社交融合和参与(56%)用户通过社交媒体与其他人保持联系。他们比其他人有更多的社交媒体账户，但他们很少关注品牌，因为他们的主要目的是建立社会联系。

*寻求自我肯定(12%)的用户在社交媒体上展现个性。二三线城市的年轻有为的人，把社交媒体作为表达自己，争取更高成就的手段。

研究报告还探讨了不同城市和不同社交媒体平台在使用和用户态度上的差异，深入了解了人们对社交媒体上品牌活动的反应，包括与品牌互动的触发点和障碍。一些主要发现是:

*在社交媒体上，男性更容易被功能需求(如医疗保健)所驱使，而女性更容易寻求享受和娱乐。此外，男性比女性更相信意见领袖(kol)，拥有更多的社交媒体账户，使用频率也更高。

*虽然微信的使用越来越广泛，但微信朋友圈的频率却低很多。大多数人平均每天花5个小时在微信上，而微信朋友圈只有2个小时。

*二线城市的社交媒体用户更注重视频广告和品牌官方账号的互动内容，而三线城市的用户更看重促销/折扣等实用信息。

*一线城市消费者使用微博较多，三线城市用户使用qq和qzone较多，每天在qq上花费高达8小时。

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