热点:老人乐享“智生活” 服务还需更灵活网络法治频道
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因为不习惯网上转账，银行有人详细通知每个步骤。 没有在网上接受过预约，由医务人员现场指导。 也可以不使用出租车软件，使用交通服务热线95128叫车……比较这些基本诉求，在很多领域提高服务，进行完整的流程，降低老年人采用移动网络的技术门槛，。
77岁的凌裕明使用(手机上的)银行应用完成了第一次转账。
“能做的事情很多”
本报记者苏滨
短短几分钟，凌裕明就完成了第一次转账。 “我可以涂指纹，戳大拇指，我不再害怕记住密码了。 ”。
“你好。 汇款工资卡的钱，先取出后寄存在柜台吗？ ”。 “老年人，没那么麻烦，用手机做吧，先打开手机吧……”
住在贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁，不久前早起，特意抽出上午的时间赶到中信银行乌当分店。
“使用(手机的)银行应用程序，可以随时随地进行转账业务，可以省去很多麻烦。 ”员工让俊萍赶紧坐上老人，“密码是8位数，包括数字和文字，文字必须区分大小写。 ”。
也许是上了年纪，凌裕明的手有点发抖，反复输了好几次，一直错了。 他停下来握紧拳头，不得不再试一次。
大约20分钟终于开通了。 利用精神，老人想练习动手，几分钟后，第一条跨行转账完成了。 “有很多事情可以做。 也可以涂指纹。 按拇指就行了。 我不再害怕记住密码了。 ”。
“有明明有更多的老年人用手机做业务，一部分人却想来柜台的习惯。 ’俊萍说，有些老人不操作，担心按错键，交易不安全。 有些人认为手机本身不安全。 如果被偷或者感染病毒，钱就没了。 “我们的业务窗口足够了。 即使老人来柜台，也不需要排太长的队。 ”。
据该分店的王国芳负责人介绍，中信银行与当地老年大学合作推出了在线云服务平台，支持老人在线注册、收费、选课等，不定期进入社区给老年人上手机课，“在线和断开。
“过去申请上课是先准备现金，上午5点多去排队。 人多的时候队伍长400米。 ’退休后凌裕明没有空，报了老年大学。 “现在点击手机就可以申请了。 方便。 ”。
69岁的赵爷爷在医务人员的指导下学习了挂号的预约。
“比想象的简单得多。”
本报记者邱超奕
“我觉得还很麻烦，就这些，真快啊。 ’第一次体验网上挂号，赵爷爷皱着眉头笑了。 这比想象的要简单。
69岁的赵爷爷家住在北京市东城区。 十年前，他得了高血压、糖尿病，然后每隔半个月骑一公里自行车去隆福医院的老年病科看药。
今年2月，为了预防疫情，北京市二级以上的医院都实施了急救以外的全面预约受理。 “那你怎么领挂号？ 预约去，看病再去一次怎么样？ ”。 在电视上看新闻，赵爷爷很着急。 想想，他决定去医院探底。
果然，门诊楼的墙上贴着预约方法的提示。 看到提示下的一些二维码，赵爷爷有点模糊。
幸好隔壁的医务人员主动帮忙。 赵爷爷按指示操作手机，马上收到“预约成功通知”，患者的名字、科室、就诊时间段一目了然。 “我觉得还很麻烦，就这些，真快啊。 ”第一次体验网上挂号时，赵爷爷皱着眉头笑了。 “比想象的要简单得多。 ”。
一回到家，他迫不及待地向老伴分享了新技能。 “我特有的成就感，以前羡慕孩子们的电脑和手机，现在使用也没关系，可以告诉别人。 ”赵爷爷叹息说:“很多老人在‘接触网络’之前，出于对未知的担心，但如果家人和员工耐心诱惑，很多人都会乐于接受新的事情。”
“通过开展在线医疗服务，可以科学分流患者，降低老年人等重要人群的感染风险。 》隆福医院门诊办公室主任王海文表示，从2月中旬开始，近20名医疗志愿者在门诊大厅开展一对一服务。 除了网上预约，医院还保存了电话预约、人工预约等以前传达的路线，为老年人提供了越来越多的选择。
“最近，北京市医疗保险部门通过医疗保险的网上清算渠道，然后患者通过网络复诊后，处方流动，允许符合条件的第三方机构把药送到家里。 网络+医疗服务对老年慢性病患者越来越方便。 ”王海文说。
“这太好了。 到医院一公里的路程，今后好像可以省去了。 ’赵爷爷听了大笑。
交通服务热线95128老年人群出租车驾驶，约车难的处理
"打电话也可以叫车. "
本报记者窦瀚洋
第一次接送后，姐姐陈瑛提议亲自和冯荷花老人配对很久，现在免费接送过68次，一度没落。
“冯阿姨，我在大门口的老地方等你。 ”早上7点，浙江杭州的姐姐陈瑛把约75岁的老人风水荷花送到浙江省人民医院。
陈瑛是杭州外事旅游汽车集团的出租车司机，也是杭州95128爱平台的队员。 去年8月，由杭州市交通运输管服务中心牵头，杭州市出租车领域协会负责，组织了领域各出租车公司的流动党支部，建设了600余辆出租车参与的爱的列车，接入了全国交通服务热线95128。
冯莲老人身体不好，每周去医院治疗三天。 “往返10公里以上，以前老伴用电动车接送我，刮风下雨打了十几年。 ’风水荷花说，今年3月初老伴因病卧床，疫情防控期间城市公共交通不便，她自己也不使用开车软件。
这时邻居推荐了95128交通服务热线，冯荷花半信半疑，说:“打电话也叫车吗？ ”。 打电话，平台系统很快就分配了姐姐陈瑛。 “风水阿姨是我在平台上‘抢夺’的服务对象。 ”陈瑛笑了。 她加入球队以来一直为70位老人提供服务。 都是免费服务。 “很多同事申请服务，特别是在疫情防控期间，能为老人应对实际困难，非常好。 ”。
今年3月第一次接送后，陈瑛提议自己和冯荷花老人长时间配对，但现在已经免费接送了68次，一度没落。 “陈先生知道我血液透析结束后身体很虚弱，每次都要带我上楼。 ’紧紧握住陈瑛的手，老人有点兴奋。
“老年人群开车、签约车很难。 首先是供求新闻不对称。 》杭州市交通运输管理服务中心的出租车处处长胡惠建说:“平台建成后，600多名队员热情服务，组队司机将出租车定制为“救护车”。” 现在杭州享受热线出租车便利的老人有1581人，免费享受旅行服务近1.3万次。
图像从上到下:
陈瑛(左)正在接送老人。
张蕾摄影
赵爷爷将展示网上挂号“预约成功通知”。
本报记者邱超奕摄影
向俊萍(右)帮助凌裕明开通(手机)银行应用。
本报记者苏滨摄影
数据源:
"中国网络快速发展状况统计报告. "
《银发经济发现内在报告》
《老年人数字生活报告》
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