热点:那些人愿意为“会员制”付费？网络法治频道

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美国最大的连锁会员制仓库超市costco不久前在中国大陆的第一家店上海市闵行区店开业，超市内购物的顾客蜂拥而至。 金汉昕摄影(人民照片)

苗露王俊岭

前几天，中国内地第一家costco (开市客)在上海开业了。 面向会员、需要向会员收费的开市客开业后，顾客蜂拥而至，顾客至少在上午排队，便宜的食品和日用品成为顾客争夺的人气商品。

开市客这一爆炸性场景，“会员制”这一经营模式也再次受到社会的关注。 实际上，“会员制”在生活中并不为人所知，很多商家为了维持顾客而推出了各种各样的会员制度。 但是，在网购普及，不出门就可以购买经济商品的情况下，很多人没有看到“会员制”的迅速发展，特别是需要追加费用和预付费用的“会员制”。

“会员制”的费用有什么表现？ 他们想为会员制买吗？ “会员制”经济还会给零售业带来那些变化吗？ 对照相关话题，笔者进行了访问。

吸引会员的手段很丰富

现在很多人的手机app (应用)中都收藏了一些电子会员卡。 一点人的钱包里也有实体会员卡。 “会员制”已经融入了很多顾客的生活。

我们知道，“会员制”作为改变、提高和培养顾客习性的一般手段，多采用积分、折扣、交换等各种手段打动顾客，在商家和顾客之间建立长时间的业务联系。

以有名的火锅连锁店海底打捞为例，通常将客户在店内的费用金额、频率等换算成成长值，根据成长值分为“红海会员”、“银海会员”、“金海会员”、“黑海会员”等，不同级别的会员接受不同的折扣和增值服务

对此，服务商发表的“会员制”偏向于让顾客处理优惠券，以事先锁定会员顾客的费用请求。 例如，某一线城市的理发店提供了“会员卡”，如果不一次重复充值5000元，就可以拿到6.8折的会员卡。 如果不一次重复3000元的充值，就可以得到8折的优惠卡。 另外，店头会赠送价值不同的护发产品。 另外，健身类的商家根据办卡的时间长短来划分会员卡的价格。 会员越花时间，享受的单价就越低。

北京的女儿黎先生是很多美妆、护肤品行业的会员，在她看来，自己办理会员卡更重要的是具体的优惠。 “现在很多会员卡都有一定的活动，所以比较一下。 比如，丝绸乐园的会员卡可以通过积累费用来区分，水平较高的卡不仅可以享受折扣，还可以在每年店铺折扣季的前夕购买一些有限的彩妆和护肤品套装。 这些包装很划算，经常用来维持会员的等级。 ”。 黎先生说。

在深圳一家律师事务所工作的沈希是美甲服务的老客户，平均每月去美甲服务。 “美甲对我来说是‘刚需’，所以我想为这样的会员卡买。 我办理的会员卡通常是储蓄型的，充电1500元送300元”。 即使花时间也和非会员价格一样，但办理会员卡本身是变态的折扣。 ”。 沈希说。

一方有稳定的诉求，另一方想得到稳定的客户提供有魅力的优惠，会员制的费用在此基础上迅速发展。

会员体验有偏差

腾讯科技旗下网络产业趋势研究机构“企鹅智酷”发布的《费用与忠诚——中国会员经济数据报告》显示，费用升级的大趋势、移动平台便利性及顾客反馈、激励、回归 据该报告，在为“会员制”购买的人中，66.8%的被调查者认为组建会员的主要原因是会员价格便宜，省钱，41.1%的回答者认为组建会员是为了兑换积分、福利。 但是，只有14.9%的回答者制作了会员卡，因为商家可以提供更好的服务。

实际上，现在国内客户对“会员制”的体验不一致，也有偏差。

“手机几乎每天都收到商家的促销信息。 比如“销售最后一天，打开app获得该会员的自安”，还有很多需要门槛的促销券。 不使用的话，有时会警告优惠券即将到期。 这让我有了不好的体验。 ”黎先生告诉笔者，由于商家无法忍受卖新闻的“轰炸”，所以坚决取消了几家商店的会员id。

对此，河北女儿李明也有同感。 “商家发消息说今年费用不够。 请尽快弥补费用。 否则就取消会员资格。 我想我刚收到这样的消息就不要哭一会儿了，次数多会碍事的。 我讨厌在购买商品后办理会员卡。 即使店员一再推荐优惠，我也不会再买了。 ”李婧说。

除了“信息爆炸”，令人眼花缭乱的会员卡类别也是很多客户的大问题。 因为各个商家都是自己设计会员卡发售的，所以随着时间的推移，顾客手中的各色会员卡也越来越多，管理起来很困难。 对此，来自贵州的李萌坦白说，各种会员卡在自己使用时看起来“忙不过来”。 “现在会员卡使用电子卡形式，但如果花时间的话，需要在小程序的卡包里一个一个地找，有时不得不麻烦或匆忙放弃会员卡的采用。 我希望今后有一个可以收录所有会员卡的小程序和软件。 只要扫描费用高，系统就能自动识别。 》李萌提案。

要继续高速发展，还需要“规范+细腻”。

据业内人士透露，随着“会员制”商业模式的迅速发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也越来越“鸡肋”，商家也开始感受到客户态度的“变化”。

作为校园内开放的美甲研讨会，北京市海淀区汇丰美毛店的主要费用小组是在校学生，在其店内的显着位置张贴着会员可以打折的标志。 尽管如此，还是有不少客户选择不办理店里的会员卡。 “我们的第一个支出者是学生，流动性很大，所以最近觉得时间和劳力充裕，可以做美甲，如果相隔一段时间变忙的话可能不会来。 办理会员卡在店里要花钱，来不了的话卡里的钱就浪费了。 ”该店的员工对笔者坦率地说。

比较目前会员制经济快速发展过程中存在的问题，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆认为，“会员制”在快速发展过程中遇到的问题在一定程度上也是对商家的注意。

根据解体，客户之所以想成为收费或预付费的“会员”，是因为喜欢巨大的优惠和独特的服务，对将来有很好的期待。 “‘会员制’给顾客一定的优惠，同时给商家带来一点有效的流量。 以往，百货公司将金卡、银行卡等各种类型的会员卡按费用范围进行分类，但随着费用的升级，客户享有的权利可能会下降。 让客户麻木不仁，甚至让客户厌恶的“会员制”在某种程度上证明了“会员制”的边际利益降低了。 因此，商家有必要进行提高整体流量所需的自我修正。 ”万喆说，现在客户重视商品和服务的独特之处、稀缺性、个性表现等成本的个性化、异质性。 因此，“会员制”的经济一方面要迅速发展，一方面要满足客户的“精细计算”需求，另一方面要根据规范化，更细致地划分市场诉求。

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